Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe von DopplerVPN-Abonnements und unserem KI-gestützten Videogenerierungstool über SIMNETIQ LTD (Company Number 16861177), eingetragen in 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Vereinigtes Königreich. Wir möchten, dass Sie mit unseren Diensten vollständig zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, lesen Sie bitte die nachstehenden Rückerstattungsbedingungen.

1. EU/EWR-Verbraucherwiderrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist durch eine eindeutige Erklärung an support@simnetiq.store über Ihre Entscheidung informieren. Nach Eingang Ihres Widerrufs werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeiten, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Dienste während der Widerrufsfrist aktiv genutzt haben, können wir einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Leistung einbehalten. Für mobile App-Abonnements, die über den Apple App Store oder Google Play Store erworben wurden, muss der Widerruf über den jeweiligen App Store gemäß dessen Rückerstattungsrichtlinien erfolgen.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher im Vereinigten Königreich (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich sind, haben Sie gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag der Aktivierung Ihres Abonnements. Um zu widerrufen, kontaktieren Sie uns unter support@simnetiq.store mit einer eindeutigen Erklärung Ihrer Widerrufsabsicht. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Wenn Sie die Dienste während der Widerrufsfrist bereits genutzt haben, können wir einen anteiligen Betrag einbehalten, der dem Wert der bereits erbrachten Leistung entspricht.

3. 30-Tage-Kulanz-Rückerstattung (alle übrigen Kunden)

Für Kunden außerhalb der EU/des EWR und des Vereinigten Königreichs bieten wir eine 30-tägige Kulanz-Geld-zurück-Garantie auf alle Abonnementkäufe. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unseren Diensten nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Erstkaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen. Diese Kulanz-Rückerstattung gilt nur für Erstkäufe und ist auf eine Rückerstattung pro Kunde beschränkt. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter support@simnetiq.store mit Ihren Bestelldetails. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Geschäftstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

4. Web-Abonnements (über Paddle)

Web-Abonnements für DopplerVPN und das KI-Videogenerierungstool werden von Paddle (Paddle.com Market Limited), unserem Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Paddle übernimmt die gesamte Abrechnung, Steuerberechnung und Rückerstattungsabwicklung. Um eine Rückerstattung für ein Web-Abonnement zu beantragen: kontaktieren Sie uns unter support@simnetiq.store mit Ihrer Paddle-Bestellnummer oder Quittung, oder wenden Sie sich direkt an Paddle über die Bestätigungs-E-Mail, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben. Rückerstattungen werden von Paddle bearbeitet und erscheinen je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 5-10 Geschäftstagen auf Ihrem Kontoauszug. Paddle kann zusätzlich zu den oben genannten Rückerstattungsfristen eigene Bearbeitungszeiten anwenden.

5. Mobile App-Abonnements (App Store & Google Play)

Über den Apple App Store oder Google Play Store erworbene Abonnements unterliegen den jeweiligen Rückerstattungsrichtlinien des Stores und müssen über diese Plattformen verwaltet werden. Für iOS (Apple App Store): Besuchen Sie reportaproblem.apple.com, melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an und wählen Sie das Abonnement aus, für das Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Apple bearbeitet Rückerstattungen nach eigenem Ermessen. Für Android (Google Play Store): Öffnen Sie Google Play, gehen Sie zu Konto > Bestellverlauf und wählen Sie das Abonnement aus. Google bearbeitet Rückerstattungen gemäß seinen Rückerstattungsrichtlinien. Wir können Rückerstattungen für über Apple oder Google getätigte Käufe nicht direkt bearbeiten. Sollten Sie jedoch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@simnetiq.store, und wir unterstützen Sie beim Rückerstattungsprozess des jeweiligen App Stores.

6. Verlängerungsgebühren

Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums. Wenn Sie keine Verlängerungsgebühr wünschen, müssen Sie Ihr Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen. Für Web-Abonnements: Kündigen Sie über Ihr Paddle-Konto oder kontaktieren Sie uns. Für mobile Abonnements: Kündigen Sie über die App Store- oder Google Play-Einstellungen Ihres Geräts. Wenn Ihnen eine unbeabsichtigte Verlängerung berechnet wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerungsgebühr, und wir erstatten den ungenutzten Anteil des Verlängerungszeitraums.

7. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen möglicherweise nicht gewährt: (a) Anträge nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist; (b) Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden; (c) wiederholte Rückerstattungsanträge derselben Person (über die einmalige Kulanz-Garantie hinaus); (d) wenn die Dienste während der Rückerstattungsfrist umfangreich genutzt wurden (gilt nicht für das gesetzliche EU/EWR/UK-Widerrufsrecht); oder (e) Werbe- oder vergünstigte Abonnements, sofern nicht durch geltendes Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt oder schließt gesetzliche Rechte aus, die Ihnen als Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.

8. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen: Ihrem Namen oder Kontoidentifikator, der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Kauf verknüpft ist, Ihrer Bestellnummer oder Quittung (von Paddle, Apple oder Google), dem Kaufdatum und dem Grund für Ihren Rückerstattungsantrag (optional, aber hilfreich). Senden Sie Ihren Antrag an: support@simnetiq.store. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 2 Geschäftstagen zu bestätigen und genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Geschäftstagen zu bearbeiten.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. E-Mail: support@simnetiq.store. Für Verbraucher in der EU: Sie können auch die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.