Ang Refund Policy na ito ay naaangkop sa lahat ng pagbili ng DopplerVPN subscriptions at ang aming AI-powered video generation tool na ginawa sa pamamagitan ng SIMNETIQ LTD (Company Number 16861177), rehistrado sa 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Nais naming maging ganap kang nasiyahan sa aming Mga Serbisyo. Kung hindi, mangyaring suriin ang mga tuntunin ng refund sa ibaba.

1. EU/EEA Consumer Right of Withdrawal (14 Araw)

Kung ikaw ay isang consumer na naninirahan sa European Union o European Economic Area (EEA), may karapatan kang mag-withdraw mula sa iyong pagbili sa loob ng 14 araw mula sa petsa ng pagbili, nang walang anumang dahilan, alinsunod sa EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Upang gamitin ang iyong karapatan sa withdrawal, dapat mong ipaalam sa amin ang iyong desisyon sa pamamagitan ng pagpapadala ng malinaw na pahayag sa support@simnetiq.store bago matapos ang 14-araw na panahon. Sa pagtanggap ng iyong withdrawal request, ipoproseso namin ang iyong refund sa loob ng 14 araw gamit ang parehong paraan ng pagbabayad na ginamit para sa orihinal na pagbili. Pakitandaan: kung aktibo mong ginamit ang Mga Serbisyo sa panahon ng withdrawal, maaari kaming magbawas ng proporsyonal na halaga para sa serbisyong naibigay na. Para sa mobile app subscriptions na binili sa pamamagitan ng Apple App Store o Google Play Store, ang withdrawal ay dapat gawin sa pamamagitan ng kani-kanilang app store alinsunod sa kanilang refund policies.

2. UK Consumer Right of Cancellation (14 Araw)

Kung ikaw ay isang consumer na naninirahan sa United Kingdom, mayroon kang 14-araw na karapatan sa cancellation sa ilalim ng Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Ang cancellation period ay nagsisimula sa araw na ma-activate ang iyong subscription. Upang magkansela, makipag-ugnayan sa amin sa support@simnetiq.store na may malinaw na pahayag ng iyong intensyon na magkansela. Ang mga refund ay ipoproseso sa loob ng 14 araw gamit ang orihinal na paraan ng pagbabayad. Kung nagsimula ka nang gumamit ng Mga Serbisyo sa panahon ng cancellation, maaari kaming magbawas ng proporsyonal na halaga na sumasalamin sa halaga ng serbisyong naibigay na.

3. 30-Araw na Goodwill Refund (Lahat ng Ibang Customer)

Para sa mga customer sa labas ng EU/EEA at UK, nag-aalok kami ng 30-araw na goodwill money-back guarantee sa lahat ng subscription purchases. Kung hindi ka nasisiyahan sa aming Mga Serbisyo sa anumang dahilan, maaari kang humiling ng buong refund sa loob ng 30 araw mula sa iyong unang petsa ng pagbili. Ang goodwill refund na ito ay naaangkop lamang sa first-time purchases at limitado sa isang refund bawat customer. Upang humiling ng refund, makipag-ugnayan sa amin sa support@simnetiq.store na may iyong order details. Ang mga refund ay ipoproseso sa loob ng 14 business days gamit ang orihinal na paraan ng pagbabayad.

4. Web Subscriptions (sa pamamagitan ng Paddle)

Ang web subscriptions para sa DopplerVPN at AI Video Generation tool ay pinoproseso ng Paddle (Paddle.com Market Limited), ang aming merchant of record. Hinahawakan ng Paddle ang lahat ng billing, tax calculation, at refund processing. Upang humiling ng refund para sa web subscription: makipag-ugnayan sa amin sa support@simnetiq.store na may iyong Paddle order number o receipt, o makipag-ugnayan nang direkta sa Paddle sa pamamagitan ng receipt email na natanggap mo noong pagbili. Ang mga refund ay pinoproseso ng Paddle at lalabas sa iyong statement sa loob ng 5-10 business days depende sa iyong payment provider. Maaaring mag-apply ang Paddle ng sarili nitong processing timelines bilang karagdagan sa mga refund periods na nakasaad sa itaas.

