Denna återbetalningspolicy gäller alla köp av DopplerVPN-prenumerationer och vårt AI-drivna videogenereringsverktyg som gjorts via SIMNETIQ LTD (organisationsnummer 16861177), registrerat på 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Storbritannien. Vi vill att du ska vara helt nöjd med våra Tjänster. Om du inte är det, vänligen se återbetalningsvillkoren nedan.

1. EU/EES-konsumenters ångerrätt (14 dagar)

Om du är konsument bosatt inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från köpdatumet, utan att behöva ange skäl, i enlighet med EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU). För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom att skicka ett tydligt meddelande till support@simnetiq.store innan 14-dagarsperioden löper ut. När vi har mottagit din ångerbegäran behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Observera: om du aktivt har använt Tjänsterna under ångerperioden kan vi göra avdrag för en proportionell del av den redan tillhandahållna tjänsten. För mobilappprenumerationer köpta via Apple App Store eller Google Play Store måste ångerrätten utövas via respektive appbutik i enlighet med deras återbetalningspolicyer.

2. Brittiska konsumenters ångerrätt (14 dagar)

Om du är konsument bosatt i Storbritannien har du en 14-dagars ångerrätt enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Ångerfristen börjar den dag din prenumeration aktiveras. Kontakta oss på support@simnetiq.store med ett tydligt meddelande om din avsikt att ångra köpet. Återbetalningar behandlas inom 14 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden. Om du har börjat använda Tjänsterna under ångerperioden kan vi göra avdrag för en proportionell del som motsvarar värdet av den redan tillhandahållna tjänsten.

3. 30 dagars goodwill-återbetalning (alla övriga kunder)

För kunder utanför EU/EES och Storbritannien erbjuder vi en 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla prenumerationsköp. Om du inte är nöjd med våra Tjänster av någon anledning kan du begära full återbetalning inom 30 dagar från ditt ursprungliga köpdatum. Denna goodwill-återbetalning gäller enbart för förstagångsköp och är begränsad till en återbetalning per kund. Kontakta oss på support@simnetiq.store med dina orderuppgifter för att begära återbetalning. Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

4. Webbprenumerationer (via Paddle)

Webbprenumerationer för DopplerVPN och AI-videogenereringsverktyget behandlas av Paddle (Paddle.com Market Limited), vår handelsrepresentant. Paddle hanterar all fakturering, skatteberäkning och återbetalningshantering. För att begära återbetalning av en webbprenumeration: kontakta oss på support@simnetiq.store med ditt Paddle-ordernummer eller kvitto, eller kontakta Paddle direkt via det kvittomail du fick vid köptillfället. Återbetalningar behandlas av Paddle och visas på ditt kontoutdrag inom 5–10 arbetsdagar beroende på din betalningsleverantör. Paddle kan tillämpa sina egna hanteringstider utöver de återbetalningsperioder som anges ovan.

5. Mobilappprenumerationer (App Store och Google Play)

Prenumerationer köpta via Apple App Store eller Google Play Store omfattas av respektive butiks återbetalningspolicyer och måste hanteras via dessa plattformar. För iOS (Apple App Store): besök reportaproblem.apple.com, logga in med ditt Apple-ID och välj den prenumeration du vill begära återbetalning för. Apple behandlar återbetalningar efter eget beslut. För Android (Google Play Store): öppna Google Play, gå till Konto > Orderhistorik och välj prenumerationen. Google behandlar återbetalningar i enlighet med sin återbetalningspolicy. Vi kan inte behandla återbetalningar direkt för köp gjorda via Apple eller Google. Om du upplever problem, kontakta oss på support@simnetiq.store så hjälper vi dig med appbutikens återbetalningsprocess.

6. Förnyelsedebitering

Prenumerationer förnyas automatiskt vid slutet av varje faktureringsperiod. Om du inte vill debiteras för en förnyelse måste du säga upp din prenumeration minst 24 timmar innan den aktuella faktureringsperioden löper ut. För webbprenumerationer: säg upp via ditt Paddle-konto eller kontakta oss. För mobilprenumerationer: säg upp via enhetens App Store- eller Google Play-inställningar. Om du debiteras för en förnyelse du inte avsett, kontakta oss inom 14 dagar från förnyelsedebiteringen så behandlar vi en återbetalning för den oanvända delen av förnyelseperioden.

7. Undantag från återbetalning

Återbetalning kan nekas under följande omständigheter: (a) begäranden som görs efter att den tillämpliga återbetalningsperioden har löpt ut; (b) konton som avslutats på grund av brott mot våra användarvillkor; (c) upprepade återbetalningsbegäranden från samma person (utöver den engångs-goodwill-garantin); (d) där Tjänsterna har använts i väsentlig utsträckning under återbetalningsperioden (gäller inte lagstadgade EU/EES/brittiska ångerrättigheter); eller (e) kampanj- eller rabatterade prenumerationer, om inte tillämplig konsumentskyddslagstiftning kräver det. Inget i denna sektion begränsar eller utesluter lagstadgade rättigheter du kan ha som konsument enligt tillämplig lag.

8. Så begär du återbetalning

För att begära återbetalning, kontakta oss med följande uppgifter: ditt namn eller kontoidentifierare, den e-postadress som är kopplad till ditt köp, ditt ordernummer eller kvitto (från Paddle, Apple eller Google), köpdatumet samt anledningen till din återbetalningsbegäran (valfritt men hjälpsamt). Skicka din begäran till: support@simnetiq.store. Vi strävar efter att bekräfta alla återbetalningsbegäranden inom 2 arbetsdagar och behandla godkända återbetalningar inom 14 arbetsdagar.

9. Kontakta oss

Om du har frågor om denna återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en återbetalningsbegäran, vänligen kontakta oss: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Storbritannien. E-post: support@simnetiq.store. För EU-konsumenter: du kan även använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.

Återbetalningspolicy