Dit Restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen van DopplerVPN-abonnementen en ons AI-gebaseerd videogeneratiehulpmiddel via SIMNETIQ LTD (Bedrijfsnummer 16861177), geregistreerd te 2 Frederick Street, Kings Cross, Londen, WC1X 0ND, Verenigd Koninkrijk. Wij willen dat u volledig tevreden bent met onze Diensten. Als dat niet het geval is, raadpleeg dan de onderstaande restitutievoorwaarden.

1. EU/EER Herroepingsrecht voor Consumenten (14 Dagen)

Als u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte (EER), hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na de aankoopdatum te herroepen, zonder opgave van reden, in overeenstemming met de EU-richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU). Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de 14-dagenperiode via een duidelijke verklaring aan support@simnetiq.store op de hoogte te stellen van uw beslissing. Na ontvangst van uw herroepingsverzoek verwerken wij uw restitutie binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop. Let op: als u de Diensten actief hebt gebruikt tijdens de herroepingsperiode, kunnen wij een evenredig bedrag in mindering brengen voor de reeds geleverde dienst. Voor mobiele app-abonnementen gekocht via de Apple App Store of Google Play Store moet de herroeping worden uitgeoefend via de betreffende app store in overeenstemming met hun restitutiebeleid.

2. VK Annuleringsrecht voor Consumenten (14 Dagen)

Als u een consument bent die woonachtig is in het Verenigd Koninkrijk, hebt u een annuleringsrecht van 14 dagen op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. De annuleringsperiode begint op de dag dat uw abonnement wordt geactiveerd. Om te annuleren, neemt u contact met ons op via support@simnetiq.store met een duidelijke verklaring van uw voornemen om te annuleren. Restituties worden verwerkt binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u bent begonnen met het gebruik van de Diensten tijdens de annuleringsperiode, kunnen wij een evenredig bedrag in mindering brengen dat de waarde van de reeds geleverde dienst weerspiegelt.

3. 30-Dagen Coulancerestitutie (Alle Overige Klanten)

Voor klanten buiten de EU/EER en het VK bieden wij een 30-dagen coulance geld-terug-garantie op alle abonnementsaankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze Diensten, kunt u binnen 30 dagen na uw oorspronkelijke aankoopdatum een volledige restitutie aanvragen. Deze coulancerestitutie geldt alleen voor eerste aankopen en is beperkt tot één restitutie per klant. Om een restitutie aan te vragen, neemt u contact met ons op via support@simnetiq.store met uw bestelgegevens. Restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Webabonnementen (via Paddle)

Webabonnementen voor DopplerVPN en het AI-videogeneratiehulpmiddel worden verwerkt door Paddle (Paddle.com Market Limited), onze merchant of record. Paddle verzorgt alle facturering, belastingberekening en restitutieverwerking. Om een restitutie voor een webabonnement aan te vragen: neem contact met ons op via support@simnetiq.store met uw Paddle-bestelnummer of ontvangstbewijs, of neem rechtstreeks contact op met Paddle via de ontvangstbevestiging die u bij aankoop hebt ontvangen. Restituties worden verwerkt door Paddle en verschijnen binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw betalingsprovider. Paddle kan eigen verwerkingstermijnen hanteren naast de hierboven vermelde restitutieperioden.

5. Mobiele App-abonnementen (App Store & Google Play)

Abonnementen gekocht via de Apple App Store of Google Play Store vallen onder het respectievelijke restitutiebeleid van de betreffende store en moeten via die platformen worden beheerd. Voor iOS (Apple App Store): ga naar reportaproblem.apple.com, log in met uw Apple ID en selecteer het abonnement waarvoor u restitutie wilt aanvragen. Apple verwerkt restituties naar eigen inzicht. Voor Android (Google Play Store): open Google Play, ga naar Account > Bestelgeschiedenis en selecteer het abonnement. Google verwerkt restituties in overeenstemming met hun restitutiebeleid. Wij kunnen geen restituties rechtstreeks verwerken voor aankopen via Apple of Google. Als u echter problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via support@simnetiq.store en wij helpen u met het restitutieproces van de app store.

6. Verlengingskosten

Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode. Als u niet in rekening gebracht wilt worden voor een verlenging, moet u uw abonnement minimaal 24 uur voor het einde van de lopende factureringsperiode opzeggen. Voor webabonnementen: opzeggen via uw Paddle-account of contact met ons opnemen. Voor mobiele abonnementen: opzeggen via de App Store- of Google Play-instellingen van uw apparaat. Als u een verlenging in rekening wordt gebracht die u niet beoogde, neem dan binnen 14 dagen na de verlengingskosten contact met ons op en wij verwerken een restitutie voor het ongebruikte deel van de verlengingsperiode.

7. Uitsluitingen van Restitutie

Restituties worden mogelijk niet toegekend in de volgende omstandigheden: (a) verzoeken ingediend na het verstrijken van de toepasselijke restitutieperiode; (b) accounts beëindigd wegens schending van onze Algemene Voorwaarden; (c) herhaalde restitutieverzoeken van dezelfde persoon (buiten de eenmalige coulancegarantie); (d) wanneer de Diensten aanzienlijk zijn gebruikt tijdens de restitutieperiode (geldt niet voor wettelijke EU/EER/VK-herroepingsrechten); of (e) promotionele of kortingsabonnementen, tenzij vereist door toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Niets in deze sectie beperkt of sluit wettelijke rechten uit die u als consument op grond van toepasselijk recht mogelijk hebt.

8. Hoe een Restitutie Aanvragen

Om een restitutie aan te vragen, neemt u contact met ons op met de volgende informatie: uw naam of account-ID, het e-mailadres gekoppeld aan uw aankoop, uw bestelnummer of ontvangstbewijs (van Paddle, Apple of Google), de aankoopdatum en de reden voor uw restitutieverzoek (optioneel maar nuttig). Stuur uw verzoek naar: support@simnetiq.store. Wij streven ernaar alle restitutieverzoeken binnen 2 werkdagen te bevestigen en goedgekeurde restituties binnen 14 werkdagen te verwerken.

9. Contact

Als u vragen hebt over dit Restitutiebeleid of hulp nodig hebt bij een restitutieverzoek, neem dan contact met ons op: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, Londen, WC1X 0ND, Verenigd Koninkrijk. E-mail: support@simnetiq.store. Voor EU-consumenten: u kunt ook gebruik maken van het Online Geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr.