یہ رقم واپسی کی پالیسی DopplerVPN سبسکرپشنز اور AI سے چلنے والے ویڈیو جنریشن ٹول کی تمام خریداریوں پر لاگو ہوتی ہے جو SIMNETIQ LTD (کمپنی نمبر 16861177) کے ذریعے کی گئی ہیں، جو 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom میں رجسٹرڈ ہے۔ ہم چاہتے ہیں کہ آپ ہماری سروسز سے مکمل طور پر مطمئن ہوں۔ اگر نہیں، تو براہ کرم ذیل میں رقم واپسی کی شرائط کا جائزہ لیں۔

1. EU/EEA صارفین کا دستبرداری کا حق (14 دن)

اگر آپ یورپی یونین یا یورپی اقتصادی علاقے (EEA) میں مقیم صارف ہیں، تو آپ کو خریداری کی تاریخ سے 14 دنوں کے اندر، بغیر کوئی وجہ بتائے، EU صارف حقوق ہدایت نامے (2011/83/EU) کے مطابق اپنی خریداری سے دستبردار ہونے کا حق ہے۔ دستبرداری کا حق استعمال کرنے کے لیے، آپ کو 14 دن کی مدت ختم ہونے سے پہلے support@simnetiq.store پر واضح بیان بھیج کر ہمیں اپنے فیصلے سے آگاہ کرنا ہوگا۔ آپ کی دستبرداری کی درخواست موصول ہونے پر، ہم 14 دنوں کے اندر اصل خریداری میں استعمال ہونے والے اسی ادائیگی کے طریقے سے آپ کی رقم واپسی پروسیس کریں گے۔ نوٹ: اگر آپ نے دستبرداری کی مدت کے دوران سروسز فعال طور پر استعمال کی ہیں، تو ہم پہلے سے فراہم کی گئی سروس کے لیے متناسب رقم کاٹ سکتے ہیں۔ Apple App Store یا Google Play Store کے ذریعے خریدی گئی موبائل ایپ سبسکرپشنز کے لیے، دستبرداری کو متعلقہ ایپ سٹور کی رقم واپسی پالیسیوں کے مطابق اس کے ذریعے استعمال کیا جانا چاہیے۔

2. UK صارفین کا منسوخی کا حق (14 دن)

اگر آپ برطانیہ میں مقیم صارف ہیں، تو آپ کو صارف معاہدات (معلومات، منسوخی اور اضافی چارجز) ضوابط 2013 کے تحت 14 دن کا منسوخی کا حق ہے۔ منسوخی کی مدت آپ کی سبسکرپشن فعال ہونے کے دن سے شروع ہوتی ہے۔ منسوخ کرنے کے لیے، اپنی منسوخی کی نیت کے واضح بیان کے ساتھ support@simnetiq.store پر ہم سے رابطہ کریں۔ رقم واپسی 14 دنوں کے اندر اصل ادائیگی کے طریقے سے پروسیس ہوگی۔ اگر آپ نے منسوخی کی مدت کے دوران سروسز استعمال کرنا شروع کر دیا ہے، تو ہم پہلے سے فراہم کی گئی سروس کی قیمت کے مطابق متناسب رقم کاٹ سکتے ہیں۔

3. 30 دن کی خیر سگالی رقم واپسی (دیگر تمام صارفین)

EU/EEA اور UK سے باہر کے صارفین کے لیے، ہم تمام سبسکرپشن خریداریوں پر 30 دن کی خیر سگالی رقم واپسی گارنٹی پیش کرتے ہیں۔ اگر آپ کسی بھی وجہ سے ہماری سروسز سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ اپنی ابتدائی خریداری کی تاریخ سے 30 دنوں کے اندر مکمل رقم واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ یہ خیر سگالی رقم واپسی صرف پہلی بار خریداری پر لاگو ہوتی ہے اور فی صارف ایک رقم واپسی تک محدود ہے۔ رقم واپسی کی درخواست کے لیے، اپنے آرڈر کی تفصیلات کے ساتھ support@simnetiq.store پر ہم سے رابطہ کریں۔ رقم واپسی 14 کاروباری دنوں کے اندر اصل ادائیگی کے طریقے سے پروسیس ہوگی۔

4. ویب سبسکرپشنز (Paddle کے ذریعے)

DopplerVPN اور AI ویڈیو جنریشن ٹول کی ویب سبسکرپشنز Paddle (Paddle.com Market Limited) کے ذریعے پروسیس ہوتی ہیں، جو ہمارا مرچنٹ آف ریکارڈ ہے۔ Paddle تمام بلنگ، ٹیکس حساب، اور رقم واپسی پروسیسنگ سنبھالتا ہے۔ ویب سبسکرپشن کی رقم واپسی کی درخواست کے لیے: اپنے Paddle آرڈر نمبر یا رسید کے ساتھ support@simnetiq.store پر ہم سے رابطہ کریں، یا خریداری کے وقت موصول ہونے والے رسید ای میل کے ذریعے براہ راست Paddle سے رابطہ کریں۔ رقم واپسی Paddle کے ذریعے پروسیس ہوتی ہے اور آپ کے ادائیگی فراہم کنندہ کے مطابق 5-10 کاروباری دنوں میں آپ کے بیان میں ظاہر ہوگی۔ Paddle اوپر بیان کردہ رقم واپسی کی مدتوں کے علاوہ اپنے پروسیسنگ ٹائم لائنز لاگو کر سکتا ہے۔

