본 환불 정책은 SIMNETIQ LTD(회사번호 16861177, 등록 주소: 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom)를 통해 구매한 DopplerVPN 구독 및 AI 기반 동영상 생성 도구의 모든 구매에 적용됩니다. 당사는 귀하가 본 서비스에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 만족하지 못하시는 경우 아래 환불 조건을 확인해 주십시오.

1. EU/EEA 소비자 철회권 (14일)

유럽연합 또는 유럽경제지역(EEA)에 거주하는 소비자인 경우, EU 소비자 권리 지침(2011/83/EU)에 따라 구매일로부터 14일 이내에 이유를 불문하고 구매를 철회할 권리가 있습니다. 철회권을 행사하시려면 14일 기간이 만료되기 전에 support@simnetiq.store로 명확한 의사 표시를 보내셔야 합니다. 철회 요청을 수령한 후 14일 이내에 원래 결제 수단과 동일한 방법으로 환불을 처리하겠습니다. 참고: 철회 기간 동안 본 서비스를 적극적으로 이용하신 경우, 이미 제공된 서비스에 대한 비례 금액을 공제할 수 있습니다. Apple App Store 또는 Google Play Store를 통해 구매한 모바일 앱 구독의 경우, 각 앱 스토어의 환불 정책에 따라 철회를 행사하셔야 합니다.

2. UK 소비자 취소권 (14일)

영국에 거주하는 소비자인 경우, 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013에 따라 14일간의 취소권이 있습니다. 취소 기간은 구독이 활성화된 날부터 시작됩니다. 취소하시려면 취소 의향을 명확히 기재하여 support@simnetiq.store로 연락해 주십시오. 환불은 14일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 취소 기간 동안 서비스 이용을 시작하신 경우, 이미 제공된 서비스의 가치에 상응하는 비례 금액을 공제할 수 있습니다.

3. 30일 선의 환불 (기타 모든 고객)

EU/EEA 및 UK 외의 고객에게는 모든 구독 구매에 대해 30일 환불 보증을 제공합니다. 어떤 이유로든 본 서비스에 만족하지 못하시면 최초 구매일로부터 30일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 이 선의 환불은 최초 구매에만 적용되며 고객 1인당 1회로 제한됩니다. 환불을 요청하시려면 주문 세부 정보와 함께 support@simnetiq.store로 연락해 주십시오. 환불은 14영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

4. 웹 구독 (Paddle 경유)

DopplerVPN 및 AI 동영상 생성 도구의 웹 구독은 당사의 판매 대행업체인 Paddle(Paddle.com Market Limited)에 의해 처리됩니다. Paddle이 모든 청구, 세금 계산 및 환불 처리를 담당합니다. 웹 구독 환불을 요청하시려면: Paddle 주문 번호 또는 영수증과 함께 support@simnetiq.store로 연락하시거나, 구매 시 수령한 영수증 이메일을 통해 Paddle에 직접 문의하십시오. 환불은 Paddle에 의해 처리되며, 결제 서비스 제공업체에 따라 5~10영업일 이내에 명세서에 반영됩니다. Paddle은 위에 명시된 환불 기간 외에 자체 처리 일정을 적용할 수 있습니다.

5. 모바일 앱 구독 (App Store & Google Play)

Apple App Store 또는 Google Play Store를 통해 구매한 구독은 각 스토어의 환불 정책에 따르며 해당 플랫폼을 통해 관리하셔야 합니다. iOS(Apple App Store)의 경우: reportaproblem.apple.com을 방문하여 Apple ID로 로그인하고 환불을 요청할 구독을 선택하십시오. Apple은 자체 재량에 따라 환불을 처리합니다. Android(Google Play Store)의 경우: Google Play를 열고 계정 > 주문 내역으로 이동하여 구독을 선택하십시오. Google은 자체 환불 정책에 따라 환불을 처리합니다. Apple 또는 Google을 통해 이루어진 구매에 대해 당사가 직접 환불을 처리할 수 없습니다. 그러나 문제가 발생하면 support@simnetiq.store로 연락해 주시면 앱 스토어 환불 절차를 지원해 드리겠습니다.

6. 갱신 요금

구독은 각 청구 기간 종료 시 자동 갱신됩니다. 갱신 요금이 청구되지 않기를 원하시면 현재 청구 기간 종료 최소 24시간 전에 구독을 취소하셔야 합니다. 웹 구독의 경우: Paddle 계정을 통해 취소하시거나 당사에 연락해 주십시오. 모바일 구독의 경우: 기기의 App Store 또는 Google Play 설정에서 취소하십시오. 의도하지 않은 갱신 요금이 청구된 경우, 갱신 요금 청구 후 14일 이내에 당사에 연락해 주시면 갱신 기간의 미사용분에 대해 환불을 처리하겠습니다.

7. 환불 제외 사항

다음의 경우 환불이 불가능할 수 있습니다: (a) 해당 환불 기간이 만료된 후에 이루어진 요청, (b) 서비스 약관 위반으로 종료된 계정, (c) 동일인으로부터의 반복적인 환불 요청(1회 선의 보증 초과 시), (d) 환불 기간 동안 서비스가 상당 부분 이용된 경우(EU/EEA/UK 법정 철회권에는 적용되지 않음), (e) 적용 가능한 소비자 보호법에서 요구하지 않는 한, 프로모션 또는 할인 구독. 본 조의 어떠한 내용도 적용 법률에 따른 소비자로서의 귀하의 법정 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.

8. 환불 요청 방법

환불을 요청하시려면 다음 정보와 함께 연락해 주십시오: 성명 또는 계정 식별자, 구매와 연관된 이메일 주소, 주문 번호 또는 영수증(Paddle, Apple 또는 Google 발행), 구매일, 환불 요청 사유(선택 사항이나 참고에 도움이 됩니다). 요청 발송처: support@simnetiq.store. 모든 환불 요청은 2영업일 이내에 확인하고, 승인된 환불은 14영업일 이내에 처리하는 것을 목표로 합니다.

9. 문의하기

본 환불 정책에 대한 질문이 있으시거나 환불 요청에 도움이 필요하시면 다음으로 연락해 주십시오: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. 이메일: support@simnetiq.store. EU 소비자의 경우 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ec.europa.eu/consumers/odr)도 이용하실 수 있습니다.