Šī Atmaksas politika attiecas uz visiem DopplerVPN abonementu un mūsu MI vadītā video ģenerēšanas rīka pirkumiem, kas veikti caur SIMNETIQ LTD (reģistrācijas numurs 16861177), ar juridisko adresi 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Apvienotā Karaliste. Mēs vēlamies, lai jūs būtu pilnībā apmierināti ar mūsu Pakalpojumiem. Ja neesat, lūdzu, iepazīstieties ar atmaksas noteikumiem zemāk.

1. ES/EEZ patērētāja atsaukšanas tiesības (14 dienas)

Ja esat patērētājs, kas dzīvo Eiropas Savienībā vai Eiropas Ekonomiskajā zonā (EEZ), jums ir tiesības atsaukt pirkumu 14 dienu laikā no pirkuma datuma, nenorādot iemeslu, saskaņā ar ES Patērētāju tiesību direktīvu (2011/83/ES). Lai izmantotu atsaukšanas tiesības, jums jāinformē mūs par savu lēmumu, nosūtot skaidru paziņojumu uz support@simnetiq.store pirms 14 dienu perioda beigām. Saņemot jūsu atsaukšanas pieprasījumu, mēs apstrādāsim atmaksu 14 dienu laikā, izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota sākotnējam pirkumam. Lūdzu, ņemiet vērā: ja atsaukšanas periodā esat aktīvi izmantojuši Pakalpojumus, mēs varam ieturēt proporcionālu summu par jau sniegto pakalpojumu. Mobilās lietotnes abonementiem, kas iegādāti caur Apple App Store vai Google Play Store, atsaukšanas tiesības jāizmanto caur attiecīgo lietotņu veikalu saskaņā ar viņu atmaksas politiku.

2. Apvienotās Karalistes patērētāja atcelšanas tiesības (14 dienas)

Ja esat patērētājs, kas dzīvo Apvienotajā Karalistē, jums ir 14 dienu atcelšanas tiesības saskaņā ar Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Atcelšanas periods sākas dienā, kad jūsu abonements tiek aktivizēts. Sazinieties ar mums uz support@simnetiq.store ar skaidru paziņojumu par jūsu nodomu atcelt. Atmaksas tiek apstrādātas 14 dienu laikā, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi. Ja atcelšanas periodā esat sākuši izmantot Pakalpojumus, mēs varam ieturēt proporcionālu summu, kas atbilst jau sniegtā pakalpojuma vērtībai.

3. 30 dienu labas gribas atmaksa (visi pārējie klienti)

Klientiem ārpus ES/EEZ un Apvienotās Karalistes mēs piedāvājam 30 dienu naudas atdošanas garantiju visiem abonementa pirkumiem. Ja neesat apmierināts ar mūsu Pakalpojumiem jebkāda iemesla dēļ, jūs varat pieprasīt pilnu atmaksu 30 dienu laikā no sākotnējā pirkuma datuma. Šī labas gribas atmaksa attiecas tikai uz pirmreizējiem pirkumiem un ir ierobežota līdz vienai atmaksai uz klientu. Sazinieties ar mums uz support@simnetiq.store ar pasūtījuma informāciju. Atmaksas tiek apstrādātas 14 darba dienu laikā, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi.

4. Tīmekļa abonementi (caur Paddle)

DopplerVPN un MI video ģenerēšanas rīka tīmekļa abonementus apstrādā Paddle (Paddle.com Market Limited), mūsu tirdzniecības pārstāvis. Paddle apstrādā visus norēķinus, nodokļu aprēķinus un atmaksas. Lai pieprasītu tīmekļa abonementa atmaksu: sazinieties ar mums uz support@simnetiq.store ar Paddle pasūtījuma numuru vai kvīti, vai sazinieties ar Paddle tieši caur kvīts e-pastu, ko saņēmāt pirkuma laikā. Atmaksas apstrādā Paddle, un tās parādīsies jūsu konta izrakstā 5–10 darba dienu laikā atkarībā no jūsu maksājumu pakalpojuma sniedzēja. Paddle var piemērot savus apstrādes termiņus papildus iepriekš norādītajiem atmaksas periodiem.

