Настоящая Политика возврата средств распространяется на все покупки подписок DopplerVPN и нашего инструмента генерации видео на базе ИИ, совершённые через SIMNETIQ LTD (Company Number 16861177), зарегистрированную по адресу 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены нашими Сервисами. Если это не так, ознакомьтесь с условиями возврата ниже.

1. Право потребителей ЕС/ЕЭП на отказ (14 дней)

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском Союзе или Европейской экономической зоне (ЕЭП), вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с даты покупки без указания причин в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU). Для реализации права на отказ вы должны уведомить нас о своём решении, направив чёткое заявление на адрес support@simnetiq.store до истечения 14-дневного срока. После получения вашего заявления об отказе мы обработаем возврат в течение 14 дней тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной покупки. Обратите внимание: если вы активно использовали Сервисы в период отказа, мы можем удержать пропорциональную сумму за уже предоставленные услуги. Для подписок на мобильные приложения, приобретённых через Apple App Store или Google Play Store, отказ должен осуществляться через соответствующий магазин приложений в соответствии с их политикой возврата.

2. Право потребителей Великобритании на отмену (14 дней)

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Великобритании, вы имеете 14-дневное право на отмену в соответствии с Правилами о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года. Срок отмены начинается со дня активации вашей подписки. Для отмены свяжитесь с нами по адресу support@simnetiq.store с чётким заявлением о вашем намерении отменить. Возврат будет обработан в течение 14 дней первоначальным способом оплаты. Если вы начали использовать Сервисы в период отмены, мы можем удержать пропорциональную сумму, отражающую стоимость уже предоставленных услуг.

3. 30-дневная гарантия возврата (все остальные клиенты)

Для клиентов за пределами ЕС/ЕЭП и Великобритании мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денежных средств на все подписки. Если вы не удовлетворены нашими Сервисами по какой-либо причине, вы можете запросить полный возврат в течение 30 дней с даты первоначальной покупки. Данная гарантия распространяется только на первую покупку и ограничена одним возвратом на клиента. Для запроса возврата свяжитесь с нами по адресу support@simnetiq.store с данными вашего заказа. Возврат будет обработан в течение 14 рабочих дней первоначальным способом оплаты.

4. Веб-подписки (через Paddle)

Веб-подписки на DopplerVPN и инструмент генерации видео на базе ИИ обрабатываются компанией Paddle (Paddle.com Market Limited), нашим торговым посредником. Paddle осуществляет выставление счетов, расчёт налогов и обработку возвратов. Для запроса возврата веб-подписки: свяжитесь с нами по адресу support@simnetiq.store, указав номер заказа или квитанцию Paddle, или свяжитесь с Paddle напрямую через письмо-квитанцию, полученное при покупке. Возвраты обрабатываются Paddle и отражаются в вашей выписке в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего платёжного провайдера. Paddle может применять собственные сроки обработки в дополнение к указанным выше периодам возврата.

5. Подписки мобильных приложений (App Store и Google Play)

Подписки, приобретённые через Apple App Store или Google Play Store, подчиняются политике возврата соответствующего магазина и должны управляться через эти платформы. Для iOS (Apple App Store): посетите reportaproblem.apple.com, войдите с вашим Apple ID и выберите подписку, по которой хотите запросить возврат. Apple обрабатывает возвраты по своему усмотрению. Для Android (Google Play Store): откройте Google Play, перейдите в Аккаунт > История заказов и выберите подписку. Google обрабатывает возвраты в соответствии со своей политикой возврата. Мы не можем напрямую обработать возврат за покупки, совершённые через Apple или Google. Однако при возникновении проблем свяжитесь с нами по адресу support@simnetiq.store, и мы поможем вам с процессом возврата через магазин приложений.

6. Списания за продление

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчётного периода. Если вы не хотите, чтобы с вас списали средства за продление, вы должны отменить подписку минимум за 24 часа до конца текущего расчётного периода. Для веб-подписок: отмените через ваш аккаунт Paddle или свяжитесь с нами. Для мобильных подписок: отмените через настройки App Store или Google Play на вашем устройстве. Если с вас списали средства за продление, которое вы не планировали, свяжитесь с нами в течение 14 дней после списания, и мы обработаем возврат за неиспользованную часть периода продления.

7. Исключения из возврата

Возврат может быть не предоставлен в следующих случаях: (a) запрос подан после истечения применимого периода возврата; (b) аккаунт заблокирован за нарушение наших Условий использования; (c) повторные запросы на возврат от одного и того же лица (сверх однократной гарантии возврата); (d) Сервисы были существенно использованы в период возврата (не распространяется на законные права потребителей ЕС/ЕЭП/Великобритании на отказ); (e) промо-подписки или подписки со скидкой, если иное не предусмотрено применимым законодательством о защите прав потребителей. Ничто в данном разделе не ограничивает и не исключает ваших законных прав потребителя в соответствии с применимым законодательством.

8. Как запросить возврат

Для запроса возврата свяжитесь с нами, указав следующую информацию: ваше имя или идентификатор аккаунта, адрес электронной почты, связанный с покупкой, номер заказа или квитанцию (от Paddle, Apple или Google), дату покупки и причину запроса возврата (необязательно, но полезно). Направьте запрос на: support@simnetiq.store. Мы стремимся подтвердить получение всех запросов на возврат в течение 2 рабочих дней и обработать одобренные возвраты в течение 14 рабочих дней.

9. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по данной Политике возврата средств или вам нужна помощь с запросом на возврат, свяжитесь с нами: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Email: support@simnetiq.store. Для потребителей из ЕС: вы также можете использовать платформу Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров (ODR) по адресу ec.europa.eu/consumers/odr.