5. Mobile App Subscriptions (App Store at Google Play)

Ang mga subscription na binili sa pamamagitan ng Apple App Store o Google Play Store ay napapailalim sa refund policies ng kani-kanilang store at dapat pamahalaan sa pamamagitan ng mga platform na iyon. Para sa iOS (Apple App Store): bisitahin ang reportaproblem.apple.com, mag-sign in gamit ang iyong Apple ID, at piliin ang subscription na nais mong i-request ang refund. Pinoproseso ng Apple ang mga refund ayon sa kanilang paghuhusga. Para sa Android (Google Play Store): buksan ang Google Play, pumunta sa Account > Order history, at piliin ang subscription. Pinoproseso ng Google ang mga refund alinsunod sa kanilang refund policy. Hindi namin kayang direktang i-proseso ang mga refund para sa mga pagbiling ginawa sa pamamagitan ng Apple o Google. Gayunpaman, kung nakakaranas ka ng mga isyu, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa support@simnetiq.store at tutulungan ka namin sa proseso ng app store refund.

6. Mga Renewal Charge

Awtomatikong nagre-renew ang mga subscription sa dulo ng bawat billing period. Kung ayaw mong ma-charge para sa renewal, dapat mong kanselahin ang iyong subscription nang hindi bababa sa 24 oras bago matapos ang kasalukuyang billing period. Para sa web subscriptions: magkansela sa pamamagitan ng iyong Paddle account o makipag-ugnayan sa amin. Para sa mobile subscriptions: magkansela sa pamamagitan ng App Store o Google Play settings ng iyong device. Kung na-charge ka para sa renewal na hindi mo gusto, makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 14 araw mula sa renewal charge at ipoproseso namin ang refund para sa hindi nagamit na bahagi ng renewal period.

7. Mga Refund Exclusion

Maaaring hindi ibigay ang mga refund sa mga sumusunod na pangyayari: (a) mga kahilingan na ginawa pagkatapos na matapos ang naaangkop na refund period; (b) mga account na na-terminate dahil sa paglabag sa aming Terms of Service; (c) paulit-ulit na refund requests mula sa parehong indibidwal (higit sa one-time goodwill guarantee); (d) kung ang Mga Serbisyo ay malaki ang nagamit sa panahon ng refund (hindi naaangkop sa statutory EU/EEA/UK withdrawal rights); o (e) promotional o discounted subscriptions, maliban kung kinakailangan ng naaangkop na consumer protection law. Walang anuman sa seksyong ito ang naglilimita o nagbubukod ng anumang statutory rights mo bilang consumer sa ilalim ng naaangkop na batas.

8. Paano Humiling ng Refund

Upang humiling ng refund, mangyaring makipag-ugnayan sa amin na may sumusunod na impormasyon: ang iyong pangalan o account identifier, ang email address na nauugnay sa iyong pagbili, ang iyong order number o receipt (mula sa Paddle, Apple, o Google), ang petsa ng pagbili, at ang dahilan ng iyong refund request (opsyonal ngunit nakakatulong). Ipadala ang iyong request sa: support@simnetiq.store. Layunin naming kilalanin ang lahat ng refund requests sa loob ng 2 business days at iproseso ang mga approved refunds sa loob ng 14 business days.

9. Makipag-ugnayan sa Amin

Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa Refund Policy na ito o kailangan ng tulong sa refund request, mangyaring makipag-ugnayan sa amin: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom. Email: support@simnetiq.store. Para sa mga EU consumer: maaari mo ring gamitin ang Online Dispute Resolution platform ng European Commission sa ec.europa.eu/consumers/odr.