Dasar Bayaran Balik ini terpakai kepada semua pembelian langganan DopplerVPN dan alat penjanaan video berkuasa AI kami yang dibuat melalui SIMNETIQ LTD (Nombor Syarikat 16861177), berdaftar di 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Kami mahu anda benar-benar berpuas hati dengan Perkhidmatan kami. Jika tidak, sila semak terma bayaran balik di bawah.

1. Hak Penarikan Pengguna EU/EEA (14 Hari)

Jika anda adalah pengguna yang bermastautin di Kesatuan Eropah atau Kawasan Ekonomi Eropah (EEA), anda berhak untuk menarik diri daripada pembelian anda dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian, tanpa memberikan sebarang sebab, selaras dengan EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Untuk melaksanakan hak penarikan anda, anda mesti memaklumkan kami tentang keputusan anda dengan menghantar kenyataan yang jelas ke support@simnetiq.store sebelum tempoh 14 hari tamat. Setelah menerima permintaan penarikan anda, kami akan memproses bayaran balik anda dalam tempoh 14 hari menggunakan kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembelian asal. Sila ambil perhatian: jika anda telah secara aktif menggunakan Perkhidmatan semasa tempoh penarikan, kami mungkin menolak amaun berkadar untuk perkhidmatan yang telah disediakan. Untuk langganan aplikasi mudah alih yang dibeli melalui Apple App Store atau Google Play Store, penarikan mesti dilaksanakan melalui gedung aplikasi masing-masing selaras dengan dasar bayaran balik mereka.

2. Hak Pembatalan Pengguna UK (14 Hari)

Jika anda adalah pengguna yang bermastautin di United Kingdom, anda mempunyai hak pembatalan 14 hari di bawah Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tempoh pembatalan bermula pada hari langganan anda diaktifkan. Untuk membatalkan, hubungi kami di support@simnetiq.store dengan kenyataan jelas tentang niat anda untuk membatalkan. Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 14 hari menggunakan kaedah pembayaran asal. Jika anda telah mula menggunakan Perkhidmatan semasa tempoh pembatalan, kami mungkin menolak amaun berkadar yang mencerminkan nilai perkhidmatan yang telah disediakan.

3. Bayaran Balik Muhibah 30 Hari (Semua Pelanggan Lain)

Untuk pelanggan di luar EU/EEA dan UK, kami menawarkan jaminan wang dikembalikan muhibah 30 hari untuk semua pembelian langganan. Jika anda tidak berpuas hati dengan Perkhidmatan kami atas sebarang sebab, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian awal anda. Bayaran balik muhibah ini hanya terpakai kepada pembelian kali pertama dan terhad kepada satu bayaran balik bagi setiap pelanggan. Untuk meminta bayaran balik, hubungi kami di support@simnetiq.store dengan butiran pesanan anda. Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 14 hari perniagaan menggunakan kaedah pembayaran asal.

4. Langganan Web (melalui Paddle)

Langganan web untuk DopplerVPN dan alat Penjanaan Video AI diproses oleh Paddle (Paddle.com Market Limited), pedagang rekod kami. Paddle mengendalikan semua pengebilan, pengiraan cukai, dan pemprosesan bayaran balik. Untuk meminta bayaran balik langganan web: hubungi kami di support@simnetiq.store dengan nombor pesanan Paddle atau resit anda, atau hubungi Paddle secara langsung melalui e-mel resit yang anda terima semasa pembelian. Bayaran balik diproses oleh Paddle dan akan muncul pada penyata anda dalam tempoh 5-10 hari perniagaan bergantung pada pembekal pembayaran anda. Paddle mungkin menerapkan jadual pemprosesan sendiri sebagai tambahan kepada tempoh bayaran balik yang dinyatakan di atas.

5. Langganan Aplikasi Mudah Alih (App Store & Google Play)

Langganan yang dibeli melalui Apple App Store atau Google Play Store tertakluk kepada dasar bayaran balik gedung masing-masing dan mesti diuruskan melalui platform tersebut. Untuk iOS (Apple App Store): lawati reportaproblem.apple.com, log masuk dengan Apple ID anda, dan pilih langganan yang anda ingin minta bayaran balik. Apple memproses bayaran balik atas budi bicara mereka. Untuk Android (Google Play Store): buka Google Play, pergi ke Account > Order history, dan pilih langganan. Google memproses bayaran balik selaras dengan dasar bayaran balik mereka. Kami tidak dapat memproses bayaran balik secara langsung untuk pembelian yang dibuat melalui Apple atau Google. Walau bagaimanapun, jika anda mengalami masalah, sila hubungi kami di support@simnetiq.store dan kami akan membantu anda dengan proses bayaran balik gedung aplikasi.

6. Caj Pembaharuan

Langganan diperbaharui secara automatik pada akhir setiap tempoh pengebilan. Jika anda tidak mahu dicaj untuk pembaharuan, anda mesti membatalkan langganan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum akhir tempoh pengebilan semasa. Untuk langganan web: batalkan melalui akaun Paddle anda atau hubungi kami. Untuk langganan mudah alih: batalkan melalui tetapan App Store atau Google Play peranti anda. Jika anda dicaj untuk pembaharuan yang tidak anda kehendaki, hubungi kami dalam tempoh 14 hari dari caj pembaharuan dan kami akan memproses bayaran balik untuk bahagian yang tidak digunakan dari tempoh pembaharuan.

7. Pengecualian Bayaran Balik

Bayaran balik mungkin tidak diberikan dalam keadaan berikut: (a) permintaan yang dibuat selepas tempoh bayaran balik yang berkenaan tamat; (b) akaun yang ditamatkan kerana pelanggaran Terma Perkhidmatan kami; (c) permintaan bayaran balik berulang daripada individu yang sama (melebihi jaminan muhibah satu kali); (d) di mana Perkhidmatan telah digunakan dengan ketara semasa tempoh bayaran balik (tidak terpakai kepada hak penarikan berkanun EU/EEA/UK); atau (e) langganan promosi atau diskaun, melainkan dikehendaki oleh undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai. Tiada apa-apa dalam bahagian ini mengehadkan atau mengecualikan sebarang hak berkanun anda sebagai pengguna di bawah undang-undang yang terpakai.

8. Cara Meminta Bayaran Balik

Untuk meminta bayaran balik, sila hubungi kami dengan maklumat berikut: nama atau pengecam akaun anda, alamat e-mel yang dikaitkan dengan pembelian anda, nombor pesanan atau resit anda (dari Paddle, Apple, atau Google), tarikh pembelian, dan sebab permintaan bayaran balik anda (pilihan tetapi membantu). Hantar permintaan anda ke: support@simnetiq.store. Kami bertujuan untuk mengakui semua permintaan bayaran balik dalam tempoh 2 hari perniagaan dan memproses bayaran balik yang diluluskan dalam tempoh 14 hari perniagaan.

9. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Dasar Bayaran Balik ini atau memerlukan bantuan dengan permintaan bayaran balik, sila hubungi kami: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. E-mel: support@simnetiq.store. Untuk pengguna EU: anda juga boleh menggunakan platform Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian Suruhanjaya Eropah di ec.europa.eu/consumers/odr.