Denne refusionspolitik gælder alle køb af DopplerVPN-abonnementer og vores AI-drevne videogenereringsværktøj foretaget gennem SIMNETIQ LTD (virksomhedsnummer 16861177), registreret på 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Storbritannien. Vi ønsker, at du er fuldt tilfreds med vores Tjenester. Hvis du ikke er det, bedes du gennemgå refusionsvilkårene nedenfor.

1. EU/EØS-forbrugeres fortrydelsesret (14 dage)

Hvis du er forbruger bosiddende i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra købsdatoen uden at angive nogen grund, i overensstemmelse med EU-forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU). For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning ved at sende en klar meddelelse til support@simnetiq.store, inden 14-dagesperioden udløber. Når vi modtager din fortrydelsesbegæring, behandler vi din refusion inden for 14 dage med den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb. Bemærk: hvis du aktivt har brugt Tjenesterne i fortrydelsesperioden, kan vi fratrække et forholdsmæssigt beløb for den allerede leverede tjeneste. For mobilappabonnementer købt via Apple App Store eller Google Play Store skal fortrydelsesretten udøves via den respektive app-butik i overensstemmelse med deres refusionspolitikker.

2. Britiske forbrugeres fortrydelsesret (14 dage)

Hvis du er forbruger bosiddende i Storbritannien, har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Fortrydelsesfristen begynder den dag, dit abonnement aktiveres. Kontakt os på support@simnetiq.store med en klar meddelelse om din hensigt om at fortryde. Refusioner behandles inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode. Hvis du er begyndt at bruge Tjenesterne i fortrydelsesperioden, kan vi fratrække et forholdsmæssigt beløb svarende til værdien af den allerede leverede tjeneste.

3. 30 dages goodwill-refusion (alle øvrige kunder)

For kunder uden for EU/EØS og Storbritannien tilbyder vi en 30 dages pengene-tilbage-garanti på alle abonnementskøb. Hvis du ikke er tilfreds med vores Tjenester af nogen grund, kan du anmode om fuld refusion inden for 30 dage fra din oprindelige købsdato. Denne goodwill-refusion gælder kun førstegangskøb og er begrænset til én refusion per kunde. Kontakt os på support@simnetiq.store med dine ordreoplysninger for at anmode om refusion. Refusioner behandles inden for 14 hverdage via den oprindelige betalingsmetode.

4. Webabonnementer (via Paddle)

Webabonnementer til DopplerVPN og AI-videogenereringsværktøjet behandles af Paddle (Paddle.com Market Limited), vores handelsrepræsentant. Paddle håndterer al fakturering, skatteberegning og refusionsbehandling. For at anmode om refusion af et webabonnement: kontakt os på support@simnetiq.store med dit Paddle-ordrenummer eller kvittering, eller kontakt Paddle direkte via den kvitteringsmail, du modtog ved købet. Refusioner behandles af Paddle og vil fremgå af din kontoudtog inden for 5–10 hverdage afhængigt af din betalingsudbyder. Paddle kan anvende egne behandlingstider ud over de refusionsperioder, der er angivet ovenfor.

5. Mobilappabonnementer (App Store og Google Play)

Abonnementer købt via Apple App Store eller Google Play Store er underlagt den respektive butiks refusionspolitik og skal administreres via disse platforme. For iOS (Apple App Store): besøg reportaproblem.apple.com, log ind med dit Apple ID og vælg det abonnement, du ønsker refusion for. Apple behandler refusioner efter eget skøn. For Android (Google Play Store): åbn Google Play, gå til Konto > Ordrehistorik og vælg abonnementet. Google behandler refusioner i overensstemmelse med deres refusionspolitik. Vi kan ikke behandle refusioner direkte for køb foretaget via Apple eller Google. Hvis du oplever problemer, kontakt os på support@simnetiq.store, og vi hjælper dig med app-butikkens refusionsproces.

6. Fornyelsesbetaling

Abonnementer fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringsperiode. Hvis du ikke ønsker at blive opkrævet for en fornyelse, skal du opsige dit abonnement mindst 24 timer før udgangen af den aktuelle faktureringsperiode. For webabonnementer: opsig via din Paddle-konto eller kontakt os. For mobilabonnementer: opsig via din enheds App Store- eller Google Play-indstillinger. Hvis du bliver opkrævet for en fornyelse, du ikke havde til hensigt, kontakt os inden for 14 dage fra fornyelsesbetaling, og vi behandler en refusion for den ubrugte del af fornyelsesperioden.

7. Undtagelser fra refusion

Refusion kan nægtes under følgende omstændigheder: (a) anmodninger indgivet efter at den gældende refusionsperiode er udløbet; (b) konti lukket på grund af overtrædelse af vores servicevilkår; (c) gentagne refusionsanmodninger fra samme person (ud over engangs-goodwill-garantien); (d) hvor Tjenesterne er blevet brugt i væsentligt omfang i refusionsperioden (gælder ikke lovbestemte EU/EØS/britiske fortrydelsesrettigheder); eller (e) kampagne- eller rabatbonnementer, medmindre gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver det. Intet i dette afsnit begrænser eller udelukker lovbestemte rettigheder, du måtte have som forbruger under gældende lov.

8. Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion, kontakt os med følgende oplysninger: dit navn eller kontoidentifikator, e-mailadressen tilknyttet dit køb, dit ordrenummer eller kvittering (fra Paddle, Apple eller Google), købsdatoen og årsagen til din refusionsanmodning (valgfrit men nyttigt). Send din anmodning til: support@simnetiq.store. Vi tilstræber at bekræfte alle refusionsanmodninger inden for 2 hverdage og behandle godkendte refusioner inden for 14 hverdage.

9. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne refusionspolitik eller har brug for hjælp med en refusionsanmodning, kontakt os venligst: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Storbritannien. E-mail: support@simnetiq.store. For EU-forbrugere: du kan også bruge Europa-Kommissionens platform for onlinetvistløsning på ec.europa.eu/consumers/odr.

Refusionspolitik