এই রিফান্ড নীতি SIMNETIQ LTD (কোম্পানি নম্বর 16861177), নিবন্ধিত ঠিকানা 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom-এর মাধ্যমে করা DopplerVPN সাবস্ক্রিপশন এবং আমাদের AI-চালিত ভিডিও জেনারেশন টুলের সকল ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা চাই আপনি আমাদের সেবাসমূহে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হন। আপনি না হলে, অনুগ্রহ করে নীচের রিফান্ড শর্তাবলী পর্যালোচনা করুন।

১. EU/EEA ভোক্তার প্রত্যাহার অধিকার (১৪ দিন)

আপনি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকায় (EEA) বসবাসকারী ভোক্তা হন, আপনার EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) অনুযায়ী, কোনো কারণ না দিয়ে, ক্রয়ের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে আপনার ক্রয় থেকে প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে। আপনার প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে, ১৪-দিনের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে support@simnetiq.store-এ একটি স্পষ্ট বিবৃতি পাঠিয়ে আমাদের আপনার সিদ্ধান্ত জানাতে হবে। আপনার প্রত্যাহার অনুরোধ পাওয়ার পর, আমরা মূল ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ১৪ দিনের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করব। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: প্রত্যাহার সময়কালে আপনি যদি সেবাসমূহ সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করে থাকেন, আমরা ইতিমধ্যে প্রদত্ত সেবার জন্য আনুপাতিক পরিমাণ কাটাতে পারি। Apple App Store বা Google Play Store-এর মাধ্যমে কেনা মোবাইল অ্যাপ সাবস্ক্রিপশনের জন্য, সংশ্লিষ্ট অ্যাপ স্টোরের রিফান্ড নীতি অনুযায়ী তাদের মাধ্যমে প্রত্যাহার করতে হবে।

২. UK ভোক্তার বাতিলকরণ অধিকার (১৪ দিন)

আপনি যদি United Kingdom-এ বসবাসকারী ভোক্তা হন, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013-এর অধীনে আপনার ১৪-দিনের বাতিলকরণ অধিকার রয়েছে। বাতিলকরণ সময়কাল আপনার সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হওয়ার দিন থেকে শুরু হয়। বাতিল করতে, আপনার বাতিলকরণের ইচ্ছার স্পষ্ট বিবৃতি সহ support@simnetiq.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে। বাতিলকরণ সময়কালে আপনি যদি সেবাসমূহ ব্যবহার শুরু করে থাকেন, আমরা ইতিমধ্যে প্রদত্ত সেবার মূল্য প্রতিফলিত করে আনুপাতিক পরিমাণ কাটাতে পারি।

৩. ৩০-দিন সদিচ্ছা রিফান্ড (অন্যান্য সকল গ্রাহক)

EU/EEA এবং UK-এর বাইরের গ্রাহকদের জন্য, আমরা সকল সাবস্ক্রিপশন ক্রয়ে ৩০-দিনের সদিচ্ছা মানি-ব্যাক গ্যারান্টি প্রদান করি। আপনি যদি কোনো কারণে আমাদের সেবাসমূহে সন্তুষ্ট না হন, আপনার প্রাথমিক ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে পূর্ণ রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন। এই সদিচ্ছা রিফান্ড শুধুমাত্র প্রথমবারের ক্রয়ের জন্য প্রযোজ্য এবং প্রতি গ্রাহক একটি রিফান্ডে সীমাবদ্ধ। রিফান্ড অনুরোধ করতে, আপনার অর্ডারের বিবরণ সহ support@simnetiq.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

৪. ওয়েব সাবস্ক্রিপশন (Revolut এবং OxaPay)

DopplerVPN-এর ওয়েব সাবস্ক্রিপশন হয় কার্ডে পরিশোধ করা হয়, যা Revolut Ltd প্রসেস করে, অথবা ক্রিপ্টোকারেন্সিতে পরিশোধ করা হয়, যা OxaPay প্রসেস করে। ওয়েব সাবস্ক্রিপশনের রিফান্ড চাইতে, আপনার অর্ডার নম্বর বা রসিদ সহ support@simnetiq.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। কার্ডের রিফান্ড আপনি যে কার্ডে পরিশোধ করেছেন সেই কার্ডেই ফেরত যায় এবং আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার স্টেটমেন্টে প্রদর্শিত হয়। ক্রিপ্টোকারেন্সি পেমেন্ট নেটওয়ার্কে ফেরানো যায় না, তাই ক্রিপ্টো রিফান্ড আপনার দেওয়া একটি ওয়ালেট ঠিকানায় নতুন ট্রান্সফার হিসেবে পাঠানো হয়, আপনি যে কয়েনে পরিশোধ করেছিলেন সেই একই কয়েনে। আমরা যে পরিমাণ পেয়েছি তা ফেরত দিই; নেটওয়ার্ক ফি এবং আপনার পেমেন্ট ও রিফান্ডের মধ্যে বিনিময় হারের কোনো পরিবর্তন এর অন্তর্ভুক্ত নয়।

