Bu İade Politikası, SIMNETIQ LTD (Şirket Numarası 16861177), kayıtlı adresi 2 Frederick Street, Kings Cross, Londra, WC1X 0ND, Birleşik Krallık aracılığıyla yapılan tüm DopplerVPN abonelikleri ve yapay zeka destekli video oluşturma aracı satın alımlarına uygulanır. Hizmetlerimizden tamamen memnun olmanızı istiyoruz. Değilseniz, lütfen aşağıdaki iade koşullarını inceleyin.

1. AB/AEA Tüketici Cayma Hakkı (14 Gün)

Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) ikamet eden bir tüketiciyseniz, AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) uyarınca, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin satın alımınızdan cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan önce support@simnetiq.store adresine net bir beyan göndererek kararınızı bize bildirmelisiniz. Cayma talebinizi aldıktan sonra, orijinal satın alma için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle iadenizi 14 gün içinde işleyeceğiz. Lütfen dikkat edin: cayma süresi içinde Hizmetleri aktif olarak kullandıysanız, halihazırda sağlanan hizmet için orantılı bir tutar düşebiliriz. Apple App Store veya Google Play Store aracılığıyla satın alınan mobil uygulama abonelikleri için cayma, ilgili uygulama mağazasının iade politikalarına uygun olarak ilgili uygulama mağazası aracılığıyla gerçekleştirilmelidir.

2. Birleşik Krallık Tüketici İptal Hakkı (14 Gün)

Birleşik Krallık'ta ikamet eden bir tüketiciyseniz, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kapsamında 14 günlük iptal hakkına sahipsiniz. İptal süresi, aboneliğinizin etkinleştirildiği gün başlar. İptal etmek için, iptal etme niyetinizi belirten net bir beyanla support@simnetiq.store adresinden bizimle iletişime geçin. İadeler, orijinal ödeme yöntemiyle 14 gün içinde işlenecektir. İptal süresi içinde Hizmetleri kullanmaya başladıysanız, halihazırda sağlanan hizmetin değerini yansıtan orantılı bir tutar düşebiliriz.

3. 30 Günlük İyi Niyet İadesi (Diğer Tüm Müşteriler)

AB/AEA ve Birleşik Krallık dışındaki müşteriler için, tüm abonelik satın alımlarında 30 günlük iyi niyet para iade garantisi sunuyoruz. Herhangi bir nedenle Hizmetlerimizden memnun değilseniz, ilk satın alma tarihinizden itibaren 30 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bu iyi niyet iadesi yalnızca ilk satın alımlar için geçerlidir ve müşteri başına bir iade ile sınırlıdır. İade talep etmek için sipariş bilgilerinizle birlikte support@simnetiq.store adresinden bizimle iletişime geçin. İadeler, orijinal ödeme yöntemiyle 14 iş günü içinde işlenecektir.

4. Web Abonelikleri (Paddle ile)

DopplerVPN ve AI Video Oluşturma aracı için web abonelikleri, kayıtlı satıcımız Paddle (Paddle.com Market Limited) tarafından işlenir. Paddle tüm faturalandırma, vergi hesaplama ve iade işlemlerini yürütür. Bir web aboneliği için iade talep etmek üzere: Paddle sipariş numaranız veya makbuzunuzla birlikte support@simnetiq.store adresinden bizimle iletişime geçin veya satın alma sırasında aldığınız makbuz e-postası aracılığıyla doğrudan Paddle ile iletişime geçin. İadeler Paddle tarafından işlenir ve ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesap ekstrenizde görünecektir. Paddle, yukarıda belirtilen iade sürelerine ek olarak kendi işleme sürelerini uygulayabilir.

5. Mobil Uygulama Abonelikleri (App Store ve Google Play)

Apple App Store veya Google Play Store aracılığıyla satın alınan abonelikler, ilgili mağazanın iade politikasına tabidir ve bu platformlar aracılığıyla yönetilmelidir. iOS (Apple App Store) için: reportaproblem.apple.com adresini ziyaret edin, Apple ID'nizle oturum açın ve iade talep etmek istediğiniz aboneliği seçin. Apple, iadeleri kendi takdirine bağlı olarak işler. Android (Google Play Store) için: Google Play'i açın, Hesap > Sipariş geçmişi'ne gidin ve aboneliği seçin. Google, iadeleri kendi iade politikasına uygun olarak işler. Apple veya Google aracılığıyla yapılan satın alımlar için doğrudan iade işlemi yapamıyoruz. Ancak sorun yaşarsanız, support@simnetiq.store adresinden bizimle iletişime geçin ve uygulama mağazası iade sürecinde size yardımcı olacağız.

6. Yenileme Ücretleri

Abonelikler her faturalandırma döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenileme ücreti alınmasını istemiyorsanız, aboneliğinizi mevcut faturalandırma döneminin bitiminden en az 24 saat önce iptal etmelisiniz. Web abonelikleri için: Paddle hesabınız üzerinden iptal edin veya bizimle iletişime geçin. Mobil abonelikler için: cihazınızın App Store veya Google Play ayarları üzerinden iptal edin. İstemediğiniz bir yenileme ücreti tahsil edildiyse, yenileme ücretinden sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçin ve yenileme döneminin kullanılmayan kısmı için iade işleyeceğiz.

7. İade İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir: (a) geçerli iade süresi dolduktan sonra yapılan talepler; (b) Hizmet Şartlarımızın ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar; (c) aynı kişiden tekrarlanan iade talepleri (bir kerelik iyi niyet garantisinin ötesinde); (d) iade süresi boyunca Hizmetlerin önemli ölçüde kullanıldığı durumlar (yasal AB/AEA/BK cayma hakları için geçerli değildir); veya (e) geçerli tüketici koruma yasalarının gerektirmediği sürece promosyonel veya indirimli abonelikler. Bu bölümdeki hiçbir şey, geçerli yasa kapsamında tüketici olarak sahip olabileceğiniz yasal hakları sınırlamaz veya hariç tutmaz.

8. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin: adınız veya hesap tanımlayıcınız, satın alımınızla ilişkili e-posta adresi, sipariş numaranız veya makbuzunuz (Paddle, Apple veya Google'dan), satın alma tarihi ve iade talebinizin nedeni (isteğe bağlı ancak yararlı). Talebinizi şu adrese gönderin: support@simnetiq.store. Tüm iade taleplerini 2 iş günü içinde onaylamayı ve onaylanan iadeleri 14 iş günü içinde işlemeyi hedefliyoruz.

9. Bize Ulaşın

Bu İade Politikası hakkında sorularınız varsa veya bir iade talebiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, Londra, WC1X 0ND, Birleşik Krallık. E-posta: support@simnetiq.store. AB tüketicileri için: Avrupa Komisyonu'nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm platformunu ec.europa.eu/consumers/odr adresinden de kullanabilirsiniz.