本返金ポリシーは、SIMNETIQ LTD（会社番号16861177、登録住所：2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom）を通じて購入されたDopplerVPNサブスクリプションおよびAI搭載動画生成ツールのすべての購入に適用されます。当社はお客様にご満足いただけるよう努めております。ご満足いただけない場合は、以下の返金条件をご確認ください。

1. EU/EEA消費者の撤回権（14日間）

欧州連合または欧州経済領域（EEA）に居住する消費者の方は、EU消費者権利指令（2011/83/EU）に基づき、理由を問わず購入日から14日以内に購入を撤回する権利を有します。撤回権を行使するには、14日間の期限が満了する前に、support@simnetiq.storeまで明確な意思表示をお送りいただく必要があります。撤回リクエストの受領後、14日以内に元のお支払い方法と同じ方法で返金を処理いたします。ご注意：撤回期間中にサービスを積極的にご利用された場合、既に提供されたサービスに対する相応の金額を控除する場合があります。Apple App StoreまたはGoogle Play Storeを通じて購入されたモバイルアプリサブスクリプションの場合、撤回は各アプリストアの返金ポリシーに従って行う必要があります。

2. UK消費者のキャンセル権（14日間）

英国に居住する消費者の方は、消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則2013に基づき、14日間のキャンセル権を有します。キャンセル期間はサブスクリプションが有効化された日から開始されます。キャンセルするには、キャンセルの意向を明確に記載してsupport@simnetiq.storeまでご連絡ください。返金は14日以内に元のお支払い方法で処理されます。キャンセル期間中にサービスの利用を開始された場合、既に提供されたサービスの価値に応じた相応の金額を控除する場合があります。

3. 30日間グッドウィル返金（その他すべてのお客様）

EU/EEAおよびUK以外のお客様には、すべてのサブスクリプション購入に対して30日間の返金保証を提供しています。いかなる理由であれ本サービスにご満足いただけない場合、初回購入日から30日以内に全額返金をリクエストできます。このグッドウィル返金は初回購入のみに適用され、お客様1人につき1回限りとなります。返金をリクエストするには、注文の詳細を添えてsupport@simnetiq.storeまでご連絡ください。返金は14営業日以内に元のお支払い方法で処理されます。

4. Webサブスクリプション（Paddle経由）

DopplerVPNおよびAI動画生成ツールのWebサブスクリプションは、当社の販売代行業者であるPaddle（Paddle.com Market Limited）によって処理されます。Paddleがすべての請求、税金計算、返金処理を担当します。Webサブスクリプションの返金をリクエストするには：Paddleの注文番号または領収書を添えてsupport@simnetiq.storeまでご連絡いただくか、購入時に受け取った領収書メールを通じてPaddleに直接お問い合わせください。返金はPaddleにより処理され、お支払いプロバイダーに応じて5～10営業日以内にご明細に反映されます。Paddleは上記の返金期間に加えて独自の処理スケジュールを適用する場合があります。

5. モバイルアプリサブスクリプション（App Store & Google Play）

Apple App StoreまたはGoogle Play Storeを通じて購入されたサブスクリプションは、各ストアの返金ポリシーに従い、各プラットフォームを通じて管理する必要があります。iOS（Apple App Store）の場合：reportaproblem.apple.comにアクセスし、Apple IDでサインインして、返金をリクエストするサブスクリプションを選択してください。Appleは独自の判断で返金を処理します。Android（Google Play Store）の場合：Google Playを開き、アカウント > 注文履歴に移動して、サブスクリプションを選択してください。Googleは自社の返金ポリシーに従って返金を処理します。AppleまたはGoogleを通じて行われた購入の返金を直接処理することはできません。ただし、問題が発生した場合はsupport@simnetiq.storeまでご連絡いただければ、アプリストアの返金手続きをサポートいたします。

6. 更新料金

サブスクリプションは各請求期間の終了時に自動更新されます。更新料金の請求を希望されない場合は、現在の請求期間の終了の少なくとも24時間前にサブスクリプションをキャンセルする必要があります。Webサブスクリプションの場合：Paddleアカウントを通じてキャンセルするか、当社にご連絡ください。モバイルサブスクリプションの場合：デバイスのApp StoreまたはGoogle Play設定からキャンセルしてください。意図しない更新料金が請求された場合、更新料金の請求から14日以内にご連絡いただければ、更新期間の未使用分について返金を処理いたします。

7. 返金の除外事項

以下の場合、返金が認められない場合があります：(a) 該当する返金期間の満了後に行われたリクエスト、(b) 利用規約違反により終了されたアカウント、(c) 同一個人からの繰り返しの返金リクエスト（1回限りのグッドウィル保証を超える場合）、(d) 返金期間中にサービスが実質的に利用された場合（EU/EEA/UKの法定撤回権には適用されません）、(e) 適用される消費者保護法で求められる場合を除き、プロモーションまたは割引サブスクリプション。本条のいかなる条項も、適用法に基づくお客様の消費者としての法定権利を制限または排除するものではありません。

8. 返金のリクエスト方法

返金をリクエストするには、以下の情報を添えてご連絡ください：お名前またはアカウント識別子、購入に関連付けられたメールアドレス、注文番号または領収書（Paddle、Apple、またはGoogleから）、購入日、返金リクエストの理由（任意ですが参考になります）。リクエストの送付先：support@simnetiq.store。すべての返金リクエストは2営業日以内に確認し、承認された返金は14営業日以内に処理することを目指しております。

9. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問、または返金リクエストのサポートが必要な場合は、以下までご連絡ください：SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom。メール：support@simnetiq.store。EU消費者の方は、欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォーム（ec.europa.eu/consumers/odr）もご利用いただけます。