৫. মোবাইল অ্যাপ সাবস্ক্রিপশন (App Store ও Google Play)

Apple App Store বা Google Play Store-এর মাধ্যমে কেনা সাবস্ক্রিপশন সংশ্লিষ্ট স্টোরের রিফান্ড নীতির অধীন এবং সেই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালনা করতে হবে। iOS (Apple App Store)-এর জন্য: reportaproblem.apple.com-এ যান, আপনার Apple ID দিয়ে সাইন ইন করুন, এবং যে সাবস্ক্রিপশনের জন্য রিফান্ড চান তা নির্বাচন করুন। Apple তাদের বিবেচনায় রিফান্ড প্রসেস করে। Android (Google Play Store)-এর জন্য: Google Play খুলুন, Account > Order history-তে যান, এবং সাবস্ক্রিপশন নির্বাচন করুন। Google তাদের রিফান্ড নীতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রসেস করে। Apple বা Google-এর মাধ্যমে করা ক্রয়ের জন্য আমরা সরাসরি রিফান্ড প্রসেস করতে অক্ষম। তবে, কোনো সমস্যা হলে, অনুগ্রহ করে support@simnetiq.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা অ্যাপ স্টোর রিফান্ড প্রক্রিয়ায় আপনাকে সহায়তা করব।

৬. নবায়ন চার্জ

আপনি কোথা থেকে সাবস্ক্রিপশন কিনেছেন তার উপর নির্ভর করে নবায়ন ভিন্নভাবে কাজ করে। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনা সাবস্ক্রিপশন হলো আপনার নির্বাচিত সময়কালের জন্য এককালীন ক্রয়: এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় না, আপনার কাছ থেকে আবার টাকা কাটার জন্য আমরা কোনো পেমেন্ট মেথড সংরক্ষণ করি না, এবং সময়কাল শেষ হলে অ্যাক্সেস সহজভাবে বন্ধ হয়ে যায় — বাতিল করার কিছু নেই এবং ফেরত দেওয়ার মতো কোনো নবায়ন চার্জও নেই। Apple App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে কেনা সাবস্ক্রিপশন প্রতিটি বিলিং পিরিয়ডের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়; আপনি নবায়নের জন্য চার্জ হতে না চাইলে, বর্তমান পিরিয়ড শেষ হওয়ার কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা আগে আপনার ডিভাইসের App Store বা Google Play সেটিংসের মাধ্যমে এটি বাতিল করুন। অনিচ্ছাকৃত কোনো নবায়নের চার্জ হলে, নবায়ন চার্জের ১৪ দিনের মধ্যে support@simnetiq.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সংশ্লিষ্ট অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে নবায়ন সময়কালের অব্যবহৃত অংশের রিফান্ড পেতে আপনাকে সাহায্য করব।

৭. রিফান্ড ব্যতিক্রম

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া নাও হতে পারে: (a) প্রযোজ্য রিফান্ড সময়সীমা শেষ হওয়ার পর করা অনুরোধ; (b) আমাদের সেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে সমাপ্ত অ্যাকাউন্ট; (c) একই ব্যক্তির বারবার রিফান্ড অনুরোধ (একমুশত সদিচ্ছা গ্যারান্টির বাইরে); (d) যেখানে রিফান্ড সময়কালে সেবাসমূহ উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়েছে (সংবিধিবদ্ধ EU/EEA/UK প্রত্যাহার অধিকারে প্রযোজ্য নয়); বা (e) প্রচারমূলক বা ছাড়কৃত সাবস্ক্রিপশন, যদি না প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়। এই বিভাগের কিছুই প্রযোজ্য আইনের অধীনে ভোক্তা হিসেবে আপনার কোনো সংবিধিবদ্ধ অধিকার সীমিত বা বাদ দেয় না।

৮. রিফান্ড কীভাবে অনুরোধ করবেন

রিফান্ড অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার নাম বা অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী, আপনার ক্রয়ের সাথে সংযুক্ত ইমেইল অ্যাড্রেস, আপনার অর্ডার নম্বর বা রসিদ (Revolut, OxaPay, Apple বা Google থেকে), ক্রয়ের তারিখ, এবং রিফান্ড অনুরোধের কারণ (ঐচ্ছিক কিন্তু সহায়ক)। আপনার অনুরোধ পাঠান: support@simnetiq.store। আমরা ২ কার্যদিবসের মধ্যে সকল রিফান্ড অনুরোধ স্বীকার করতে এবং ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে অনুমোদিত রিফান্ড প্রসেস করার লক্ষ্য রাখি।

৯. যোগাযোগ

এই রিফান্ড নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা রিফান্ড অনুরোধে সহায়তা প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom। ইমেইল: support@simnetiq.store। EU ভোক্তাদের জন্য: আপনি ec.europa.eu/consumers/odr-এ ইউরোপীয় কমিশনের অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি প্ল্যাটফর্মও ব্যবহার করতে পারেন।