تسري سياسة الاسترداد هذه على جميع مشتريات اشتراكات DopplerVPN وأداة إنشاء الفيديو بالذكاء الاصطناعي التي تتم عبر SIMNETIQ LTD (رقم الشركة 16861177)، المسجلة في 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. نريدك أن تكون راضياً تماماً عن خدماتنا. إذا لم تكن كذلك، يرجى مراجعة شروط الاسترداد أدناه.

1. حق الانسحاب للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية (14 يوماً)

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، لديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، دون إبداء أي سبب، وفقاً لتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU). لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك عن طريق إرسال بيان واضح إلى support@simnetiq.store قبل انتهاء فترة الـ 14 يوماً. عند استلام طلب الانسحاب، سنعالج استردادك خلال 14 يوماً باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي. يرجى ملاحظة: إذا استخدمت الخدمات بشكل فعّال خلال فترة الانسحاب، قد نخصم مبلغاً متناسباً مقابل الخدمة المقدمة بالفعل. بالنسبة لاشتراكات تطبيقات الهاتف المشتراة عبر Apple App Store أو Google Play Store، يجب ممارسة الانسحاب عبر متجر التطبيقات المعني وفقاً لسياسات الاسترداد الخاصة به.

2. حق الإلغاء للمستهلكين في المملكة المتحدة (14 يوماً)

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في المملكة المتحدة، لديك حق إلغاء لمدة 14 يوماً بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) 2013. تبدأ فترة الإلغاء من يوم تفعيل اشتراكك. للإلغاء، تواصل معنا على support@simnetiq.store مع بيان واضح بنيتك في الإلغاء. ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوماً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. إذا بدأت في استخدام الخدمات خلال فترة الإلغاء، قد نخصم مبلغاً متناسباً يعكس قيمة الخدمة المقدمة بالفعل.

3. استرداد حسن النية لمدة 30 يوماً (جميع العملاء الآخرين)

للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، نقدم ضمان استرداد حسن نية لمدة 30 يوماً على جميع مشتريات الاشتراكات. إذا لم تكن راضياً عن خدماتنا لأي سبب، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء الأول. ينطبق استرداد حسن النية هذا على عمليات الشراء لأول مرة فقط ويقتصر على استرداد واحد لكل عميل. لطلب استرداد، تواصل معنا على support@simnetiq.store مع تفاصيل طلبك. ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

4. اشتراكات الويب (Revolut و OxaPay)

تُدفع اشتراكات الويب لـ DopplerVPN إما بالبطاقة، وتعالجها Revolut Ltd، أو بالعملات الرقمية، وتعالجها OxaPay. لطلب استرداد لاشتراك ويب، تواصل معنا على support@simnetiq.store مع رقم الطلب أو الإيصال. تُعاد المبالغ المستردة بالبطاقة إلى البطاقة التي دفعت بها وتظهر في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل حسب بنكك. لا يمكن عكس مدفوعات العملات الرقمية على الشبكة، لذا يُرسل الاسترداد بالعملة الرقمية كتحويل جديد إلى عنوان محفظة تزوّدنا به، وبالعملة نفسها التي دفعت بها. نردّ المبلغ الذي استلمناه؛ ولا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشبكة ولا أي تغيّر في سعر الصرف بين وقت دفعك ووقت الاسترداد.

5. اشتراكات تطبيقات الهاتف (App Store و Google Play)

تخضع الاشتراكات المشتراة عبر Apple App Store أو Google Play Store لسياسات الاسترداد الخاصة بكل متجر ويجب إدارتها عبر تلك المنصات. لنظام iOS (Apple App Store): قم بزيارة reportaproblem.apple.com، سجّل الدخول بـ Apple ID، واختر الاشتراك الذي ترغب في طلب استرداد له. تعالج Apple المبالغ المستردة وفقاً لتقديرها. لنظام Android (Google Play Store): افتح Google Play، انتقل إلى الحساب > سجل الطلبات، واختر الاشتراك. تعالج Google المبالغ المستردة وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بها. لا يمكننا معالجة المبالغ المستردة مباشرة للمشتريات التي تمت عبر Apple أو Google. ومع ذلك، إذا واجهت مشاكل، يرجى التواصل معنا على support@simnetiq.store وسنساعدك في عملية استرداد متجر التطبيقات.

6. رسوم التجديد

يختلف التجديد باختلاف المكان الذي اشتريت منه الاشتراك. الاشتراك المشترى عبر موقعنا هو عملية شراء لمرة واحدة للفترة التي اخترتها: فهو لا يتجدد تلقائياً، ولا نحتفظ بأي وسيلة دفع لخصم مبلغ منك مرة أخرى، وينتهي الوصول ببساطة عند انقضاء الفترة — فلا يوجد ما يُلغى ولا رسوم تجديد تُسترد. أما الاشتراك المشترى عبر Apple App Store أو Google Play فيتجدد تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة؛ وإذا لم ترغب في تحصيل رسوم تجديد منك، فقم بإلغائه قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية عبر إعدادات App Store أو Google Play في جهازك. وإذا تم تحصيل رسوم تجديد لم تكن تنوي دفعها، تواصل معنا على support@simnetiq.store خلال 14 يوماً من رسوم التجديد وسنساعدك في الحصول على استرداد للجزء غير المستخدم من فترة التجديد عبر متجر التطبيقات المعني.

7. استثناءات الاسترداد

قد لا يُمنح الاسترداد في الحالات التالية: (أ) الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الاسترداد المعمول بها؛ (ب) الحسابات المنهية بسبب انتهاك شروط الخدمة؛ (ج) طلبات الاسترداد المتكررة من نفس الشخص (بعد ضمان حسن النية لمرة واحدة)؛ (د) حيث تم استخدام الخدمات بشكل كبير خلال فترة الاسترداد (لا ينطبق على حقوق الانسحاب القانونية للاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة)؛ أو (هـ) الاشتراكات الترويجية أو المخفضة، ما لم يتطلب قانون حماية المستهلك المعمول به ذلك. لا شيء في هذا القسم يحد أو يستبعد أي حقوق قانونية قد تتمتع بها كمستهلك بموجب القانون المعمول به.

8. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى التواصل معنا مع المعلومات التالية: اسمك أو معرف حسابك، وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء، ورقم الطلب أو الإيصال (من Revolut أو OxaPay أو Apple أو Google)، وتاريخ الشراء، وسبب طلب الاسترداد (اختياري لكنه مفيد). أرسل طلبك إلى: support@simnetiq.store. نهدف إلى الإقرار بجميع طلبات الاسترداد خلال يومي عمل ومعالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل.

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو تحتاج إلى مساعدة في طلب استرداد، يرجى التواصل معنا: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. البريد الإلكتروني: support@simnetiq.store. لمستهلكي الاتحاد الأوروبي: يمكنكم أيضاً استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية على ec.europa.eu/consumers/odr.