यह रिफंड नीति SIMNETIQ LTD (कंपनी नंबर 16861177), पंजीकृत पता 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom के माध्यम से की गई DopplerVPN सब्सक्रिप्शन और हमारे AI-संचालित वीडियो जेनरेशन टूल की सभी खरीदारी पर लागू होती है। हम चाहते हैं कि आप हमारी सेवाओं से पूरी तरह संतुष्ट हों। यदि आप नहीं हैं, तो कृपया नीचे दी गई रिफंड शर्तों की समीक्षा करें।

1. EU/EEA उपभोक्ता वापसी का अधिकार (14 दिन)

यदि आप यूरोपीय संघ या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) में निवास करने वाले उपभोक्ता हैं, तो आपको EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) के अनुसार, बिना कोई कारण बताए, खरीदारी की तिथि से 14 दिनों के भीतर अपनी खरीदारी से वापस लेने का अधिकार है। अपने वापसी के अधिकार का प्रयोग करने के लिए, आपको 14-दिन की अवधि समाप्त होने से पहले support@simnetiq.store पर एक स्पष्ट बयान भेजकर हमें अपने निर्णय की सूचना देनी होगी। आपका वापसी अनुरोध प्राप्त होने पर, हम मूल खरीदारी के लिए उपयोग की गई उसी भुगतान विधि का उपयोग करके 14 दिनों के भीतर आपका रिफंड प्रोसेस करेंगे। कृपया ध्यान दें: यदि आपने वापसी अवधि के दौरान सेवाओं का सक्रिय रूप से उपयोग किया है, तो हम पहले से प्रदान की गई सेवा के लिए आनुपातिक राशि काट सकते हैं। Apple App Store या Google Play Store के माध्यम से खरीदे गए मोबाइल ऐप सब्सक्रिप्शन के लिए, वापसी संबंधित ऐप स्टोर की रिफंड नीतियों के अनुसार उनके माध्यम से की जानी चाहिए।

2. UK उपभोक्ता रद्दीकरण का अधिकार (14 दिन)

यदि आप United Kingdom में निवास करने वाले उपभोक्ता हैं, तो Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 के तहत आपके पास 14-दिन का रद्दीकरण अधिकार है। रद्दीकरण अवधि आपका सब्सक्रिप्शन सक्रिय होने के दिन से शुरू होती है। रद्द करने के लिए, अपने रद्दीकरण के इरादे के स्पष्ट बयान के साथ support@simnetiq.store पर हमसे संपर्क करें। रिफंड मूल भुगतान विधि का उपयोग करके 14 दिनों के भीतर प्रोसेस किए जाएंगे। यदि आपने रद्दीकरण अवधि के दौरान सेवाओं का उपयोग शुरू कर दिया है, तो हम पहले से प्रदान की गई सेवा के मूल्य को दर्शाती आनुपातिक राशि काट सकते हैं।

3. 30-दिन सद्भावना रिफंड (अन्य सभी ग्राहक)

EU/EEA और UK के बाहर के ग्राहकों के लिए, हम सभी सब्सक्रिप्शन खरीदारी पर 30-दिन की सद्भावना मनी-बैक गारंटी प्रदान करते हैं। यदि आप किसी भी कारण से हमारी सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी प्रारंभिक खरीदारी तिथि से 30 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। यह सद्भावना रिफंड केवल पहली बार की खरीदारी पर लागू होता है और प्रति ग्राहक एक रिफंड तक सीमित है। रिफंड का अनुरोध करने के लिए, अपने ऑर्डर विवरण के साथ support@simnetiq.store पर हमसे संपर्क करें। रिफंड मूल भुगतान विधि का उपयोग करके 14 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रोसेस किए जाएंगे।

4. वेब सब्सक्रिप्शन (Revolut और OxaPay)

DopplerVPN के वेब सब्सक्रिप्शन का भुगतान या तो कार्ड से किया जाता है, जिसे Revolut Ltd प्रोसेस करता है, या क्रिप्टोकरेंसी में, जिसे OxaPay प्रोसेस करता है। वेब सब्सक्रिप्शन के लिए रिफंड का अनुरोध करने हेतु, अपने ऑर्डर नंबर या रसीद के साथ support@simnetiq.store पर हमसे संपर्क करें। कार्ड रिफंड उसी कार्ड पर लौटाए जाते हैं जिससे आपने भुगतान किया था और आपके बैंक के आधार पर 5-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके स्टेटमेंट पर दिखाई देते हैं। क्रिप्टोकरेंसी भुगतान नेटवर्क पर वापस नहीं किए जा सकते, इसलिए क्रिप्टो रिफंड आपके द्वारा दिए गए वॉलेट पते पर एक नए ट्रांसफर के रूप में भेजा जाता है, उसी कॉइन में जिससे आपने भुगतान किया था। हम वही राशि लौटाते हैं जो हमें प्राप्त हुई थी; नेटवर्क शुल्क और आपके भुगतान तथा रिफंड के बीच विनिमय दर में कोई भी परिवर्तन इसमें शामिल नहीं है।

