본 환불 정책은 SIMNETIQ LTD(회사번호 16861177, 등록 주소: 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom)를 통해 구매한 DopplerVPN 구독 및 AI 기반 동영상 생성 도구의 모든 구매에 적용됩니다. 당사는 귀하가 본 서비스에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 만족하지 못하시는 경우 아래 환불 조건을 확인해 주십시오.

1. EU/EEA 소비자 철회권 (14일)

유럽연합 또는 유럽경제지역(EEA)에 거주하는 소비자인 경우, EU 소비자 권리 지침(2011/83/EU)에 따라 구매일로부터 14일 이내에 이유를 불문하고 구매를 철회할 권리가 있습니다. 철회권을 행사하시려면 14일 기간이 만료되기 전에 support@simnetiq.store로 명확한 의사 표시를 보내셔야 합니다. 철회 요청을 수령한 후 14일 이내에 원래 결제 수단과 동일한 방법으로 환불을 처리하겠습니다. 참고: 철회 기간 동안 본 서비스를 적극적으로 이용하신 경우, 이미 제공된 서비스에 대한 비례 금액을 공제할 수 있습니다. Apple App Store 또는 Google Play Store를 통해 구매한 모바일 앱 구독의 경우, 각 앱 스토어의 환불 정책에 따라 철회를 행사하셔야 합니다.

2. UK 소비자 취소권 (14일)

영국에 거주하는 소비자인 경우, 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013에 따라 14일간의 취소권이 있습니다. 취소 기간은 구독이 활성화된 날부터 시작됩니다. 취소하시려면 취소 의향을 명확히 기재하여 support@simnetiq.store로 연락해 주십시오. 환불은 14일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 취소 기간 동안 서비스 이용을 시작하신 경우, 이미 제공된 서비스의 가치에 상응하는 비례 금액을 공제할 수 있습니다.

3. 30일 선의 환불 (기타 모든 고객)

EU/EEA 및 UK 외의 고객에게는 모든 구독 구매에 대해 30일 환불 보증을 제공합니다. 어떤 이유로든 본 서비스에 만족하지 못하시면 최초 구매일로부터 30일 이내에 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 이 선의 환불은 최초 구매에만 적용되며 고객 1인당 1회로 제한됩니다. 환불을 요청하시려면 주문 세부 정보와 함께 support@simnetiq.store로 연락해 주십시오. 환불은 14영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

4. 웹 구독 (Revolut 및 OxaPay)

DopplerVPN의 웹 구독은 Revolut Ltd가 처리하는 카드 결제 또는 OxaPay가 처리하는 암호화폐 결제로 이루어집니다. 웹 구독 환불을 요청하시려면 주문 번호 또는 영수증과 함께 support@simnetiq.store로 연락해 주세요. 카드 환불은 결제하신 카드로 반환되며, 은행에 따라 5~10영업일 이내에 명세서에 반영됩니다. 암호화폐 결제는 네트워크상에서 되돌릴 수 없으므로, 암호화폐 환불은 고객님께서 알려주신 지갑 주소로 결제하신 것과 동일한 코인을 새로 전송하는 방식으로 이루어집니다. 당사가 수령한 금액을 환불해 드리며, 네트워크 수수료와 결제 시점과 환불 시점 사이의 환율 변동은 보전되지 않습니다.

5. 모바일 앱 구독 (App Store & Google Play)

Apple App Store 또는 Google Play Store를 통해 구매한 구독은 각 스토어의 환불 정책에 따르며 해당 플랫폼을 통해 관리하셔야 합니다. iOS(Apple App Store)의 경우: reportaproblem.apple.com을 방문하여 Apple ID로 로그인하고 환불을 요청할 구독을 선택하십시오. Apple은 자체 재량에 따라 환불을 처리합니다. Android(Google Play Store)의 경우: Google Play를 열고 계정 > 주문 내역으로 이동하여 구독을 선택하십시오. Google은 자체 환불 정책에 따라 환불을 처리합니다. Apple 또는 Google을 통해 이루어진 구매에 대해 당사가 직접 환불을 처리할 수 없습니다. 그러나 문제가 발생하면 support@simnetiq.store로 연락해 주시면 앱 스토어 환불 절차를 지원해 드리겠습니다.

6. 갱신 요금

갱신 방식은 구독을 어디에서 구매하셨는지에 따라 달라집니다. 당사 웹사이트에서 구매한 구독은 선택하신 기간에 대한 일회성 구매입니다. 자동으로 갱신되지 않으며, 당사는 귀하께 다시 청구할 수 있는 결제 수단을 일절 보관하지 않고, 해당 기간이 만료되면 접근 권한이 그대로 종료됩니다 — 취소할 것도 없고 환불할 갱신 요금도 발생하지 않습니다. Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구매한 구독은 각 청구 기간 종료 시 자동 갱신됩니다. 갱신 요금이 청구되지 않기를 원하시면 현재 기간 종료 최소 24시간 전에 기기의 App Store 또는 Google Play 설정에서 취소하십시오. 의도하지 않은 갱신 요금이 청구된 경우, 갱신 요금 청구 후 14일 이내에 support@simnetiq.store로 당사에 연락해 주시면 해당 앱 스토어를 통해 갱신 기간의 미사용분에 대한 환불을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.

7. 환불 제외 사항

다음의 경우 환불이 불가능할 수 있습니다: (a) 해당 환불 기간이 만료된 후에 이루어진 요청, (b) 서비스 약관 위반으로 종료된 계정, (c) 동일인으로부터의 반복적인 환불 요청(1회 선의 보증 초과 시), (d) 환불 기간 동안 서비스가 상당 부분 이용된 경우(EU/EEA/UK 법정 철회권에는 적용되지 않음), (e) 적용 가능한 소비자 보호법에서 요구하지 않는 한, 프로모션 또는 할인 구독. 본 조의 어떠한 내용도 적용 법률에 따른 소비자로서의 귀하의 법정 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.

8. 환불 요청 방법

환불을 요청하시려면 다음 정보와 함께 연락해 주십시오: 성명 또는 계정 식별자, 구매와 연관된 이메일 주소, 주문 번호 또는 영수증(Revolut, OxaPay, Apple 또는 Google 발행), 구매일, 환불 요청 사유(선택 사항이나 참고에 도움이 됩니다). 요청 발송처: support@simnetiq.store. 모든 환불 요청은 2영업일 이내에 확인하고, 승인된 환불은 14영업일 이내에 처리하는 것을 목표로 합니다.

9. 문의하기

본 환불 정책에 대한 질문이 있으시거나 환불 요청에 도움이 필요하시면 다음으로 연락해 주십시오: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. 이메일: support@simnetiq.store. EU 소비자의 경우 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ec.europa.eu/consumers/odr)도 이용하실 수 있습니다.