এই রিফান্ড নীতি SIMNETIQ LTD (কোম্পানি নম্বর 16861177), নিবন্ধিত ঠিকানা 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom-এর মাধ্যমে করা DopplerVPN সাবস্ক্রিপশন এবং আমাদের AI-চালিত ভিডিও জেনারেশন টুলের সকল ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা চাই আপনি আমাদের সেবাসমূহে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হন। আপনি না হলে, অনুগ্রহ করে নীচের রিফান্ড শর্তাবলী পর্যালোচনা করুন।

১. EU/EEA ভোক্তার প্রত্যাহার অধিকার (১৪ দিন)

আপনি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকায় (EEA) বসবাসকারী ভোক্তা হন, আপনার EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) অনুযায়ী, কোনো কারণ না দিয়ে, ক্রয়ের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে আপনার ক্রয় থেকে প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে। আপনার প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে, ১৪-দিনের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে support@simnetiq.store-এ একটি স্পষ্ট বিবৃতি পাঠিয়ে আমাদের আপনার সিদ্ধান্ত জানাতে হবে। আপনার প্রত্যাহার অনুরোধ পাওয়ার পর, আমরা মূল ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ১৪ দিনের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করব। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: প্রত্যাহার সময়কালে আপনি যদি সেবাসমূহ সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করে থাকেন, আমরা ইতিমধ্যে প্রদত্ত সেবার জন্য আনুপাতিক পরিমাণ কাটাতে পারি। Apple App Store বা Google Play Store-এর মাধ্যমে কেনা মোবাইল অ্যাপ সাবস্ক্রিপশনের জন্য, সংশ্লিষ্ট অ্যাপ স্টোরের রিফান্ড নীতি অনুযায়ী তাদের মাধ্যমে প্রত্যাহার করতে হবে।

২. UK ভোক্তার বাতিলকরণ অধিকার (১৪ দিন)

আপনি যদি United Kingdom-এ বসবাসকারী ভোক্তা হন, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013-এর অধীনে আপনার ১৪-দিনের বাতিলকরণ অধিকার রয়েছে। বাতিলকরণ সময়কাল আপনার সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হওয়ার দিন থেকে শুরু হয়। বাতিল করতে, আপনার বাতিলকরণের ইচ্ছার স্পষ্ট বিবৃতি সহ support@simnetiq.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে। বাতিলকরণ সময়কালে আপনি যদি সেবাসমূহ ব্যবহার শুরু করে থাকেন, আমরা ইতিমধ্যে প্রদত্ত সেবার মূল্য প্রতিফলিত করে আনুপাতিক পরিমাণ কাটাতে পারি।

৩. ৩০-দিন সদিচ্ছা রিফান্ড (অন্যান্য সকল গ্রাহক)

EU/EEA এবং UK-এর বাইরের গ্রাহকদের জন্য, আমরা সকল সাবস্ক্রিপশন ক্রয়ে ৩০-দিনের সদিচ্ছা মানি-ব্যাক গ্যারান্টি প্রদান করি। আপনি যদি কোনো কারণে আমাদের সেবাসমূহে সন্তুষ্ট না হন, আপনার প্রাথমিক ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে পূর্ণ রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন। এই সদিচ্ছা রিফান্ড শুধুমাত্র প্রথমবারের ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য এবং প্রতি গ্রাহক একটি রিফান্ডে সীমাবদ্ধ। রিফান্ড অনুরোধ করতে, আপনার অর্ডারের বিবরণ সহ support@simnetiq.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

৪. ওয়েব সাবস্ক্রিপশন (Paddle-এর মাধ্যমে)

DopplerVPN এবং AI ভিডিও জেনারেশন টুলের ওয়েব সাবস্ক্রিপশন Paddle (Paddle.com Market Limited), আমাদের মার্চেন্ট অফ রেকর্ড দ্বারা প্রসেস করা হয়। Paddle সকল বিলিং, ট্যাক্স গণনা এবং রিফান্ড প্রসেসিং পরিচালনা করে। ওয়েব সাবস্ক্রিপশনের রিফান্ড অনুরোধ করতে: আপনার Paddle অর্ডার নম্বর বা রসিদ সহ support@simnetiq.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, অথবা ক্রয়ের সময় প্রাপ্ত রসিদ ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি Paddle-এর সাথে যোগাযোগ করুন। রিফান্ড Paddle দ্বারা প্রসেস করা হয় এবং আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার স্টেটমেন্টে প্রদর্শিত হবে। Paddle উপরে বর্ণিত রিফান্ড সময়সীমার পাশাপাশি তার নিজস্ব প্রসেসিং সময়সীমা প্রয়োগ করতে পারে।