5. मोबाइल ऐप सब्सक्रिप्शन (App Store और Google Play)

Apple App Store या Google Play Store के माध्यम से खरीदे गए सब्सक्रिप्शन संबंधित स्टोर की रिफंड नीतियों के अधीन हैं और उन प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रबंधित किए जाने चाहिए। iOS (Apple App Store) के लिए: reportaproblem.apple.com पर जाएं, अपने Apple ID से साइन इन करें, और जिस सब्सक्रिप्शन के लिए आप रिफंड का अनुरोध करना चाहते हैं उसे चुनें। Apple अपने विवेक से रिफंड प्रोसेस करता है। Android (Google Play Store) के लिए: Google Play खोलें, Account > Order history पर जाएं, और सब्सक्रिप्शन चुनें। Google अपनी रिफंड नीति के अनुसार रिफंड प्रोसेस करता है। हम Apple या Google के माध्यम से की गई खरीदारी के लिए सीधे रिफंड प्रोसेस करने में असमर्थ हैं। हालांकि, यदि आपको कोई समस्या आती है, तो कृपया support@simnetiq.store पर हमसे संपर्क करें और हम ऐप स्टोर रिफंड प्रक्रिया में आपकी सहायता करेंगे।

6. नवीनीकरण शुल्क

नवीनीकरण इस आधार पर अलग-अलग तरीके से काम करता है कि आपने सब्सक्रिप्शन कहां से खरीदा है। हमारी वेबसाइट पर खरीदा गया सब्सक्रिप्शन आपके द्वारा चुनी गई अवधि के लिए एकमुश्त खरीद है: यह ऑटो-रिन्यू नहीं होता, हमारे पास ऐसा कोई भुगतान साधन संग्रहीत नहीं है जिससे हम आपसे दोबारा शुल्क ले सकें, और अवधि समाप्त होने पर पहुंच बस समाप्त हो जाती है — रद्द करने के लिए कुछ नहीं है और वापस करने के लिए कोई नवीनीकरण शुल्क भी नहीं है। Apple App Store या Google Play के माध्यम से खरीदा गया सब्सक्रिप्शन प्रत्येक बिलिंग अवधि के अंत में ऑटो-रिन्यू होता है; यदि आप नवीनीकरण के लिए शुल्क नहीं चाहते हैं, तो वर्तमान अवधि समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले अपने डिवाइस की App Store या Google Play सेटिंग्स के माध्यम से इसे रद्द करें। यदि आपसे ऐसे नवीनीकरण का शुल्क लिया जाता है जो आप नहीं चाहते थे, तो नवीनीकरण शुल्क के 14 दिनों के भीतर support@simnetiq.store पर हमसे संपर्क करें और हम संबंधित ऐप स्टोर के माध्यम से नवीनीकरण अवधि के अप्रयुक्त भाग का रिफंड प्राप्त करने में आपकी सहायता करेंगे।

7. रिफंड अपवाद

निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड प्रदान नहीं किया जा सकता: (a) लागू रिफंड अवधि समाप्त होने के बाद किए गए अनुरोध; (b) हमारी सेवा की शर्तों के उल्लंघन के कारण समाप्त किए गए अकाउंट; (c) एक ही व्यक्ति से बार-बार रिफंड अनुरोध (एकमुश्त सद्भावना गारंटी से परे); (d) जहां रिफंड अवधि के दौरान सेवाओं का पर्याप्त उपयोग किया गया था (यह EU/EEA/UK वैधानिक वापसी अधिकारों पर लागू नहीं होता); या (e) प्रचार या रियायती सब्सक्रिप्शन, जब तक कि लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा आवश्यक न हो। इस खंड में कुछ भी लागू कानून के तहत उपभोक्ता के रूप में आपके किसी भी वैधानिक अधिकार को सीमित या बाहर नहीं करता।

8. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया निम्नलिखित जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें: आपका नाम या अकाउंट आइडेंटिफ़ायर, आपकी खरीदारी से जुड़ा ईमेल एड्रेस, आपका ऑर्डर नंबर या रसीद (Revolut, OxaPay, Apple या Google से), खरीदारी की तिथि, और रिफंड अनुरोध का कारण (वैकल्पिक लेकिन सहायक)। अपना अनुरोध भेजें: support@simnetiq.store। हमारा लक्ष्य सभी रिफंड अनुरोधों को 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकार करना और अनुमोदित रिफंड को 14 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रोसेस करना है।

9. संपर्क करें

यदि इस रिफंड नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं या रिफंड अनुरोध में सहायता चाहिए, तो कृपया हमसे संपर्क करें: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom। ईमेल: support@simnetiq.store। EU उपभोक्ताओं के लिए: आप ec.europa.eu/consumers/odr पर यूरोपीय आयोग के ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफॉर्म का भी उपयोग कर सकते हैं।