5. موبائل ایپ سبسکرپشنز (App Store اور Google Play)

Apple App Store یا Google Play Store کے ذریعے خریدی گئی سبسکرپشنز متعلقہ سٹور کی رقم واپسی پالیسیوں کے تابع ہیں اور انہیں ان پلیٹ فارمز کے ذریعے منظم کیا جانا چاہیے۔ iOS (Apple App Store) کے لیے: reportaproblem.apple.com پر جائیں، اپنی Apple ID سے سائن ان کریں، اور وہ سبسکرپشن منتخب کریں جس کے لیے آپ رقم واپسی کی درخواست کرنا چاہتے ہیں۔ Apple اپنی صوابدید کے مطابق رقم واپسی پروسیس کرتا ہے۔ Android (Google Play Store) کے لیے: Google Play کھولیں، اکاؤنٹ > آرڈر ہسٹری میں جائیں، اور سبسکرپشن منتخب کریں۔ Google اپنی رقم واپسی پالیسی کے مطابق رقم واپسی پروسیس کرتا ہے۔ ہم Apple یا Google کے ذریعے کی گئی خریداریوں کی رقم واپسی براہ راست پروسیس نہیں کر سکتے۔ تاہم، اگر آپ کو مسائل کا سامنا ہو، تو براہ کرم support@simnetiq.store پر ہم سے رابطہ کریں اور ہم ایپ سٹور رقم واپسی کے عمل میں آپ کی مدد کریں گے۔

6. تجدید کے چارجز

سبسکرپشنز ہر بلنگ مدت کے اختتام پر خود بخود تجدید ہوتی ہیں۔ اگر آپ نہیں چاہتے کہ تجدید کا چارج لگے، تو آپ کو موجودہ بلنگ مدت کے اختتام سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے اپنی سبسکرپشن منسوخ کرنی ہوگی۔ ویب سبسکرپشنز کے لیے: Paddle اکاؤنٹ کے ذریعے یا ہم سے رابطہ کر کے منسوخ کریں۔ موبائل سبسکرپشنز کے لیے: اپنے ڈیوائس کی App Store یا Google Play سیٹنگز کے ذریعے منسوخ کریں۔ اگر آپ سے ایسی تجدید کا چارج لیا گیا ہے جس کا آپ ارادہ نہیں رکھتے تھے، تو تجدید کے چارج کے 14 دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں اور ہم تجدید کی مدت کے غیر استعمال شدہ حصے کی رقم واپسی پروسیس کریں گے۔

7. رقم واپسی سے اخراج

مندرجہ ذیل حالات میں رقم واپسی نہیں دی جا سکتی: (الف) قابل اطلاق رقم واپسی کی مدت ختم ہونے کے بعد کی گئی درخواستیں؛ (ب) ہماری سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کی وجہ سے ختم کیے گئے اکاؤنٹس؛ (ج) ایک ہی فرد کی بار بار رقم واپسی کی درخواستیں (ایک بار کی خیر سگالی گارنٹی سے آگے)؛ (د) جہاں رقم واپسی کی مدت کے دوران سروسز کا کافی حد تک استعمال کیا گیا ہو (EU/EEA/UK کے قانونی دستبرداری کے حقوق پر لاگو نہیں)؛ یا (ہ) پروموشنل یا رعایتی سبسکرپشنز، جب تک قابل اطلاق صارف حفاظت قانون ضروری قرار نہ دے۔ اس سیکشن میں کچھ بھی قابل اطلاق قانون کے تحت بطور صارف آپ کے کسی بھی قانونی حق کو محدود یا خارج نہیں کرتا۔

8. رقم واپسی کی درخواست کیسے کریں

رقم واپسی کی درخواست کے لیے، براہ کرم مندرجہ ذیل معلومات کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں: آپ کا نام یا اکاؤنٹ شناخت کنندہ، آپ کی خریداری سے منسلک ای میل ایڈریس، آپ کا آرڈر نمبر یا رسید (Paddle، Apple، یا Google سے)، خریداری کی تاریخ، اور رقم واپسی کی درخواست کی وجہ (اختیاری لیکن مفید)۔ اپنی درخواست بھیجیں: support@simnetiq.store۔ ہم تمام رقم واپسی کی درخواستوں کو 2 کاروباری دنوں کے اندر تسلیم کرنے اور منظور شدہ رقم واپسیوں کو 14 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔

9. ہم سے رابطہ کریں

اگر آپ کو اس رقم واپسی کی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات ہیں یا رقم واپسی کی درخواست میں مدد چاہیے، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. ای میل: support@simnetiq.store. EU صارفین کے لیے: آپ ec.europa.eu/consumers/odr پر یورپی کمیشن کے آن لائن تنازعات حل پلیٹ فارم بھی استعمال کر سکتے ہیں۔