Ця Політика повернення коштів застосовується до всіх покупок підписок DopplerVPN та нашого інструменту генерації відео на основі штучного інтелекту, здійснених через SIMNETIQ LTD (Реєстраційний номер 16861177), зареєстровану за адресою 2 Frederick Street, Kings Cross, Лондон, WC1X 0ND, Велика Британія. Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені нашими Послугами. Якщо ні, будь ласка, ознайомтесь з умовами повернення коштів нижче.

1. Право на Відкликання для Споживачів ЄС/ЄЕП (14 Днів)

Якщо ви є споживачем, який проживає в Європейському Союзі або Європейському економічному просторі (ЄЕП), ви маєте право відкликати свою покупку протягом 14 днів з дати покупки, без зазначення причини, відповідно до Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/ЄС). Для реалізації права на відкликання ви повинні повідомити нас про своє рішення, надіславши чітку заяву на адресу support@simnetiq.store до закінчення 14-денного терміну. Після отримання вашого запиту на відкликання ми обробимо повернення коштів протягом 14 днів тим самим способом оплати, який використовувався для первісної покупки. Зверніть увагу: якщо ви активно використовували Послуги протягом періоду відкликання, ми можемо утримати пропорційну суму за вже надану послугу. Для підписок мобільних додатків, придбаних через Apple App Store або Google Play Store, відкликання повинно здійснюватися через відповідний магазин додатків відповідно до їхньої політики повернення коштів.

2. Право на Скасування для Споживачів Великої Британії (14 Днів)

Якщо ви є споживачем, який проживає у Великій Британії, ви маєте 14-денне право на скасування відповідно до Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Період скасування починається з дня активації вашої підписки. Для скасування зв'яжіться з нами за адресою support@simnetiq.store з чіткою заявою про намір скасувати. Повернення коштів буде оброблено протягом 14 днів первісним способом оплати. Якщо ви почали використовувати Послуги протягом періоду скасування, ми можемо утримати пропорційну суму, що відображає вартість уже наданої послуги.

3. 30-Денне Повернення Коштів за Доброю Волею (Всі Інші Клієнти)

Для клієнтів за межами ЄС/ЄЕП та Великої Британії ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення коштів за доброю волею на всі покупки підписок. Якщо ви не задоволені нашими Послугами з будь-якої причини, ви можете запросити повне повернення коштів протягом 30 днів з дати первісної покупки. Це повернення коштів за доброю волею застосовується лише до першої покупки та обмежується одним поверненням на клієнта. Для запиту повернення коштів зв'яжіться з нами за адресою support@simnetiq.store з деталями вашого замовлення. Повернення коштів буде оброблено протягом 14 робочих днів первісним способом оплати.

4. Веб-підписки (через Paddle)

Веб-підписки на DopplerVPN та інструмент Генерації Відео AI обробляються через Paddle (Paddle.com Market Limited), нашого merchant of record. Paddle обробляє всі розрахунки, нарахування податків та повернення коштів. Для запиту повернення коштів за веб-підписку: зв'яжіться з нами за адресою support@simnetiq.store з номером замовлення або квитанцією Paddle, або зв'яжіться безпосередньо з Paddle через електронний лист з квитанцією, отриманий під час покупки. Повернення коштів обробляється Paddle і з'явиться на вашій виписці протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого платіжного провайдера. Paddle може застосовувати власні терміни обробки на додаток до зазначених вище періодів повернення коштів.

5. Підписки Мобільних Додатків (App Store та Google Play)

Підписки, придбані через Apple App Store або Google Play Store, підпадають під відповідну політику повернення коштів магазину та повинні управлятися через ці платформи. Для iOS (Apple App Store): відвідайте reportaproblem.apple.com, увійдіть з вашим Apple ID та виберіть підписку, за яку хочете запросити повернення коштів. Apple обробляє повернення коштів на свій розсуд. Для Android (Google Play Store): відкрийте Google Play, перейдіть до Обліковий запис > Історія замовлень та виберіть підписку. Google обробляє повернення коштів відповідно до своєї політики. Ми не можемо обробляти повернення коштів безпосередньо за покупки, здійснені через Apple або Google. Однак, якщо у вас виникли проблеми, зв'яжіться з нами за адресою support@simnetiq.store, і ми допоможемо вам з процесом повернення коштів в магазині додатків.

6. Платежі за Поновлення

Підписки автоматично поновлюються в кінці кожного платіжного періоду. Якщо ви не бажаєте бути обтяженими за поновлення, ви повинні скасувати підписку щонайменше за 24 години до закінчення поточного платіжного періоду. Для веб-підписок: скасуйте через обліковий запис Paddle або зв'яжіться з нами. Для мобільних підписок: скасуйте через налаштування App Store або Google Play вашого пристрою. Якщо з вас стягнуто за ненавмисне поновлення, зв'яжіться з нами протягом 14 днів після списання за поновлення, і ми обробимо повернення коштів за невикористану частину періоду поновлення.

7. Виключення з Повернення Коштів

Повернення коштів може не надаватися за наступних обставин: (a) запити, подані після закінчення застосовного періоду повернення коштів; (b) облікові записи, закриті через порушення наших Умов надання послуг; (c) повторні запити на повернення коштів від тієї ж особи (понад одноразову гарантію за доброю волею); (d) коли Послуги використовувалися суттєво протягом періоду повернення коштів (не застосовується до законних прав відкликання ЄС/ЄЕП/Великої Британії); або (e) промоційні або знижені підписки, якщо інше не вимагається чинним законодавством про захист прав споживачів. Ніщо в цьому розділі не обмежує та не виключає будь-яких законних прав, які ви можете мати як споживач відповідно до чинного законодавства.

8. Як Запросити Повернення Коштів

Для запиту повернення коштів зв'яжіться з нами, надавши наступну інформацію: ваше ім'я або ідентифікатор облікового запису, адресу електронної пошти, пов'язану з покупкою, номер замовлення або квитанцію (від Paddle, Apple або Google), дату покупки та причину запиту на повернення коштів (необов'язково, але корисно). Надішліть запит на адресу: support@simnetiq.store. Ми прагнемо підтвердити всі запити на повернення коштів протягом 2 робочих днів та обробити схвалені повернення протягом 14 робочих днів.

9. Зв'яжіться з Нами

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів або потрібна допомога з запитом на повернення, зв'яжіться з нами: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, Лондон, WC1X 0ND, Велика Британія. Email: support@simnetiq.store. Для споживачів з ЄС: ви також можете скористатися платформою Онлайн-вирішення спорів Європейської Комісії за адресою ec.europa.eu/consumers/odr.