Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras de suscripciones de DopplerVPN y de nuestra herramienta de generación de vídeo con inteligencia artificial realizadas a través de SIMNETIQ LTD (número de empresa 16861177), registrada en 2 Frederick Street, Kings Cross, Londres, WC1X 0ND, Reino Unido. Queremos que estés completamente satisfecho con nuestros Servicios. Si no lo estás, consulta las condiciones de reembolso a continuación.

1. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE/EEE (14 días)

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo (EEE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, sin necesidad de indicar motivo alguno, de conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE). Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión enviando una declaración clara a support@simnetiq.store antes de que expire el plazo de 14 días. Al recibir tu solicitud de desistimiento, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago usado para la compra original. Ten en cuenta que: si has utilizado activamente los Servicios durante el período de desistimiento, podemos deducir una cantidad proporcional por el servicio ya prestado. Para suscripciones de aplicaciones móviles adquiridas a través de Apple App Store o Google Play Store, el desistimiento debe ejercerse a través de la tienda de aplicaciones correspondiente de acuerdo con sus políticas de reembolso.

2. Derecho de cancelación del consumidor del Reino Unido (14 días)

Si eres un consumidor residente en el Reino Unido, tienes un derecho de cancelación de 14 días conforme al Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. El período de cancelación comienza el día en que se activa tu suscripción. Para cancelar, contáctanos en support@simnetiq.store con una declaración clara de tu intención de cancelar. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días utilizando el método de pago original. Si has comenzado a utilizar los Servicios durante el período de cancelación, podemos deducir una cantidad proporcional que refleje el valor del servicio ya prestado.

3. Reembolso de buena voluntad de 30 días (todos los demás clientes)

Para clientes fuera de la UE/EEE y el Reino Unido, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de buena voluntad de 30 días en todas las compras de suscripción. Si no estás satisfecho con nuestros Servicios por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de tu compra inicial. Este reembolso de buena voluntad se aplica solo a las primeras compras y está limitado a un reembolso por cliente. Para solicitar un reembolso, contáctanos en support@simnetiq.store con los detalles de tu pedido. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días hábiles utilizando el método de pago original.

4. Suscripciones web (vía Paddle)

Las suscripciones web para DopplerVPN y la herramienta de Generación de Vídeo con IA son procesadas por Paddle (Paddle.com Market Limited), nuestro intermediario de pagos. Paddle gestiona toda la facturación, el cálculo de impuestos y el procesamiento de reembolsos. Para solicitar un reembolso de una suscripción web: contáctanos en support@simnetiq.store con tu número de pedido o recibo de Paddle, o contacta directamente a Paddle a través del correo electrónico de recibo que recibiste en el momento de la compra. Los reembolsos son procesados por Paddle y aparecerán en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu proveedor de pagos. Paddle puede aplicar sus propios plazos de procesamiento además de los períodos de reembolso indicados anteriormente.

5. Suscripciones de aplicaciones móviles (App Store y Google Play)

Las suscripciones adquiridas a través de Apple App Store o Google Play Store están sujetas a las políticas de reembolso de la tienda correspondiente y deben gestionarse a través de dichas plataformas. Para iOS (Apple App Store): visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID y selecciona la suscripción para la que deseas solicitar un reembolso. Apple procesa los reembolsos a su discreción. Para Android (Google Play Store): abre Google Play, ve a Cuenta > Historial de pedidos y selecciona la suscripción. Google procesa los reembolsos de acuerdo con su política de reembolsos. No podemos procesar reembolsos directamente para compras realizadas a través de Apple o Google. Sin embargo, si experimentas problemas, contáctanos en support@simnetiq.store y te ayudaremos con el proceso de reembolso de la tienda de aplicaciones.

6. Cargos de renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Si no deseas que se te cobre una renovación, debes cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes del final del período de facturación actual. Para suscripciones web: cancela a través de tu cuenta de Paddle o contáctanos. Para suscripciones móviles: cancela a través de la configuración de App Store o Google Play de tu dispositivo. Si se te cobra una renovación que no deseabas, contáctanos en un plazo de 14 días a partir del cargo de renovación y procesaremos un reembolso por la parte no utilizada del período de renovación.

7. Exclusiones de reembolso

Los reembolsos pueden no concederse en las siguientes circunstancias: (a) solicitudes realizadas después de que haya expirado el período de reembolso aplicable; (b) cuentas canceladas por violación de nuestros Términos de Servicio; (c) solicitudes de reembolso repetidas del mismo individuo (más allá de la garantía única de buena voluntad); (d) cuando los Servicios se han utilizado sustancialmente durante el período de reembolso (no se aplica a los derechos legales de desistimiento de la UE/EEE/Reino Unido); o (e) suscripciones promocionales o con descuento, a menos que lo exija la ley de protección al consumidor aplicable. Nada en esta sección limita ni excluye cualquier derecho legal que puedas tener como consumidor conforme a la ley aplicable.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos con la siguiente información: tu nombre o identificador de cuenta, la dirección de correo electrónico asociada a tu compra, tu número de pedido o recibo (de Paddle, Apple o Google), la fecha de compra y el motivo de tu solicitud de reembolso (opcional pero útil). Envía tu solicitud a: support@simnetiq.store. Nuestro objetivo es confirmar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles y procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 14 días hábiles.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, contáctanos: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, Londres, WC1X 0ND, Reino Unido. Correo electrónico: support@simnetiq.store. Para consumidores de la UE: también puedes usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.