Chính Sách Hoàn Tiền này áp dụng cho tất cả giao dịch mua đăng ký DopplerVPN và công cụ tạo video AI qua SIMNETIQ LTD (Số 16861177), đăng ký tại 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng. Nếu không, vui lòng xem điều khoản hoàn tiền bên dưới.

1. Quyền Rút Lui của Người Tiêu Dùng EU/EEA (14 Ngày)

Nếu bạn là người tiêu dùng tại EU hoặc EEA, bạn có quyền rút lui trong 14 ngày kể từ ngày mua, không cần lý do, theo EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Để thực hiện, gửi tuyên bố rõ ràng đến support@simnetiq.store trước khi hết 14 ngày. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong 14 ngày bằng phương thức thanh toán ban đầu. Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể trừ phần tương ứng. Đăng ký di động mua qua App Store hoặc Google Play phải rút lui qua cửa hàng tương ứng.

2. Quyền Hủy của Người Tiêu Dùng UK (14 Ngày)

Nếu bạn là người tiêu dùng UK, bạn có quyền hủy 14 ngày theo Consumer Contracts Regulations 2013. Thời hạn bắt đầu từ ngày kích hoạt đăng ký. Liên hệ support@simnetiq.store với tuyên bố rõ ràng. Hoàn tiền trong 14 ngày. Nếu đã sử dụng, có thể trừ phần tương ứng.

3. Hoàn Tiền Thiện Chí 30 Ngày (Khách Hàng Khác)

Cho khách hàng ngoài EU/EEA và UK, chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn tiền 30 ngày. Nếu không hài lòng, yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong 30 ngày từ ngày mua đầu tiên. Chỉ áp dụng cho lần mua đầu, tối đa một lần hoàn tiền mỗi khách hàng. Liên hệ support@simnetiq.store. Hoàn tiền trong 14 ngày làm việc.

4. Đăng Ký Web (Revolut và OxaPay)

Đăng ký web cho DopplerVPN được thanh toán bằng thẻ, do Revolut Ltd xử lý, hoặc bằng tiền mã hóa, do OxaPay xử lý. Để yêu cầu hoàn tiền cho đăng ký web, liên hệ support@simnetiq.store kèm số đơn hàng hoặc biên lai. Hoàn tiền bằng thẻ được trả về chính chiếc thẻ bạn đã dùng và xuất hiện trên sao kê trong 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng của bạn. Giao dịch tiền mã hóa không thể đảo ngược trên mạng lưới, nên khoản hoàn tiền bằng tiền mã hóa được gửi dưới dạng một giao dịch chuyển mới tới địa chỉ ví bạn cung cấp cho chúng tôi, bằng đúng đồng tiền bạn đã thanh toán. Chúng tôi hoàn lại số tiền đã nhận; phí mạng lưới và mọi biến động tỷ giá giữa thời điểm bạn thanh toán và thời điểm hoàn tiền không được bù đắp.

5. Đăng Ký Di Động (App Store & Google Play)

Đăng ký qua Apple App Store hoặc Google Play Store theo chính sách hoàn tiền của từng cửa hàng. iOS: truy cập reportaproblem.apple.com. Android: Google Play > Account > Order history. Chúng tôi không thể trực tiếp hoàn tiền cho giao dịch qua Apple hoặc Google. Nếu gặp vấn đề, liên hệ support@simnetiq.store để được hỗ trợ.

6. Phí Gia Hạn

Việc gia hạn khác nhau tùy theo nơi bạn mua đăng ký. Đăng ký mua trên website của chúng tôi là giao dịch một lần cho khoảng thời gian bạn đã chọn: nó không tự động gia hạn, chúng tôi không lưu phương thức thanh toán nào để tính phí bạn lần nữa, và quyền truy cập đơn giản là kết thúc khi hết thời hạn — không có gì để hủy và không có khoản phí gia hạn nào để hoàn. Đăng ký mua qua Apple App Store hoặc Google Play tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán; nếu không muốn bị tính phí gia hạn, hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc kỳ hiện tại trong cài đặt App Store hoặc Google Play của thiết bị. Nếu bị tính phí gia hạn ngoài ý muốn, hãy liên hệ support@simnetiq.store trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính phí, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nhận hoàn tiền cho phần chưa sử dụng của kỳ gia hạn thông qua cửa hàng ứng dụng tương ứng.

7. Loại Trừ Hoàn Tiền

Hoàn tiền có thể không được cấp khi: (a) yêu cầu sau thời hạn; (b) tài khoản bị chấm dứt do vi phạm; (c) yêu cầu hoàn tiền lặp lại; (d) sử dụng nhiều trong thời gian hoàn tiền (không áp dụng cho quyền EU/EEA/UK); (e) đăng ký khuyến mãi trừ khi luật yêu cầu. Không giới hạn quyền theo luật định của người tiêu dùng.

8. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Liên hệ chúng tôi với: tên hoặc mã tài khoản, email liên kết mua hàng, số đơn hàng hoặc biên lai (từ Revolut, OxaPay, Apple hoặc Google), ngày mua, và lý do (tùy chọn nhưng hữu ích). Gửi đến: support@simnetiq.store. Chúng tôi xác nhận trong 2 ngày làm việc và xử lý hoàn tiền trong 14 ngày làm việc.

9. Liên Hệ

Mọi câu hỏi về Chính Sách Hoàn Tiền hoặc cần hỗ trợ: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Email: support@simnetiq.store. Người tiêu dùng EU: sử dụng nền tảng ODR tại ec.europa.eu/consumers/odr.