سیاست بازپرداخت
آخرین بهروزرسانی: مارس ۲۰۲۶
این سیاست بازپرداخت بر تمام خریدهای اشتراک DopplerVPN و ابزار تولید ویدیو با هوش مصنوعی از طریق SIMNETIQ LTD (شماره شرکت 16861177)، ثبتشده در 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom اعمال میشود. ما میخواهیم شما کاملاً از خدمات ما رضایت داشته باشید. اگر رضایت ندارید، لطفاً شرایط بازپرداخت زیر را مطالعه کنید.
۱. حق انصراف مصرفکننده اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا (۱۴ روز)
اگر مصرفکنندهای ساکن اتحادیه اروپا یا منطقه اقتصادی اروپا (EEA) هستید، حق دارید ظرف ۱۴ روز از تاریخ خرید، بدون ذکر دلیل، مطابق با دستورالعمل حقوق مصرفکننده اتحادیه اروپا (2011/83/EU) از خرید خود انصراف دهید. برای اعمال حق انصراف، باید تصمیم خود را با ارسال بیانیهای واضح به support@simnetiq.store قبل از پایان دوره ۱۴ روزه به ما اطلاع دهید. پس از دریافت درخواست انصراف، بازپرداخت شما را ظرف ۱۴ روز با همان روش پرداخت خرید اصلی پردازش خواهیم کرد. توجه: اگر در طول دوره انصراف به طور فعال از خدمات استفاده کردهاید، ممکن است مبلغ متناسبی برای خدمات ارائهشده کسر کنیم. برای اشتراکهای اپلیکیشن موبایل خریداریشده از Apple App Store یا Google Play Store، انصراف باید از طریق فروشگاه اپلیکیشن مربوطه مطابق سیاستهای بازپرداخت آن اعمال شود.
۲. حق لغو مصرفکننده بریتانیا (۱۴ روز)
اگر مصرفکنندهای ساکن بریتانیا هستید، حق لغو ۱۴ روزه بر اساس مقررات قراردادهای مصرفکننده (اطلاعات، لغو و هزینههای اضافی) ۲۰۱۳ دارید. دوره لغو از روز فعالسازی اشتراک شما آغاز میشود. برای لغو، با بیانیهای واضح از قصد خود برای لغو با ما در support@simnetiq.store تماس بگیرید. بازپرداختها ظرف ۱۴ روز با روش پرداخت اصلی پردازش خواهند شد. اگر در طول دوره لغو شروع به استفاده از خدمات کردهاید، ممکن است مبلغ متناسبی منعکسکننده ارزش خدمات ارائهشده کسر کنیم.
۳. بازپرداخت حسننیت ۳۰ روزه (سایر مشتریان)
برای مشتریان خارج از اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا و بریتانیا، ما تضمین بازپرداخت حسننیت ۳۰ روزه بر تمام خریدهای اشتراک ارائه میدهیم. اگر به هر دلیلی از خدمات ما رضایت ندارید، میتوانید ظرف ۳۰ روز از تاریخ خرید اولیه درخواست بازپرداخت کامل دهید. این بازپرداخت حسننیت فقط برای خریدهای اولین بار اعمال میشود و به یک بازپرداخت برای هر مشتری محدود است. برای درخواست بازپرداخت، با جزئیات سفارش خود با ما در support@simnetiq.store تماس بگیرید. بازپرداختها ظرف ۱۴ روز کاری با روش پرداخت اصلی پردازش خواهند شد.
۴. اشتراکهای وب (از طریق Paddle)
اشتراکهای وب DopplerVPN و ابزار تولید ویدیو با هوش مصنوعی توسط Paddle (Paddle.com Market Limited)، نماینده فروش معتبر ما، پردازش میشوند. Paddle تمام عملیات صورتحساب، محاسبه مالیات و پردازش بازپرداخت را انجام میدهد. برای درخواست بازپرداخت اشتراک وب: با شماره سفارش Paddle یا رسید خود با ما در support@simnetiq.store تماس بگیرید، یا مستقیماً از طریق ایمیل رسید دریافتی در زمان خرید با Paddle تماس بگیرید. بازپرداختها توسط Paddle پردازش میشوند و ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری بسته به ارائهدهنده پرداخت شما در صورتحساب شما ظاهر خواهند شد. Paddle ممکن است زمانبندیهای پردازش خود را علاوه بر دورههای بازپرداخت ذکرشده در بالا اعمال کند.
۵. اشتراکهای اپلیکیشن موبایل (App Store و Google Play)
اشتراکهای خریداریشده از طریق Apple App Store یا Google Play Store تابع سیاستهای بازپرداخت فروشگاه مربوطه هستند و باید از طریق آن پلتفرمها مدیریت شوند. برای iOS (Apple App Store): به reportaproblem.apple.com بروید، با Apple ID خود وارد شوید و اشتراکی که میخواهید برای آن درخواست بازپرداخت دهید را انتخاب کنید. Apple بازپرداختها را بر اساس صلاحدید خود پردازش میکند. برای Android (Google Play Store): Google Play را باز کنید، به حساب > تاریخچه سفارش بروید و اشتراک را انتخاب کنید. Google بازپرداختها را مطابق سیاست بازپرداخت خود پردازش میکند. ما قادر به پردازش مستقیم بازپرداخت برای خریدهای انجامشده از طریق Apple یا Google نیستیم. با این حال، اگر مشکلی دارید، لطفاً با ما در support@simnetiq.store تماس بگیرید و ما در فرآیند بازپرداخت فروشگاه اپلیکیشن به شما کمک خواهیم کرد.
۶. هزینههای تمدید
اشتراکها در پایان هر دوره صورتحساب به طور خودکار تمدید میشوند. اگر نمیخواهید هزینه تمدید از شما کسر شود، باید حداقل ۲۴ ساعت قبل از پایان دوره صورتحساب فعلی اشتراک خود را لغو کنید. برای اشتراکهای وب: از طریق حساب Paddle یا تماس با ما لغو کنید. برای اشتراکهای موبایل: از طریق تنظیمات App Store یا Google Play دستگاه خود لغو کنید. اگر هزینه تمدیدی که قصد نداشتید از شما کسر شده، ظرف ۱۴ روز از هزینه تمدید با ما تماس بگیرید و ما بازپرداخت بخش استفادهنشده دوره تمدید را پردازش خواهیم کرد.
۷. استثنائات بازپرداخت
بازپرداخت ممکن است در شرایط زیر اعطا نشود: (الف) درخواستهای ارائهشده پس از انقضای دوره بازپرداخت قابل اعمال؛ (ب) حسابهای فسخشده به دلیل نقض شرایط خدمات؛ (ج) درخواستهای بازپرداخت مکرر از همان فرد (فراتر از تضمین حسننیت یکباره)؛ (د) مواردی که خدمات به طور قابل توجهی در طول دوره بازپرداخت استفاده شدهاند (بر حقوق قانونی انصراف اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا/بریتانیا اعمال نمیشود)؛ یا (هـ) اشتراکهای تبلیغاتی یا تخفیفدار، مگر اینکه قانون حفاظت از مصرفکننده قابل اعمال الزام کند. هیچ چیز در این بخش حقوق قانونی شما به عنوان مصرفکننده تحت قانون قابل اعمال را محدود یا مستثنی نمیکند.
۸. نحوه درخواست بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت، لطفاً با اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید: نام یا شناسه حساب شما، آدرس ایمیل مرتبط با خرید شما، شماره سفارش یا رسید (از Paddle، Apple یا Google)، تاریخ خرید، و دلیل درخواست بازپرداخت (اختیاری اما مفید). درخواست خود را به support@simnetiq.store ارسال کنید. ما هدف داریم تمام درخواستهای بازپرداخت را ظرف ۲ روز کاری تأیید و بازپرداختهای تأییدشده را ظرف ۱۴ روز کاری پردازش کنیم.
۹. تماس با ما
اگر سوالی درباره این سیاست بازپرداخت دارید یا به کمک در درخواست بازپرداخت نیاز دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. ایمیل: support@simnetiq.store. برای مصرفکنندگان اتحادیه اروپا: همچنین میتوانید از پلتفرم حل اختلاف آنلاین کمیسیون اروپا در ec.europa.eu/consumers/odr استفاده کنید.