退款政策
最後更新：2026 年 3 月
本退款政策適用於透過 SIMNETIQ LTD（公司編號 16861177），註冊地址為 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom 購買的所有 DopplerVPN 訂閱及 AI 影片生成工具。我們希望您對我們的服務完全滿意。如果您不滿意，請參閱以下退款條款。
1. 歐盟/歐洲經濟區消費者撤回權（14 天）
如果您是居住在歐盟或歐洲經濟區 (EEA) 的消費者，根據歐盟《消費者權利指令》(2011/83/EU)，您有權在購買之日起 14 天內無需說明理由撤回購買。要行使撤回權，您必須在 14 天期限届滿前向 support@simnetiq.store 發送明確聲明，告知我們您的決定。收到您的撤回請求後，我們將在 14 天內使用與原始購買相同的付款方式處理退款。請注意：如果您在撤回期間積極使用了服務，我們可能會扣除已提供服務的相應金額。對於透過 Apple App Store 或 Google Play Store 購買的行動應用程式訂閱，撤回必須透過相應的應用程式商店按其退款政策進行。
2. 英國消費者取消權（14 天）
如果您是居住在英國的消費者，根據《2013 年消費者合約（資訊、取消及額外收費）條例》，您享有 14 天的取消權。取消期從您的訂閱啟用之日起算。如需取消，請透過 support@simnetiq.store 聯繫我們，並明確說明您的取消意願。退款將在 14 天內使用原始付款方式處理。如果您在取消期間已開始使用服務，我們可能會扣除反映已提供服務價值的相應金額。
3. 30 天善意退款（其他所有客戶）
對於歐盟/歐洲經濟區及英國以外的客戶，我們為所有訂閱購買提供 30 天善意退款保證。如果您因任何原因對我們的服務不滿意，您可以在首次購買之日起 30 天內申請全額退款。此善意退款僅適用於首次購買，且每位客戶限一次。如需申請退款，請攜帶您的訂單詳情聯繫 support@simnetiq.store。退款將在 14 個工作日內使用原始付款方式處理。
4. 網頁訂閱（透過 Paddle）
DopplerVPN 及 AI 影片生成工具的網頁訂閱由我們的代理商 Paddle (Paddle.com Market Limited) 處理。Paddle 負責所有帳單、稅務計算及退款處理。申請網頁訂閱退款：請攜帶您的 Paddle 訂單號或收據聯繫 support@simnetiq.store，或透過購買時收到的收據電子郵件直接聯繫 Paddle。退款由 Paddle 處理，將在 5-10 個工作日內顯示在您的帳單上，具體取決於您的付款提供商。除上述退款期限外，Paddle 可能會有自己的處理時間。
5. 行動應用程式訂閱（App Store 及 Google Play）
透過 Apple App Store 或 Google Play Store 購買的訂閱受相應商店退款政策的約束，必須透過這些平台進行管理。對於 iOS (Apple App Store)：請前往 reportaproblem.apple.com，使用您的 Apple ID 登入，然後選取您要申請退款的訂閱。Apple 將自行決定是否退款。對於 Android (Google Play Store)：開啟 Google Play，前往「帳戶」>「訂單紀錄」，然後選取相應的訂閱。Google 將根據其退款政策處理退款。我們無法直接為透過 Apple 或 Google 購買的訂閱處理退款。但如果您遇到問題，請聯繫 support@simnetiq.store，我們將協助您完成應用程式商店退款流程。
6. 續訂扣費
訂閱在每個計費週期結束時自動續訂。如果您不希望被收取續訂費用，您必須在當期計費週期結束前至少 24 小時取消訂閱。對於網頁訂閱：透過您的 Paddle 帳戶取消或聯繫我們。對於行動端訂閱：透過裝置的 App Store 或 Google Play 設定取消。如果您被收取了非預期的續訂費用，請在續訂扣費後 14 天內聯繫我們，我們將為續訂期間未使用的部分處理退款。
7. 退款例外
以下情況可能不予退款：(a) 在適用退款期限届滿後提出的請求；(b) 因違反服務條款而被終止的帳戶；(c) 同一個人重複申請退款（超出一次性善意保證範圍）；(d) 在退款期間大量使用了服務的情況（不適用於歐盟/歐洲經濟區/英國的法定撤回權）；或 (e) 促銷或折扣訂閱，除非適用的消費者保護法另有要求。本條款中的任何內容均不限制或排除您作為消費者依據適用法律可能享有的法定權利。
8. 如何申請退款
申請退款時，請提供以下資訊：您的姓名或帳戶識別碼、與購買關聯的電子郵件地址、訂單號或收據（來自 Paddle、Apple 或 Google）、購買日期，以及退款原因（可選但有助於處理）。請將請求發送至：support@simnetiq.store。我們將在 2 個工作日內確認收到所有退款請求，並在 14 個工作日內處理已核准的退款。
9. 聯繫我們
若您對本退款政策有任何疑問或需要退款協助，請聯繫我們：SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom。電子郵件：support@simnetiq.store。對於歐盟消費者：您亦可使用歐盟執委會的線上爭議解決平台 ec.europa.eu/consumers/odr。