מדיניות החזרים זו חלה על כל רכישות מנויי DopplerVPN וכלי יצירת הווידאו מבוסס AI שנעשו דרך SIMNETIQ LTD (מספר חברה 16861177), הרשומה ב-2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. אנו רוצים שתהיה מרוצה לחלוטין מהשירותים שלנו. אם אינך מרוצה, אנא עיין בתנאי ההחזר להלן.

1. זכות ביטול לצרכני האיחוד האירופי/EEA (14 יום)

אם אתה צרכן המתגורר באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי (EEA), יש לך את הזכות לבטל את הרכישה שלך תוך 14 יום מתאריך הרכישה, ללא צורך לנמק, בהתאם להנחיית זכויות הצרכן של האיחוד האירופי (2011/83/EU). כדי לממש את זכות הביטול שלך, עליך להודיע לנו על החלטתך על ידי שליחת הצהרה ברורה אל support@simnetiq.store לפני תום תקופת 14 הימים. עם קבלת בקשת הביטול שלך, נעבד את ההחזר תוך 14 יום באמצעות אותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה המקורית. שים לב: אם השתמשת בשירותים באופן פעיל במהלך תקופת הביטול, אנו רשאים לנכות סכום יחסי עבור השירות שכבר סופק. עבור מנויי אפליקציות מובייל שנרכשו דרך Apple App Store או Google Play Store, יש לממש את הביטול דרך חנות האפליקציות הרלוונטית בהתאם למדיניות ההחזרים שלה.

2. זכות ביטול לצרכני בריטניה (14 יום)

אם אתה צרכן המתגורר בבריטניה, יש לך זכות ביטול של 14 יום על פי תקנות חוזי צרכנים (מידע, ביטול ודמי נוספים) 2013. תקופת הביטול מתחילה ביום הפעלת המנוי שלך. לביטול, צור איתנו קשר בכתובת support@simnetiq.store עם הצהרה ברורה על כוונתך לבטל. החזרים יעובדו תוך 14 יום באמצעות שיטת התשלום המקורית. אם התחלת להשתמש בשירותים במהלך תקופת הביטול, אנו רשאים לנכות סכום יחסי המשקף את ערך השירות שכבר סופק.

3. החזר רצון טוב של 30 יום (כל הלקוחות האחרים)

ללקוחות מחוץ לאיחוד האירופי/EEA ובריטניה, אנו מציעים ערבות להחזר כספי מתוך רצון טוב של 30 יום על כל רכישות המנויים. אם אינך מרוצה מהשירותים שלנו מכל סיבה, באפשרותך לבקש החזר מלא תוך 30 יום מתאריך הרכישה הראשונית. החזר רצון טוב זה חל על רכישות ראשונות בלבד ומוגבל להחזר אחד ללקוח. לבקשת החזר, צור איתנו קשר בכתובת support@simnetiq.store עם פרטי ההזמנה שלך. החזרים יעובדו תוך 14 ימי עסקים באמצעות שיטת התשלום המקורית.

4. מנויי אינטרנט (דרך Paddle)

מנויי אינטרנט של DopplerVPN וכלי יצירת הווידאו ב-AI מעובדים על ידי Paddle (Paddle.com Market Limited), סוכן המכירות המורשה שלנו. Paddle מטפל בכל החיוב, חישוב המסים ועיבוד ההחזרים. לבקשת החזר למנוי אינטרנט: צור איתנו קשר בכתובת support@simnetiq.store עם מספר הזמנת Paddle או הקבלה, או צור קשר עם Paddle ישירות דרך אימייל הקבלה שקיבלת בעת הרכישה. החזרים מעובדים על ידי Paddle ויופיעו בחשבונך תוך 5-10 ימי עסקים בהתאם לספק התשלום שלך. Paddle עשוי ליישם לוחות זמנים לעיבוד משלו בנוסף לתקופות ההחזר שצוינו לעיל.

5. מנויי אפליקציות מובייל (App Store ו-Google Play)

מנויים שנרכשו דרך Apple App Store או Google Play Store כפופים למדיניות ההחזרים של החנות המתאימה ויש לנהלם דרך פלטפורמות אלו. עבור iOS (Apple App Store): בקר בכתובת reportaproblem.apple.com, היכנס עם Apple ID שלך, ובחר את המנוי שברצונך לבקש עליו החזר. Apple מעבדת החזרים על פי שיקול דעתה. עבור Android (Google Play Store): פתח את Google Play, עבור לחשבון > היסטוריית הזמנות, ובחר את המנוי. Google מעבדת החזרים בהתאם למדיניות ההחזרים שלה. איננו יכולים לעבד החזרים ישירות עבור רכישות שנעשו דרך Apple או Google. עם זאת, אם נתקלת בבעיות, אנא צור איתנו קשר בכתובת support@simnetiq.store ונסייע לך בתהליך ההחזר של חנות האפליקציות.

6. חיובי חידוש

מנויים מתחדשים אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב. אם אינך מעוניין להיות מחויב עבור חידוש, עליך לבטל את המנוי לפחות 24 שעות לפני סוף תקופת החיוב הנוכחית. למנויי אינטרנט: בטל דרך חשבון Paddle שלך או צור איתנו קשר. למנויי מובייל: בטל דרך הגדרות App Store או Google Play של המכשיר שלך. אם חויבת עבור חידוש שלא התכוונת אליו, צור איתנו קשר תוך 14 יום מחיוב החידוש ונעבד החזר עבור החלק שלא נוצל מתקופת החידוש.

7. החרגות מהחזר

ייתכן שלא יינתנו החזרים בנסיבות הבאות: (א) בקשות שהוגשו לאחר תום תקופת ההחזר החלה; (ב) חשבונות שסוימו עקב הפרת תנאי השירות שלנו; (ג) בקשות החזר חוזרות מאותו אדם (מעבר לערבות רצון טוב חד-פעמית); (ד) כאשר נעשה שימוש נרחב בשירותים במהלך תקופת ההחזר (לא חל על זכויות ביטול סטטוטוריות של האיחוד האירופי/EEA/בריטניה); או (ה) מנויים מבצעיים או מוזלים, אלא אם נדרש על פי חוק הגנת הצרכן החל. שום דבר בסעיף זה אינו מגביל או מחריג זכויות סטטוטוריות שעשויות להיות לך כצרכן על פי החוק החל.

8. כיצד לבקש החזר

לבקשת החזר, אנא צור איתנו קשר עם המידע הבא: שמך או מזהה החשבון שלך, כתובת האימייל המשויכת לרכישה שלך, מספר ההזמנה או הקבלה (מ-Paddle, Apple או Google), תאריך הרכישה, והסיבה לבקשת ההחזר (אופציונלי אך מועיל). שלח את בקשתך אל: support@simnetiq.store. אנו שואפים לאשר את כל בקשות ההחזר תוך 2 ימי עסקים ולעבד החזרים מאושרים תוך 14 ימי עסקים.

9. צור קשר

אם יש לך שאלות לגבי מדיניות החזרים זו או שאתה זקוק לסיוע בבקשת החזר, אנא צור איתנו קשר: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. אימייל: support@simnetiq.store. לצרכנים באיחוד האירופי: באפשרותכם גם להשתמש בפלטפורמת יישוב סכסוכים מקוונת של הנציבות האירופית בכתובת ec.europa.eu/consumers/odr.