5. Mobilo lietotņu abonementi (App Store un Google Play)

Abonementi, kas iegādāti caur Apple App Store vai Google Play Store, ir pakļauti attiecīgā veikala atmaksas politikai un jāpārvalda caur šīm platformām. iOS (Apple App Store): apmeklējiet reportaproblem.apple.com, piesakieties ar Apple ID un izvēlieties abonementu, par kuru vēlaties pieprasīt atmaksu. Apple apstrādā atmaksas pēc saviem ieskatiem. Android (Google Play Store): atveriet Google Play, dodieties uz Konts > Pasūtījumu vēsture un izvēlieties abonementu. Google apstrādā atmaksas saskaņā ar savu atmaksas politiku. Mēs nevaram tieši apstrādāt atmaksas par pirkumiem, kas veikti caur Apple vai Google. Ja saskaraties ar problēmām, sazinieties ar mums uz support@simnetiq.store, un mēs palīdzēsim ar lietotņu veikala atmaksas procesu.

6. Atjaunošanas maksas

Abonementi tiek automātiski atjaunoti katra norēķinu perioda beigās. Ja nevēlaties, lai tiktu iekasēta atjaunošanas maksa, jums jāatceļ abonements vismaz 24 stundas pirms pašreizējā norēķinu perioda beigām. Tīmekļa abonementiem: atceliet caur Paddle kontu vai sazinieties ar mums. Mobilajiem abonementiem: atceliet caur ierīces App Store vai Google Play iestatījumiem. Ja jums tiek iekasēta atjaunošanas maksa, ko neplānojāt, sazinieties ar mums 14 dienu laikā no atjaunošanas maksas, un mēs apstrādāsim atmaksu par neizmantoto atjaunošanas perioda daļu.

7. Atmaksas izņēmumi

Atmaksa var netikt piešķirta šādos gadījumos: (a) pieprasījumi, kas iesniegti pēc piemērojamā atmaksas perioda beigām; (b) konti, kas izbeigti mūsu Pakalpojumu noteikumu pārkāpšanas dēļ; (c) atkārtoti atmaksas pieprasījumi no vienas un tās pašas personas (pārsniedzot vienreizējo labas gribas garantiju); (d) ja Pakalpojumi atmaksas periodā ir tikuši būtiski izmantoti (neattiecas uz ES/EEZ/Apvienotās Karalistes likumiskajām atsaukšanas tiesībām); vai (e) akciju vai atlaižu abonementi, ja vien piemērojamais patērētāju aizsardzības likums to neprasa. Nekas šajā sadaļā neierobežo un neizslēdz likumiskās tiesības, kas jums kā patērētājam var būt saskaņā ar piemērojamo likumu.

8. Kā pieprasīt atmaksu

Lai pieprasītu atmaksu, sazinieties ar mums, norādot šādu informāciju: jūsu vārds vai konta identifikators, e-pasta adrese, kas saistīta ar jūsu pirkumu, pasūtījuma numurs vai kvīts (no Paddle, Apple vai Google), pirkuma datums un atmaksas pieprasījuma iemesls (neobligāts, bet noderīgs). Sūtiet pieprasījumu uz: support@simnetiq.store. Mēs cenšamies apstiprināt visus atmaksas pieprasījumus 2 darba dienu laikā un apstrādāt apstiprinātās atmaksas 14 darba dienu laikā.

9. Sazinieties ar mums

Ja jums ir jautājumi par šo Atmaksas politiku vai nepieciešama palīdzība ar atmaksas pieprasījumu, lūdzu, sazinieties ar mums: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Apvienotā Karaliste. E-pasts: support@simnetiq.store. ES patērētājiem: jūs varat arī izmantot Eiropas Komisijas tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu ec.europa.eu/consumers/odr.