La présente Politique de remboursement s'applique à tous les achats d'abonnements DopplerVPN et de notre outil de génération vidéo par IA effectués auprès de SIMNETIQ LTD (numéro d'entreprise 16861177), immatriculée au 2 Frederick Street, Kings Cross, Londres, WC1X 0ND, Royaume-Uni. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de nos Services. Dans le cas contraire, veuillez consulter les conditions de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation des consommateurs UE/EEE (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen (EEE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sans avoir à fournir de motif, conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en envoyant une déclaration claire à support@simnetiq.store avant l'expiration du délai de 14 jours. Dès réception de votre demande de rétractation, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Veuillez noter : si vous avez activement utilisé les Services pendant la période de rétractation, nous pouvons déduire un montant proportionnel au service déjà fourni. Pour les abonnements d'applications mobiles achetés via l'Apple App Store ou le Google Play Store, la rétractation doit être exercée via la boutique d'applications concernée conformément à ses politiques de remboursement.

2. Droit d'annulation des consommateurs britanniques (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit d'annulation de 14 jours en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Le délai d'annulation commence le jour de l'activation de votre abonnement. Pour annuler, contactez-nous à support@simnetiq.store avec une déclaration claire de votre intention d'annuler. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial. Si vous avez commencé à utiliser les Services pendant la période d'annulation, nous pouvons déduire un montant proportionnel reflétant la valeur du service déjà fourni.

3. Remboursement de bonne foi de 30 jours (tous les autres clients)

Pour les clients hors UE/EEE et Royaume-Uni, nous offrons une garantie de remboursement de bonne foi de 30 jours sur tous les achats d'abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait de nos Services pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre achat initial. Ce remboursement de bonne foi s'applique uniquement aux premiers achats et est limité à un remboursement par client. Pour demander un remboursement, contactez-nous à support@simnetiq.store avec les détails de votre commande. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

4. Abonnements web (via Paddle)

Les abonnements web pour DopplerVPN et l'outil de génération vidéo par IA sont traités par Paddle (Paddle.com Market Limited), notre intermédiaire de vente. Paddle gère l'ensemble de la facturation, du calcul des taxes et du traitement des remboursements. Pour demander un remboursement d'un abonnement web : contactez-nous à support@simnetiq.store avec votre numéro de commande ou reçu Paddle, ou contactez directement Paddle via l'e-mail de reçu que vous avez reçu lors de l'achat. Les remboursements sont traités par Paddle et apparaîtront sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement. Paddle peut appliquer ses propres délais de traitement en plus des périodes de remboursement indiquées ci-dessus.

5. Abonnements d'applications mobiles (App Store et Google Play)

Les abonnements achetés via l'Apple App Store ou le Google Play Store sont soumis aux politiques de remboursement de la boutique concernée et doivent être gérés via ces plateformes. Pour iOS (Apple App Store) : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre Apple ID et sélectionnez l'abonnement pour lequel vous souhaitez demander un remboursement. Apple traite les remboursements à sa discrétion. Pour Android (Google Play Store) : ouvrez Google Play, accédez à Compte > Historique des commandes et sélectionnez l'abonnement. Google traite les remboursements conformément à sa politique de remboursement. Nous ne sommes pas en mesure de traiter directement les remboursements pour les achats effectués via Apple ou Google. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter à support@simnetiq.store et nous vous assisterons dans la procédure de remboursement de la boutique d'applications.

6. Frais de renouvellement

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Si vous ne souhaitez pas être facturé pour un renouvellement, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la fin de la période de facturation en cours. Pour les abonnements web : annulez via votre compte Paddle ou contactez-nous. Pour les abonnements mobiles : annulez via les paramètres de l'App Store ou du Google Play de votre appareil. Si un renouvellement vous est facturé sans que vous l'ayez souhaité, contactez-nous dans les 14 jours suivant la facturation du renouvellement et nous traiterons un remboursement pour la partie non utilisée de la période de renouvellement.

7. Exclusions de remboursement

Les remboursements peuvent ne pas être accordés dans les circonstances suivantes : (a) demandes effectuées après l'expiration de la période de remboursement applicable ; (b) comptes résiliés en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation ; (c) demandes de remboursement répétées de la part du même individu (au-delà de la garantie de bonne foi unique) ; (d) lorsque les Services ont été substantiellement utilisés pendant la période de remboursement (ne s'applique pas aux droits de rétractation légaux UE/EEE/Royaume-Uni) ; ou (e) abonnements promotionnels ou à prix réduit, sauf si la loi applicable en matière de protection des consommateurs l'exige. Rien dans la présente section ne limite ni n'exclut les droits légaux dont vous pourriez disposer en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

8. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter avec les informations suivantes : votre nom ou identifiant de compte, l'adresse e-mail associée à votre achat, votre numéro de commande ou reçu (de Paddle, Apple ou Google), la date d'achat, et le motif de votre demande de remboursement (facultatif mais utile). Envoyez votre demande à : support@simnetiq.store. Nous nous efforçons d'accuser réception de toutes les demandes de remboursement sous 2 jours ouvrables et de traiter les remboursements approuvés sous 14 jours ouvrables.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de remboursement ou avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter : SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, Londres, WC1X 0ND, Royaume-Uni. E-mail : support@simnetiq.store. Pour les consommateurs de l'UE : vous pouvez également utiliser la plateforme de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à ec.europa.eu/consumers/odr.