Denne refusjonspolicyen gjelder alle kjøp av DopplerVPN-abonnementer og vårt AI-drevne videogenereringsverktøy gjort gjennom SIMNETIQ LTD (organisasjonsnummer 16861177), registrert på 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Storbritannia. Vi ønsker at du skal være fullstendig fornøyd med Tjenestene våre. Hvis du ikke er det, vennligst se refusjonsvilkårene nedenfor.

1. EU/EØS-forbrukeres angrerett (14 dager)

Hvis du er forbruker bosatt i Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra kjøpsdatoen, uten å oppgi noen grunn, i samsvar med EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU). For å utøve angreretten må du informere oss om beslutningen din ved å sende en tydelig melding til support@simnetiq.store før 14-dagersperioden utløper. Når vi mottar angreforespørselen din, behandler vi refusjonen innen 14 dager med samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Merk: hvis du aktivt har brukt Tjenestene i angreperioden, kan vi trekke fra et forholdsmessig beløp for tjenesten som allerede er levert. For mobilappabonnementer kjøpt gjennom Apple App Store eller Google Play Store, må angreretten utøves gjennom den respektive appbutikken i samsvar med deres refusjonspolicyer.

2. Britiske forbrukeres angrerett (14 dager)

Hvis du er forbruker bosatt i Storbritannia, har du 14 dagers angrerett i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Angrefristen begynner den dagen abonnementet ditt aktiveres. Kontakt oss på support@simnetiq.store med en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet. Refusjoner behandles innen 14 dager via den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis du har begynt å bruke Tjenestene i angreperioden, kan vi trekke fra et forholdsmessig beløp som tilsvarer verdien av tjenesten som allerede er levert.

3. 30 dagers goodwill-refusjon (alle andre kunder)

For kunder utenfor EU/EØS og Storbritannia tilbyr vi en 30 dagers pengene-tilbake-garanti på alle abonnementskjøp. Hvis du ikke er fornøyd med Tjenestene våre av noen grunn, kan du be om full refusjon innen 30 dager fra den opprinnelige kjøpsdatoen. Denne goodwill-refusjonen gjelder kun førstegangskjøp og er begrenset til én refusjon per kunde. Kontakt oss på support@simnetiq.store med ordredetaljene dine for å be om refusjon. Refusjoner behandles innen 14 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden.

4. Nettabonnementer (via Paddle)

Nettabonnementer for DopplerVPN og AI-videogenereringsverktøyet behandles av Paddle (Paddle.com Market Limited), vår handelsrepresentant. Paddle håndterer all fakturering, skatteberegning og refusjonsbehandling. For å be om refusjon for et nettabonnement: kontakt oss på support@simnetiq.store med Paddle-ordrenummeret eller kvitteringen din, eller kontakt Paddle direkte via kvitteringse-posten du mottok ved kjøpstidspunktet. Refusjoner behandles av Paddle og vil vises på kontoutskriften din innen 5–10 virkedager avhengig av betalingsleverandøren din. Paddle kan anvende egne behandlingstider i tillegg til refusjonsperiodene angitt ovenfor.

5. Mobilappabonnementer (App Store og Google Play)

Abonnementer kjøpt gjennom Apple App Store eller Google Play Store er underlagt den respektive butikkens refusjonspolicyer og må administreres via disse plattformene. For iOS (Apple App Store): besøk reportaproblem.apple.com, logg inn med Apple-ID-en din og velg abonnementet du ønsker refusjon for. Apple behandler refusjoner etter eget skjønn. For Android (Google Play Store): åpne Google Play, gå til Konto > Ordrehistorikk og velg abonnementet. Google behandler refusjoner i samsvar med sin refusjonspolicy. Vi kan ikke behandle refusjoner direkte for kjøp gjort gjennom Apple eller Google. Hvis du opplever problemer, kontakt oss på support@simnetiq.store så hjelper vi deg med appbutikkens refusjonsprosess.

6. Fornyelsesgifter

Abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode. Hvis du ikke ønsker å bli belastet for en fornyelse, må du avbestille abonnementet minst 24 timer før slutten av gjeldende faktureringsperiode. For nettabonnementer: avbestill via Paddle-kontoen din eller kontakt oss. For mobilabonnementer: avbestill via enhetens App Store- eller Google Play-innstillinger. Hvis du blir belastet for en fornyelse du ikke hadde til hensikt, kontakt oss innen 14 dager fra fornyelsesgiften og vi behandler refusjon for den ubrukte delen av fornyelsesperioden.

7. Unntak fra refusjon

Refusjon kan avslås under følgende omstendigheter: (a) forespørsler gjort etter at den gjeldende refusjonsperioden har utløpt; (b) kontoer som er avsluttet på grunn av brudd på våre vilkår for bruk; (c) gjentatte refusjonsforespørsler fra samme person (utover engangs-goodwill-garantien); (d) der Tjenestene er brukt i vesentlig grad i refusjonsperioden (gjelder ikke lovfestede EU/EØS/britiske angrerettigheter); eller (e) kampanje- eller rabatterte abonnementer, med mindre gjeldende forbrukervernlovgivning krever det. Intet i denne seksjonen begrenser eller utelukker lovfestede rettigheter du måtte ha som forbruker etter gjeldende lov.

8. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, kontakt oss med følgende informasjon: navnet ditt eller kontoidentifikator, e-postadressen knyttet til kjøpet ditt, ordrenummeret eller kvitteringen din (fra Paddle, Apple eller Google), kjøpsdatoen og grunnen til refusjonsforespørselen (valgfritt men nyttig). Send forespørselen til: support@simnetiq.store. Vi tar sikte på å bekrefte alle refusjonsforespørsler innen 2 virkedager og behandle godkjente refusjoner innen 14 virkedager.

9. Kontakt oss

Har du spørsmål om denne refusjonspolicyen eller trenger hjelp med en refusjonsforespørsel, vennligst kontakt oss: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Storbritannia. E-post: support@simnetiq.store. For EU-forbrukere: du kan også bruke Europakommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning på ec.europa.eu/consumers/odr.

Refusjonspolicy