৫. মোবাইল অ্যাপ সাবস্ক্রিপশন (App Store ও Google Play)

Apple App Store বা Google Play Store-এর মাধ্যমে কেনা সাবস্ক্রিপশন সংশ্লিষ্ট স্টোরের রিফান্ড নীতির অধীন এবং সেই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালনা করতে হবে। iOS (Apple App Store)-এর জন্য: reportaproblem.apple.com-এ যান, আপনার Apple ID দিয়ে সাইন ইন করুন, এবং যে সাবস্ক্রিপশনের জন্য রিফান্ড চান তা নির্বাচন করুন। Apple তাদের বিবেচনায় রিফান্ড প্রসেস করে। Android (Google Play Store)-এর জন্য: Google Play খুলুন, Account > Order history-তে যান, এবং সাবস্ক্রিপশন নির্বাচন করুন। Google তাদের রিফান্ড নীতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রসেস করে। Apple বা Google-এর মাধ্যমে করা ক্রয়ের জন্য আমরা সরাসরি রিফান্ড প্রসেস করতে অক্ষম। তবে, কোনো সমস্যা হলে, অনুগ্রহ করে support@simnetiq.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা অ্যাপ স্টোর রিফান্ড প্রক্রিয়ায় আপনাকে সহায়তা করব।

৬. নবায়ন চার্জ

সাবস্ক্রিপশন প্রতিটি বিলিং পিরিয়ডের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। নবায়নের জন্য চার্জ না চাইলে, আপনাকে বর্তমান বিলিং পিরিয়ড শেষ হওয়ার কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা আগে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে হবে। ওয়েব সাবস্ক্রিপশনের জন্য: আপনার Paddle অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে বাতিল করুন। মোবাইল সাবস্ক্রিপশনের জন্য: আপনার ডিভাইসের App Store বা Google Play সেটিংসের মাধ্যমে বাতিল করুন। অনিচ্ছাকৃত নবায়নের চার্জ হলে, নবায়ন চার্জের ১৪ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা নবায়ন সময়কালের অব্যবহৃত অংশের জন্য রিফান্ড প্রসেস করব।

৭. রিফান্ড ব্যতিক্রম

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া নাও হতে পারে: (a) প্রযোজ্য রিফান্ড সময়সীমা শেষ হওয়ার পর করা অনুরোধ; (b) আমাদের সেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে সমাপ্ত অ্যাকাউন্ট; (c) একই ব্যক্তির বারবার রিফান্ড অনুরোধ (একমুশত সদিচ্ছা গ্যারান্টির বাইরে); (d) যেখানে রিফান্ড সময়কালে সেবাসমূহ উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়েছে (সংবিধিবদ্ধ EU/EEA/UK প্রত্যাহার অধিকারে প্রযোজ্য নয়); বা (e) প্রচারমূলক বা ছাড়কৃত সাবস্ক্রিপশন, যদি না প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়। এই বিভাগের কিছুই প্রযোজ্য আইনের অধীনে ভোক্তা হিসেবে আপনার কোনো সংবিধিবদ্ধ অধিকার সীমিত বা বাদ দেয় না।

৮. রিফান্ড কীভাবে অনুরোধ করবেন

রিফান্ড অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার নাম বা অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী, আপনার ক্রয়ের সাথে সংযুক্ত ইমেইল অ্যাড্রেস, আপনার অর্ডার নম্বর বা রসিদ (Paddle, Apple বা Google থেকে), ক্রয়ের তারিখ, এবং রিফান্ড অনুরোধের কারণ (ঐচ্ছিক কিন্তু সহায়ক)। আপনার অনুরোধ পাঠান: support@simnetiq.store। আমরা ২ কার্যদিবসের মধ্যে সকল রিফান্ড অনুরোধ স্বীকার করতে এবং ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে অনুমোদিত রিফান্ড প্রসেস করার লক্ষ্য রাখি।

৯. যোগাযোগ

এই রিফান্ড নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা রিফান্ড অনুরোধে সহায়তা প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom। ইমেইল: support@simnetiq.store। EU ভোক্তাদের জন্য: আপনি ec.europa.eu/consumers/odr-এ ইউরোপীয় কমিশনের অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি প্ল্যাটফর্মও ব্যবহার করতে পারেন।