Esta Política de Reembolso se aplica a todas as compras de assinaturas do DopplerVPN e de nossa ferramenta de geração de vídeo com inteligência artificial realizadas através da SIMNETIQ LTD (Número de Registro 16861177), registrada em 2 Frederick Street, Kings Cross, Londres, WC1X 0ND, Reino Unido. Queremos que você esteja completamente satisfeito com nossos Serviços. Se não estiver, consulte os termos de reembolso abaixo.

1. Direito de Desistência do Consumidor da UE/EEE (14 Dias)

Se você é um consumidor residente na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu (EEE), você tem o direito de desistir da sua compra dentro de 14 dias a partir da data da compra, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa, de acordo com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/EU). Para exercer seu direito de desistência, você deve nos informar de sua decisão enviando uma declaração clara para support@simnetiq.store antes do término do período de 14 dias. Ao receber sua solicitação de desistência, processaremos seu reembolso dentro de 14 dias usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Observação: se você utilizou ativamente os Serviços durante o período de desistência, podemos deduzir um valor proporcional pelo serviço já prestado. Para assinaturas de aplicativos mobile adquiridas pela Apple App Store ou Google Play Store, a desistência deve ser exercida pela respectiva loja de aplicativos de acordo com suas políticas de reembolso.

2. Direito de Cancelamento do Consumidor do Reino Unido (14 Dias)

Se você é um consumidor residente no Reino Unido, você tem um direito de cancelamento de 14 dias de acordo com os Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. O período de cancelamento começa no dia em que sua assinatura é ativada. Para cancelar, entre em contato conosco em support@simnetiq.store com uma declaração clara da sua intenção de cancelar. Os reembolsos serão processados dentro de 14 dias usando o método de pagamento original. Se você começou a usar os Serviços durante o período de cancelamento, podemos deduzir um valor proporcional refletindo o valor do serviço já prestado.

3. Reembolso por Boa Vontade de 30 Dias (Demais Clientes)

Para clientes fora da UE/EEE e do Reino Unido, oferecemos uma garantia de devolução por boa vontade de 30 dias em todas as compras de assinaturas. Se você não estiver satisfeito com nossos Serviços por qualquer motivo, pode solicitar um reembolso integral dentro de 30 dias da data da sua compra inicial. Este reembolso por boa vontade se aplica apenas à primeira compra e é limitado a um reembolso por cliente. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco em support@simnetiq.store com os detalhes do seu pedido. Os reembolsos serão processados dentro de 14 dias úteis usando o método de pagamento original.

4. Assinaturas Web (via Paddle)

As assinaturas web do DopplerVPN e da ferramenta de Geração de Vídeo com IA são processadas pelo Paddle (Paddle.com Market Limited), nosso intermediário comercial. O Paddle lida com todo o faturamento, cálculo de impostos e processamento de reembolsos. Para solicitar um reembolso de uma assinatura web: entre em contato conosco em support@simnetiq.store com seu número de pedido ou recibo do Paddle, ou entre em contato diretamente com o Paddle através do e-mail de recibo que você recebeu no momento da compra. Os reembolsos são processados pelo Paddle e aparecerão em seu extrato dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento. O Paddle pode aplicar seus próprios prazos de processamento além dos períodos de reembolso declarados acima.

5. Assinaturas de Aplicativos Mobile (App Store e Google Play)

Assinaturas adquiridas pela Apple App Store ou Google Play Store estão sujeitas às respectivas políticas de reembolso dessas lojas e devem ser gerenciadas por essas plataformas. Para iOS (Apple App Store): visite reportaproblem.apple.com, faça login com seu Apple ID e selecione a assinatura para a qual deseja solicitar reembolso. A Apple processa reembolsos a seu critério. Para Android (Google Play Store): abra o Google Play, vá em Conta > Histórico de pedidos e selecione a assinatura. O Google processa reembolsos de acordo com sua política de reembolso. Não conseguimos processar reembolsos diretamente para compras feitas pela Apple ou Google. No entanto, se você tiver problemas, entre em contato conosco em support@simnetiq.store e ajudaremos no processo de reembolso da loja de aplicativos.

6. Cobranças de Renovação

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período de faturamento. Se você não deseja ser cobrado por uma renovação, deve cancelar sua assinatura pelo menos 24 horas antes do final do período de faturamento atual. Para assinaturas web: cancele pela sua conta Paddle ou entre em contato conosco. Para assinaturas mobile: cancele pelas configurações da App Store ou Google Play do seu dispositivo. Se for cobrado por uma renovação não intencional, entre em contato conosco dentro de 14 dias da cobrança de renovação e processaremos um reembolso pela parte não utilizada do período de renovação.

7. Exclusões de Reembolso

Reembolsos podem não ser concedidos nas seguintes circunstâncias: (a) solicitações feitas após o período de reembolso aplicável ter expirado; (b) contas encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço; (c) solicitações repetidas de reembolso do mesmo indivíduo (além da garantia única de boa vontade); (d) quando os Serviços foram utilizados substancialmente durante o período de reembolso (não se aplica aos direitos estatutários de desistência da UE/EEE/Reino Unido); ou (e) assinaturas promocionais ou com desconto, a menos que exigido pela lei de proteção ao consumidor aplicável. Nada nesta seção limita ou exclui quaisquer direitos estatutários que você possa ter como consumidor sob a lei aplicável.

8. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco com as seguintes informações: seu nome ou identificador de conta, o endereço de e-mail associado à sua compra, seu número de pedido ou recibo (do Paddle, Apple ou Google), a data da compra e o motivo da sua solicitação de reembolso (opcional, mas útil). Envie sua solicitação para: support@simnetiq.store. Nosso objetivo é reconhecer todas as solicitações de reembolso dentro de 2 dias úteis e processar reembolsos aprovados dentro de 14 dias úteis.

9. Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência com uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, Londres, WC1X 0ND, Reino Unido. E-mail: support@simnetiq.store. Para consumidores da UE: você também pode usar a plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia em ec.europa.eu/consumers/odr.