Tämä hyvityskäytäntö koskee kaikkia DopplerVPN-tilausten ja tekoälypohjaisen videonluontityökalumme ostoksia, jotka on tehty SIMNETIQ LTD:n (yritystunnus 16861177) kautta, rekisteröity osoitteeseen 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Yhdistynyt kuningaskunta. Haluamme, että olet täysin tyytyväinen Palveluihimme. Jos et ole, tutustu alla oleviin hyvitysehtoihin.

1. EU/ETA-kuluttajien peruutusoikeus (14 päivää)

Jos olet kuluttaja, joka asuu Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella (ETA), sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ostopäivästä ilman syytä, EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti. Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi lähettämällä selkeä ilmoitus osoitteeseen support@simnetiq.store ennen 14 päivän jakson päättymistä. Peruutuspyyntösi vastaanotettuamme käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäinen ostos. Huomaa: jos olet aktiivisesti käyttänyt Palveluita peruutusjakson aikana, voimme vähentää suhteellisen osuuden jo tarjotusta palvelusta. Apple App Storen tai Google Play Storen kautta ostettujen mobiilisovellustilausten peruutusoikeus on käytettävä kyseisen sovelluskaupan kautta heidän hyvityskäytäntöjensä mukaisesti.

2. Britannian kuluttajien peruutusoikeus (14 päivää)

Jos olet kuluttaja, joka asuu Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 -säädöksen nojalla. Peruutusaika alkaa tilauksesi aktivointipäivästä. Ota yhteyttä osoitteeseen support@simnetiq.store selkeällä ilmoituksella peruutusaikomuksestasi. Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa alkuperäistä maksutapaa käyttäen. Jos olet aloittanut Palveluiden käytön peruutusjakson aikana, voimme vähentää suhteellisen osuuden jo tarjotun palvelun arvosta.

3. 30 päivän goodwill-hyvitys (kaikki muut asiakkaat)

EU/ETA:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolisille asiakkaille tarjoamme 30 päivän rahat takaisin -takuun kaikille tilausostoille. Jos et ole tyytyväinen Palveluihimme mistä tahansa syystä, voit pyytää täyttä hyvitystä 30 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä. Tämä goodwill-hyvitys koskee vain ensiostoksia ja on rajoitettu yhteen hyvitykseen asiakasta kohti. Ota yhteyttä osoitteeseen support@simnetiq.store tilaustietojesi kanssa pyytääksesi hyvitystä. Hyvitykset käsitellään 14 arkipäivän kuluessa alkuperäistä maksutapaa käyttäen.

4. Verkkotilaukset (Paddlen kautta)

DopplerVPN:n ja tekoäly-videonluontityökalun verkkotilauksia käsittelee Paddle (Paddle.com Market Limited), kauppaedustajamme. Paddle hoitaa kaiken laskutuksen, verolaskennan ja hyvityskäsittelyn. Verkkotilauksen hyvityksen pyytämiseksi: ota yhteyttä osoitteeseen support@simnetiq.store Paddle-tilausnumerollasi tai kuittillasi, tai ota yhteyttä Paddleen suoraan ostoksen yhteydessä saamasi kuittisähköpostin kautta. Hyvitykset käsittelee Paddle ja ne näkyvät tiliotteellasi 5–10 arkipäivän kuluessa maksuntarjoajastasi riippuen. Paddle voi soveltaa omia käsittelyaikojaan yllä mainittujen hyvitysjaksojen lisäksi.

5. Mobiilisovellustilaukset (App Store ja Google Play)

Apple App Storen tai Google Play Storen kautta ostettuihin tilauksiin sovelletaan kunkin kaupan hyvityskäytäntöjä ja niitä on hallinnoitava kyseisten alustojen kautta. iOS (Apple App Store): käy osoitteessa reportaproblem.apple.com, kirjaudu Apple ID:lläsi ja valitse tilaus, josta haluat pyytää hyvitystä. Apple käsittelee hyvitykset harkintansa mukaan. Android (Google Play Store): avaa Google Play, mene kohtaan Tili > Tilaushistoria ja valitse tilaus. Google käsittelee hyvitykset hyvityskäytäntönsä mukaisesti. Emme voi käsitellä hyvityksiä suoraan Applen tai Googlen kautta tehtyihin ostoihin. Jos kohtaat ongelmia, ota yhteyttä osoitteeseen support@simnetiq.store ja autamme sinua sovelluskaupan hyvitysprosessissa.

6. Uusimismaksut

Tilaukset uusiutuvat automaattisesti kunkin laskutusjakson lopussa. Jos et halua, että sinulta veloitetaan uusimismaksu, sinun on peruutettava tilauksesi vähintään 24 tuntia ennen nykyisen laskutusjakson päättymistä. Verkkotilauksille: peruuta Paddle-tilisi kautta tai ota yhteyttä meihin. Mobiilitilauksille: peruuta laitteesi App Store- tai Google Play -asetuksista. Jos sinulta veloitetaan uusimismaksu, jota et aikonut, ota yhteyttä meihin 14 päivän kuluessa uusimisveloituksesta ja käsittelemme hyvityksen uusimisjakson käyttämättömästä osasta.

7. Hyvityspoikkeukset

Hyvitystä ei välttämättä myönnetä seuraavissa olosuhteissa: (a) pyynnöt, jotka on tehty sovellettavan hyvitysjakson päätyttyä; (b) tilit, jotka on suljettu käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi; (c) toistuvat hyvityspyynnöt samalta henkilöltä (kertaluontoisen goodwill-takuun ylittävät); (d) jos Palveluita on käytetty merkittävästi hyvitysjakson aikana (ei koske lakisääteisiä EU/ETA/UK-peruutusoikeuksia); tai (e) kampanja- tai alennetut tilaukset, ellei sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö sitä vaadi. Mikään tässä osiossa ei rajoita tai sulje pois lakisääteisiä oikeuksia, joita sinulla voi olla kuluttajana sovellettavan lain nojalla.

8. Näin pyydät hyvitystä

Hyvityksen pyytämiseksi ota yhteyttä meihin seuraavilla tiedoilla: nimesi tai tilitunnisteesi, ostoosi liittyvä sähköpostiosoite, tilausnumerosi tai kuittisi (Paddlelta, Applelta tai Googlelta), ostopäivä ja hyvityspyyntösi syy (valinnainen mutta hyödyllinen). Lähetä pyyntösi osoitteeseen: support@simnetiq.store. Pyrimme vahvistamaan kaikki hyvityspyynnöt 2 arkipäivän kuluessa ja käsittelemään hyväksytyt hyvitykset 14 arkipäivän kuluessa.

9. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tästä hyvityskäytännöstä tai tarvitset apua hyvityspyynnön kanssa, ota yhteyttä: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Yhdistynyt kuningaskunta. Sähköposti: support@simnetiq.store. EU-kuluttajille: voit myös käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.

Hyvityskäytäntö