Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua pembelian langganan DopplerVPN dan alat pembuatan video berbasis AI kami yang dilakukan melalui SIMNETIQ LTD (Nomor Perusahaan 16861177), terdaftar di 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan Layanan kami. Jika tidak, silakan tinjau ketentuan pengembalian dana di bawah ini.

1. Hak Penarikan Konsumen EU/EEA (14 Hari)

Jika Anda adalah konsumen yang bertempat tinggal di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Anda berhak menarik diri dari pembelian dalam 14 hari sejak tanggal pembelian, tanpa memberikan alasan apa pun, sesuai dengan EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Untuk menggunakan hak penarikan Anda, Anda harus memberitahu kami tentang keputusan Anda dengan mengirimkan pernyataan yang jelas ke support@simnetiq.store sebelum periode 14 hari berakhir. Setelah menerima permintaan penarikan Anda, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam 14 hari menggunakan metode pembayaran yang sama dengan pembelian asli. Harap dicatat: jika Anda telah secara aktif menggunakan Layanan selama periode penarikan, kami dapat mengurangi jumlah proporsional untuk layanan yang sudah diberikan. Untuk langganan aplikasi seluler yang dibeli melalui Apple App Store atau Google Play Store, penarikan harus dilakukan melalui toko aplikasi masing-masing sesuai dengan kebijakan pengembalian dana mereka.

2. Hak Pembatalan Konsumen UK (14 Hari)

Jika Anda adalah konsumen yang bertempat tinggal di United Kingdom, Anda memiliki hak pembatalan 14 hari berdasarkan Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Periode pembatalan dimulai pada hari langganan Anda diaktifkan. Untuk membatalkan, hubungi kami di support@simnetiq.store dengan pernyataan yang jelas tentang niat Anda untuk membatalkan. Pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari menggunakan metode pembayaran asli. Jika Anda telah mulai menggunakan Layanan selama periode pembatalan, kami dapat mengurangi jumlah proporsional yang mencerminkan nilai layanan yang sudah diberikan.

3. Pengembalian Dana Niat Baik 30 Hari (Semua Pelanggan Lainnya)

Untuk pelanggan di luar EU/EEA dan UK, kami menawarkan jaminan uang kembali niat baik 30 hari untuk semua pembelian langganan. Jika Anda tidak puas dengan Layanan kami karena alasan apa pun, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 30 hari sejak tanggal pembelian awal Anda. Pengembalian dana niat baik ini hanya berlaku untuk pembelian pertama kali dan terbatas pada satu pengembalian dana per pelanggan. Untuk meminta pengembalian dana, hubungi kami di support@simnetiq.store dengan detail pesanan Anda. Pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari kerja menggunakan metode pembayaran asli.

4. Langganan Web (melalui Paddle)

Langganan web untuk DopplerVPN dan alat Pembuatan Video AI diproses oleh Paddle (Paddle.com Market Limited), merchant of record kami. Paddle menangani semua penagihan, perhitungan pajak, dan pemrosesan pengembalian dana. Untuk meminta pengembalian dana langganan web: hubungi kami di support@simnetiq.store dengan nomor pesanan Paddle atau tanda terima Anda, atau hubungi Paddle langsung melalui email tanda terima yang Anda terima saat pembelian. Pengembalian dana diproses oleh Paddle dan akan muncul di laporan Anda dalam 5-10 hari kerja tergantung pada penyedia pembayaran Anda. Paddle mungkin menerapkan jadwal pemrosesan sendiri selain periode pengembalian dana yang disebutkan di atas.

5. Langganan Aplikasi Seluler (App Store & Google Play)

Langganan yang dibeli melalui Apple App Store atau Google Play Store tunduk pada kebijakan pengembalian dana toko masing-masing dan harus dikelola melalui platform tersebut. Untuk iOS (Apple App Store): kunjungi reportaproblem.apple.com, masuk dengan Apple ID Anda, dan pilih langganan yang ingin Anda minta pengembalian dananya. Apple memproses pengembalian dana atas kebijaksanaan mereka. Untuk Android (Google Play Store): buka Google Play, buka Account > Order history, dan pilih langganan. Google memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan pengembalian dana mereka. Kami tidak dapat memproses pengembalian dana secara langsung untuk pembelian yang dilakukan melalui Apple atau Google. Namun, jika Anda mengalami masalah, silakan hubungi kami di support@simnetiq.store dan kami akan membantu Anda dengan proses pengembalian dana toko aplikasi.

6. Biaya Perpanjangan

Langganan diperpanjang otomatis pada akhir setiap periode penagihan. Jika Anda tidak ingin dikenakan biaya perpanjangan, Anda harus membatalkan langganan setidaknya 24 jam sebelum akhir periode penagihan saat ini. Untuk langganan web: batalkan melalui akun Paddle Anda atau hubungi kami. Untuk langganan seluler: batalkan melalui pengaturan App Store atau Google Play perangkat Anda. Jika Anda dikenakan biaya untuk perpanjangan yang tidak Anda inginkan, hubungi kami dalam 14 hari sejak biaya perpanjangan dan kami akan memproses pengembalian dana untuk bagian yang tidak terpakai dari periode perpanjangan.

7. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana mungkin tidak diberikan dalam keadaan berikut: (a) permintaan yang dibuat setelah periode pengembalian dana yang berlaku berakhir; (b) akun yang dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan kami; (c) permintaan pengembalian dana berulang dari individu yang sama (di luar jaminan niat baik satu kali); (d) di mana Layanan digunakan secara substansial selama periode pengembalian dana (tidak berlaku untuk hak penarikan hukum EU/EEA/UK); atau (e) langganan promosi atau diskon, kecuali diwajibkan oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku. Tidak ada dalam bagian ini yang membatasi atau mengecualikan hak hukum Anda sebagai konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.

8. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami dengan informasi berikut: nama atau pengidentifikasi akun Anda, alamat email yang terkait dengan pembelian Anda, nomor pesanan atau tanda terima Anda (dari Paddle, Apple, atau Google), tanggal pembelian, dan alasan permintaan pengembalian dana Anda (opsional tetapi membantu). Kirim permintaan Anda ke: support@simnetiq.store. Kami bertujuan untuk mengkonfirmasi semua permintaan pengembalian dana dalam 2 hari kerja dan memproses pengembalian dana yang disetujui dalam 14 hari kerja.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau memerlukan bantuan dengan permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Email: support@simnetiq.store. Untuk konsumen EU: Anda juga dapat menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Online Komisi Eropa di ec.europa.eu/consumers/odr.