La presente Politica di Rimborso si applica a tutti gli acquisti di abbonamenti DopplerVPN e del nostro strumento di generazione video basato su intelligenza artificiale effettuati tramite SIMNETIQ LTD (Numero di Registrazione 16861177), con sede presso 2 Frederick Street, Kings Cross, Londra, WC1X 0ND, Regno Unito. Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto dei nostri Servizi. In caso contrario, ti invitiamo a consultare le condizioni di rimborso di seguito.

1. Diritto di Recesso per Consumatori UE/SEE (14 Giorni)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo (SEE), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (2011/83/UE). Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione inviando una dichiarazione chiara a support@simnetiq.store prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Al ricevimento della tua richiesta di recesso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Nota bene: se hai utilizzato attivamente i Servizi durante il periodo di recesso, potremmo detrarre un importo proporzionale per il servizio già fornito. Per gli abbonamenti alle app mobili acquistati tramite Apple App Store o Google Play Store, il recesso deve essere esercitato tramite il rispettivo app store in conformità con le loro politiche di rimborso.

2. Diritto di Cancellazione per Consumatori del Regno Unito (14 Giorni)

Se sei un consumatore residente nel Regno Unito, hai un diritto di cancellazione di 14 giorni ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Il periodo di cancellazione decorre dal giorno in cui il tuo abbonamento viene attivato. Per cancellare, contattaci all'indirizzo support@simnetiq.store con una dichiarazione chiara della tua intenzione di cancellare. I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. Se hai iniziato a utilizzare i Servizi durante il periodo di cancellazione, potremmo detrarre un importo proporzionale che riflette il valore del servizio già fornito.

3. Rimborso di Cortesia di 30 Giorni (Tutti gli Altri Clienti)

Per i clienti al di fuori dell'UE/SEE e del Regno Unito, offriamo una garanzia di rimborso di cortesia di 30 giorni su tutti gli acquisti di abbonamenti. Se non sei soddisfatto dei nostri Servizi per qualsiasi motivo, puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dalla data del tuo acquisto iniziale. Questo rimborso di cortesia si applica solo al primo acquisto ed è limitato a un rimborso per cliente. Per richiedere un rimborso, contattaci all'indirizzo support@simnetiq.store con i dettagli del tuo ordine. I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

4. Abbonamenti Web (tramite Paddle)

Gli abbonamenti web per DopplerVPN e lo strumento di Generazione Video AI sono elaborati da Paddle (Paddle.com Market Limited), il nostro merchant of record. Paddle gestisce tutta la fatturazione, il calcolo delle imposte e l'elaborazione dei rimborsi. Per richiedere un rimborso per un abbonamento web: contattaci all'indirizzo support@simnetiq.store con il tuo numero d'ordine o ricevuta Paddle, oppure contatta direttamente Paddle tramite l'email di ricevuta che hai ricevuto al momento dell'acquisto. I rimborsi vengono elaborati da Paddle e appariranno sul tuo estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi a seconda del tuo fornitore di pagamento. Paddle può applicare i propri tempi di elaborazione in aggiunta ai periodi di rimborso sopra indicati.

5. Abbonamenti App Mobile (App Store e Google Play)

Gli abbonamenti acquistati tramite Apple App Store o Google Play Store sono soggetti alle rispettive politiche di rimborso dello store e devono essere gestiti attraverso tali piattaforme. Per iOS (Apple App Store): visita reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Apple ID e seleziona l'abbonamento per cui desideri richiedere un rimborso. Apple elabora i rimborsi a propria discrezione. Per Android (Google Play Store): apri Google Play, vai su Account > Cronologia ordini e seleziona l'abbonamento. Google elabora i rimborsi in conformità con la propria politica di rimborso. Non siamo in grado di elaborare rimborsi direttamente per acquisti effettuati tramite Apple o Google. Tuttavia, se riscontri problemi, contattaci all'indirizzo support@simnetiq.store e ti assisteremo nel processo di rimborso dell'app store.

6. Addebiti di Rinnovo

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ciascun periodo di fatturazione. Se non desideri essere addebitato per un rinnovo, devi annullare il tuo abbonamento almeno 24 ore prima della fine del periodo di fatturazione corrente. Per gli abbonamenti web: annulla tramite il tuo account Paddle o contattaci. Per gli abbonamenti mobile: annulla tramite le impostazioni dell'App Store o di Google Play del tuo dispositivo. Se ti viene addebitato un rinnovo non intenzionale, contattaci entro 14 giorni dall'addebito del rinnovo e elaboreremo un rimborso per la parte non utilizzata del periodo di rinnovo.

7. Esclusioni dal Rimborso

I rimborsi potrebbero non essere concessi nelle seguenti circostanze: (a) richieste effettuate dopo la scadenza del periodo di rimborso applicabile; (b) account terminati per violazione dei nostri Termini di Servizio; (c) richieste di rimborso ripetute dallo stesso individuo (oltre la garanzia di cortesia una tantum); (d) quando i Servizi sono stati utilizzati in modo sostanziale durante il periodo di rimborso (non si applica ai diritti legali di recesso UE/SEE/Regno Unito); o (e) abbonamenti promozionali o scontati, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile sulla tutela dei consumatori. Nulla nella presente sezione limita o esclude eventuali diritti legali di cui potresti godere come consumatore ai sensi della legge applicabile.

8. Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, contattaci con le seguenti informazioni: il tuo nome o identificatore dell'account, l'indirizzo email associato al tuo acquisto, il tuo numero d'ordine o ricevuta (da Paddle, Apple o Google), la data di acquisto e il motivo della tua richiesta di rimborso (facoltativo ma utile). Invia la tua richiesta a: support@simnetiq.store. Ci proponiamo di dare riscontro a tutte le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi e di elaborare i rimborsi approvati entro 14 giorni lavorativi.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di Rimborso o per assistenza con una richiesta di rimborso, contattaci: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, Londra, WC1X 0ND, Regno Unito. Email: support@simnetiq.store. Per i consumatori dell'UE: puoi anche utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione Europea su ec.europa.eu/consumers/odr.