本退款政策适用于通过 SIMNETIQ LTD（公司编号 16861177），注册地址为 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom 购买的所有 DopplerVPN 订阅和 AI 视频生成工具。我们希望您对我们的服务完全满意。如果您不满意，请查看以下退款条款。

1. 欧盟/欧洲经济区消费者撤回权（14 天）

如果您是居住在欧盟或欧洲经济区 (EEA) 的消费者，根据欧盟《消费者权利指令》(2011/83/EU)，您有权在购买之日起 14 天内无需说明理由撤回购买。要行使撤回权，您必须在 14 天期限届满前向 support@simnetiq.store 发送明确声明，告知我们您的决定。收到您的撤回请求后，我们将在 14 天内使用与原始购买相同的支付方式处理退款。请注意：如果您在撤回期间积极使用了服务，我们可能会扣除已提供服务的相应金额。对于通过 Apple App Store 或 Google Play Store 购买的移动应用订阅，撤回必须通过相应的应用商店按其退款政策进行。

2. 英国消费者取消权（14 天）

如果您是居住在英国的消费者，根据《2013 年消费者合同（信息、取消和额外收费）条例》，您享有 14 天的取消权。取消期从您的订阅激活之日起算。如需取消，请通过 support@simnetiq.store 联系我们，并明确说明您的取消意愿。退款将在 14 天内使用原始支付方式处理。如果您在取消期间已开始使用服务，我们可能会扣除反映已提供服务价值的相应金额。

3. 30 天善意退款（其他所有客户）

对于欧盟/欧洲经济区和英国以外的客户，我们为所有订阅购买提供 30 天善意退款保证。如果您因任何原因对我们的服务不满意，您可以在首次购买之日起 30 天内申请全额退款。此善意退款仅适用于首次购买，且每位客户限一次。如需申请退款，请携带您的订单详情联系 support@simnetiq.store。退款将在 14 个工作日内使用原始支付方式处理。

4. 网页订阅（通过 Paddle）

DopplerVPN 和 AI 视频生成工具的网页订阅由我们的代理商 Paddle (Paddle.com Market Limited) 处理。Paddle 负责所有计费、税务计算和退款处理。申请网页订阅退款：请携带您的 Paddle 订单号或收据联系 support@simnetiq.store，或通过购买时收到的收据邮件直接联系 Paddle。退款由 Paddle 处理，将在 5-10 个工作日内显示在您的账单上，具体取决于您的支付提供商。除上述退款期限外，Paddle 可能会有自己的处理时间。

5. 移动应用订阅（App Store 和 Google Play）

通过 Apple App Store 或 Google Play Store 购买的订阅受相应商店退款政策的约束，必须通过这些平台进行管理。对于 iOS (Apple App Store)：请访问 reportaproblem.apple.com，使用您的 Apple ID 登录，然后选择您要申请退款的订阅。Apple 将自行决定是否退款。对于 Android (Google Play Store)：打开 Google Play，前往"账户">"订单记录"，然后选择相应的订阅。Google 将根据其退款政策处理退款。我们无法直接为通过 Apple 或 Google 购买的订阅处理退款。但如果您遇到问题，请联系 support@simnetiq.store，我们将协助您完成应用商店退款流程。

6. 续费扣费

订阅在每个计费周期结束时自动续费。如果您不希望被收取续费费用，您必须在当前计费周期结束前至少 24 小时取消订阅。对于网页订阅：通过您的 Paddle 账户取消或联系我们。对于移动端订阅：通过设备的 App Store 或 Google Play 设置取消。如果您被收取了非预期的续费费用，请在续费扣费后 14 天内联系我们，我们将为续费期间未使用的部分处理退款。

7. 退款例外

以下情况可能不予退款：(a) 在适用退款期限届满后提出的请求；(b) 因违反服务条款而被终止的账户；(c) 同一个人重复申请退款（超出一次性善意保证范围）；(d) 在退款期间大量使用了服务的情况（不适用于欧盟/欧洲经济区/英国的法定撤回权）；或 (e) 促销或折扣订阅，除非适用的消费者保护法另有要求。本条款中的任何内容均不限制或排除您作为消费者依据适用法律可能享有的法定权利。

8. 如何申请退款

申请退款时，请提供以下信息：您的姓名或账户标识符、与购买关联的电子邮件地址、订单号或收据（来自 Paddle、Apple 或 Google）、购买日期，以及退款原因（可选但有助于处理）。请将请求发送至：support@simnetiq.store。我们将在 2 个工作日内确认收到所有退款请求，并在 14 个工作日内处理已批准的退款。

9. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问或需要退款协助，请联系我们：SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom。电子邮件：support@simnetiq.store。对于欧盟消费者：您也可以使用欧盟委员会的在线争议解决平台 ec.europa.eu/consumers/odr。