Chính Sách Hoàn Tiền này áp dụng cho tất cả giao dịch mua đăng ký DopplerVPN và công cụ tạo video AI qua SIMNETIQ LTD (Số 16861177), đăng ký tại 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng. Nếu không, vui lòng xem điều khoản hoàn tiền bên dưới.

1. Quyền Rút Lui của Người Tiêu Dùng EU/EEA (14 Ngày)

Nếu bạn là người tiêu dùng tại EU hoặc EEA, bạn có quyền rút lui trong 14 ngày kể từ ngày mua, không cần lý do, theo EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Để thực hiện, gửi tuyên bố rõ ràng đến support@simnetiq.store trước khi hết 14 ngày. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong 14 ngày bằng phương thức thanh toán ban đầu. Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể trừ phần tương ứng. Đăng ký di động mua qua App Store hoặc Google Play phải rút lui qua cửa hàng tương ứng.

2. Quyền Hủy của Người Tiêu Dùng UK (14 Ngày)

Nếu bạn là người tiêu dùng UK, bạn có quyền hủy 14 ngày theo Consumer Contracts Regulations 2013. Thời hạn bắt đầu từ ngày kích hoạt đăng ký. Liên hệ support@simnetiq.store với tuyên bố rõ ràng. Hoàn tiền trong 14 ngày. Nếu đã sử dụng, có thể trừ phần tương ứng.

3. Hoàn Tiền Thiện Chí 30 Ngày (Khách Hàng Khác)

Cho khách hàng ngoài EU/EEA và UK, chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn tiền 30 ngày. Nếu không hài lòng, yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong 30 ngày từ ngày mua đầu tiên. Chỉ áp dụng cho lần mua đầu, tối đa một lần hoàn tiền mỗi khách hàng. Liên hệ support@simnetiq.store. Hoàn tiền trong 14 ngày làm việc.

4. Đăng Ký Web (qua Paddle)

Đăng ký web cho DopplerVPN và công cụ Tạo Video AI được xử lý bởi Paddle, đơn vị thanh toán của chúng tôi. Paddle quản lý hóa đơn, tính thuế và hoàn tiền. Để yêu cầu hoàn tiền: liên hệ support@simnetiq.store với số đơn hàng Paddle hoặc biên lai, hoặc liên hệ Paddle trực tiếp. Hoàn tiền xuất hiện trong 5-10 ngày làm việc.

5. Đăng Ký Di Động (App Store & Google Play)

Đăng ký qua Apple App Store hoặc Google Play Store theo chính sách hoàn tiền của từng cửa hàng. iOS: truy cập reportaproblem.apple.com. Android: Google Play > Account > Order history. Chúng tôi không thể trực tiếp hoàn tiền cho giao dịch qua Apple hoặc Google. Nếu gặp vấn đề, liên hệ support@simnetiq.store để được hỗ trợ.

6. Phí Gia Hạn

Đăng ký tự động gia hạn. Để không bị tính phí, hủy trước 24 giờ. Web: hủy qua Paddle. Di động: hủy qua App Store hoặc Google Play. Nếu bị tính phí gia hạn không mong muốn, liên hệ trong 14 ngày để được hoàn phần chưa sử dụng.

7. Loại Trừ Hoàn Tiền

Hoàn tiền có thể không được cấp khi: (a) yêu cầu sau thời hạn; (b) tài khoản bị chấm dứt do vi phạm; (c) yêu cầu hoàn tiền lặp lại; (d) sử dụng nhiều trong thời gian hoàn tiền (không áp dụng cho quyền EU/EEA/UK); (e) đăng ký khuyến mãi trừ khi luật yêu cầu. Không giới hạn quyền theo luật định của người tiêu dùng.

8. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Liên hệ chúng tôi với: tên hoặc mã tài khoản, email liên kết mua hàng, số đơn hàng (từ Paddle, Apple hoặc Google), ngày mua, và lý do (tùy chọn). Gửi đến: support@simnetiq.store. Chúng tôi xác nhận trong 2 ngày làm việc và xử lý trong 14 ngày làm việc.

9. Liên Hệ

Mọi câu hỏi về Chính Sách Hoàn Tiền hoặc cần hỗ trợ: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Email: support@simnetiq.store. Người tiêu dùng EU: sử dụng nền tảng ODR tại ec.europa.eu/consumers/odr.