Sierra đặt cược vào ngôn ngữ tự nhiên

Kỷ nguyên nhấp chuột qua các menu phần mềm có thể sắp kết thúc, theo đồng sáng lập và CEO Sierra Bret Taylor. Phát biểu tại hội nghị HumanX ở San Francisco tuần này, Taylor lập luận rằng cách mọi người tương tác với phần mềm doanh nghiệp sắp chuyển từ màn hình và nút bấm sang ngôn ngữ tự nhiên.

Taylor, người từng là đồng CEO của Salesforce, cho biết nhiều công cụ kinh doanh được sử dụng quá ít nên nhân viên không thể học chúng một cách thành thạo. “Bạn đăng nhập vào Workday khi bạn là nhân viên mới, và có thể để đăng ký bảo hiểm mở,” ông nói, sử dụng ví dụ đó để minh họa quan điểm của mình. Thay vì buộc người dùng phải điều hướng các giao diện phức tạp, Taylor nói rằng ông tin họ sẽ ngày càng mô tả những gì họ cần và để các hệ thống AI xử lý phần còn lại.

“Tôi thực sự nghĩ đó là hướng đi của thế giới,” Taylor nói.

Ghostwriter với vai trò là công cụ xây dựng tác nhân

Sản phẩm mới nhất của Sierra, Ghostwriter, nhằm đẩy ý tưởng đó đi xa hơn. Ra mắt vào tháng trước, công cụ này được thiết kế để xây dựng các tác nhân khác. Công ty mô tả nó là một dịch vụ “tác nhân dưới dạng dịch vụ” có thể thay thế các ứng dụng web truyền thống bằng quy trình làm việc dựa trên lời nhắc.

Trên thực tế, người dùng cho Ghostwriter biết nhiệm vụ họ muốn hoàn thành, và hệ thống tự động tạo và triển khai một tác nhân chuyên biệt để thực hiện. Taylor cho biết Sierra đã sử dụng sản phẩm này để triển khai các tác nhân với “tốc độ chưa từng có,” chỉ ra một triển khai cho Nordstrom mà ông nói chỉ mất bốn tuần.

Lời giới thiệu này phản ánh một niềm tin rộng rãi hơn giữa các công ty AI rằng bản thân giao diện phần mềm có thể trở nên ít quan trọng hơn khi các tác nhân đảm nhận nhiều công việc hiện được thực hiện thông qua nhấp chuột và menu. Đối với Sierra, tầm nhìn đó gắn liền trực tiếp với tự động hóa doanh nghiệp, nơi nhiều quy trình làm việc mang tính lặp lại, chuyên biệt và ít được sử dụng.

Công ty khởi nghiệp này đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội đó. Sierra cho biết vào mùa thu năm ngoái rằng họ đã đạt tốc độ doanh thu hàng năm 100 triệu USD chưa đầy 21 tháng sau khi thành lập. Công ty được định giá lần cuối 10 tỷ USD sau khi huy động được vòng 350 triệu USD do Greenoaks Capital dẫn đầu vào tháng 9.

Nguồn:

techcrunch.com