Niniejsza Polityka Zwrotów ma zastosowanie do wszystkich zakupów subskrypcji DopplerVPN i naszego narzędzia do generowania wideo opartego na sztucznej inteligencji dokonanych za pośrednictwem SIMNETIQ LTD (numer rejestracji 16861177), zarejestrowanej pod adresem 2 Frederick Street, Kings Cross, Londyn, WC1X 0ND, Wielka Brytania. Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z naszych Usług. Jeśli tak nie jest, zapoznaj się z poniższymi warunkami zwrotu.

1. Prawo Odstąpienia dla Konsumentów UE/EOG (14 Dni)

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od daty zakupu, bez podania przyczyny, zgodnie z Dyrektywą UE o Prawach Konsumenta (2011/83/UE). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając jasne oświadczenie na adres support@simnetiq.store przed upływem 14-dniowego okresu. Po otrzymaniu Twojego wniosku o odstąpienie, przetworzymy zwrot w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, co przy pierwotnym zakupie. Uwaga: jeśli aktywnie korzystałeś z Usług w okresie odstąpienia, możemy potrącić proporcjonalną kwotę za już świadczoną usługę. W przypadku subskrypcji aplikacji mobilnych zakupionych za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play Store, odstąpienie musi być realizowane za pośrednictwem odpowiedniego sklepu z aplikacjami zgodnie z ich polityką zwrotów.

2. Prawo Anulowania dla Konsumentów z Wielkiej Brytanii (14 Dni)

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Wielkiej Brytanii, masz 14-dniowe prawo anulowania na mocy Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Okres anulowania rozpoczyna się w dniu aktywacji Twojej subskrypcji. Aby anulować, skontaktuj się z nami pod adresem support@simnetiq.store z jasnym oświadczeniem o zamiarze anulowania. Zwroty zostaną przetworzone w ciągu 14 dni przy użyciu pierwotnej metody płatności. Jeśli zacząłeś korzystać z Usług w okresie anulowania, możemy potrącić proporcjonalną kwotę odzwierciedlającą wartość już świadczonej usługi.

3. 30-Dniowy Zwrot Grzecznościowy (Pozostali Klienci)

Dla klientów spoza UE/EOG i Wielkiej Brytanii oferujemy 30-dniową gwarancję grzecznościowego zwrotu pieniędzy na wszystkie zakupy subskrypcji. Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych Usług z jakiegokolwiek powodu, możesz zażądać pełnego zwrotu w ciągu 30 dni od daty pierwotnego zakupu. Ten grzecznościowy zwrot dotyczy wyłącznie pierwszego zakupu i jest ograniczony do jednego zwrotu na klienta. Aby zażądać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@simnetiq.store podając szczegóły zamówienia. Zwroty zostaną przetworzone w ciągu 14 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.

4. Subskrypcje Internetowe (przez Paddle)

Subskrypcje internetowe DopplerVPN i narzędzia Generowania Wideo AI są przetwarzane przez Paddle (Paddle.com Market Limited), naszego merchant of record. Paddle obsługuje wszelkie rozliczenia, obliczanie podatków i przetwarzanie zwrotów. Aby zażądać zwrotu za subskrypcję internetową: skontaktuj się z nami pod adresem support@simnetiq.store podając numer zamówienia lub potwierdzenie Paddle, lub skontaktuj się bezpośrednio z Paddle za pośrednictwem e-maila potwierdzającego otrzymanego przy zakupie. Zwroty są przetwarzane przez Paddle i pojawią się na Twoim wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych w zależności od dostawcy płatności. Paddle może stosować własne terminy przetwarzania oprócz okresów zwrotu podanych powyżej.

5. Subskrypcje Aplikacji Mobilnych (App Store i Google Play)

Subskrypcje zakupione za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play Store podlegają odpowiedniej polityce zwrotów danego sklepu i muszą być zarządzane za pośrednictwem tych platform. Dla iOS (Apple App Store): odwiedź reportaproblem.apple.com, zaloguj się swoim Apple ID i wybierz subskrypcję, dla której chcesz zażądać zwrotu. Apple przetwarza zwroty według własnego uznania. Dla Androida (Google Play Store): otwórz Google Play, przejdź do Konto > Historia zamówień i wybierz subskrypcję. Google przetwarza zwroty zgodnie ze swoją polityką zwrotów. Nie jesteśmy w stanie przetwarzać zwrotów bezpośrednio za zakupy dokonane za pośrednictwem Apple lub Google. Jeśli jednak napotkasz problemy, skontaktuj się z nami pod adresem support@simnetiq.store, a pomożemy Ci w procesie zwrotu w sklepie z aplikacjami.

6. Opłaty za Odnowienie

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Jeśli nie chcesz być obciążony opłatą za odnowienie, musisz anulować subskrypcję co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Dla subskrypcji internetowych: anuluj przez konto Paddle lub skontaktuj się z nami. Dla subskrypcji mobilnych: anuluj przez ustawienia App Store lub Google Play na swoim urządzeniu. Jeśli zostaniesz obciążony za niezamierzone odnowienie, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od opłaty za odnowienie, a przetworzymy zwrot za niewykorzystaną część okresu odnowienia.

7. Wyłączenia ze Zwrotu

Zwroty mogą nie zostać przyznane w następujących okolicznościach: (a) wnioski złożone po upływie obowiązującego okresu zwrotu; (b) konta zamknięte z powodu naruszenia naszego Regulaminu; (c) powtarzające się wnioski o zwrot od tej samej osoby (poza jednorazową gwarancją grzecznościową); (d) gdy Usługi były intensywnie wykorzystywane w okresie zwrotu (nie dotyczy ustawowych praw odstąpienia UE/EOG/Wielka Brytania); lub (e) subskrypcje promocyjne lub ze zniżką, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo ochrony konsumentów. Nic w niniejszej sekcji nie ogranicza ani nie wyłącza jakichkolwiek ustawowych praw, które możesz mieć jako konsument na mocy obowiązującego prawa.

8. Jak Złożyć Wniosek o Zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami podając następujące informacje: imię i nazwisko lub identyfikator konta, adres e-mail powiązany z zakupem, numer zamówienia lub potwierdzenie (z Paddle, Apple lub Google), datę zakupu oraz powód wniosku o zwrot (opcjonalnie, ale pomocne). Wyślij wniosek na adres: support@simnetiq.store. Dążymy do potwierdzenia wszystkich wniosków o zwrot w ciągu 2 dni roboczych i przetworzenia zatwierdzonych zwrotów w ciągu 14 dni roboczych.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub potrzeby pomocy przy wniosku o zwrot, prosimy o kontakt: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, Londyn, WC1X 0ND, Wielka Brytania. E-mail: support@simnetiq.store. Dla konsumentów z UE: możesz również skorzystać z platformy Rozstrzygania Sporów Online Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.