นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับการซื้อสมาชิก DopplerVPN และเครื่องมือสร้างวิดีโอ AI ทั้งหมดผ่าน SIMNETIQ LTD (หมายเลขบริษัท 16861177) จดทะเบียนที่ 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom เราต้องการให้คุณพึงพอใจกับบริการอย่างเต็มที่ หากไม่พอใจ กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการคืนเงินด้านล่าง

1. สิทธิ์ถอนตัวของผู้บริโภค EU/EEA (14 วัน)

หากคุณเป็นผู้บริโภคที่อาศัยใน EU หรือ EEA คุณมีสิทธิ์ถอนตัวจากการซื้อภายใน 14 วันนับจากวันซื้อโดยไม่ต้องให้เหตุผล ตาม EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) เพื่อใช้สิทธิ์ ส่งคำแถลงที่ชัดเจนไปที่ support@simnetiq.store ก่อนครบ 14 วัน เราจะประมวลผลการคืนเงินภายใน 14 วันด้วยวิธีชำระเงินเดิม หากคุณใช้บริการแล้วในช่วงถอนตัว เราอาจหักจำนวนตามสัดส่วน สำหรับสมาชิกแอปมือถือที่ซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play Store ต้องถอนตัวผ่านแอปสโตร์ที่เกี่ยวข้อง

2. สิทธิ์ยกเลิกของผู้บริโภค UK (14 วัน)

หากคุณเป็นผู้บริโภคที่อาศัยใน United Kingdom คุณมีสิทธิ์ยกเลิก 14 วันตาม Consumer Contracts Regulations 2013 ระยะเวลายกเลิกเริ่มจากวันที่สมาชิกเปิดใช้งาน ติดต่อเราที่ support@simnetiq.store พร้อมคำแถลงที่ชัดเจน การคืนเงินจะประมวลผลภายใน 14 วัน หากใช้บริการแล้ว เราอาจหักจำนวนตามสัดส่วน

3. การคืนเงินด้วยความปรารถนาดี 30 วัน (ลูกค้าอื่นทั้งหมด)

สำหรับลูกค้านอก EU/EEA และ UK เราเสนอการรับประกันคืนเงิน 30 วัน หากไม่พอใจด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วันจากวันซื้อครั้งแรก ใช้ได้กับการซื้อครั้งแรกเท่านั้นและจำกัดการคืนเงินหนึ่งครั้งต่อลูกค้า ติดต่อ support@simnetiq.store พร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อ จะประมวลผลภายใน 14 วันทำการ

4. สมาชิกเว็บ (Revolut และ OxaPay)

สมาชิกเว็บสำหรับ DopplerVPN ชำระได้ทั้งด้วยบัตร ซึ่งประมวลผลโดย Revolut Ltd หรือด้วยคริปโทเคอร์เรนซี ซึ่งประมวลผลโดย OxaPay เพื่อขอคืนเงินสำหรับสมาชิกเว็บ ติดต่อเราที่ support@simnetiq.store พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จ การคืนเงินด้วยบัตรจะคืนเข้าบัตรใบที่คุณใช้ชำระ และจะปรากฏในใบแจ้งยอดภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ การชำระด้วยคริปโทเคอร์เรนซีไม่สามารถย้อนกลับบนเครือข่ายได้ ดังนั้นการคืนเงินคริปโทจะส่งเป็นธุรกรรมใหม่ไปยังที่อยู่กระเป๋าเงินที่คุณแจ้งให้เรา โดยใช้เหรียญสกุลเดียวกับที่คุณชำระ เราคืนเงินตามจำนวนที่เราได้รับ ค่าธรรมเนียมเครือข่ายและความเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยนระหว่างการชำระเงินกับการคืนเงินไม่ได้รวมอยู่ด้วย

5. สมาชิกแอปมือถือ (App Store และ Google Play)

สมาชิกที่ซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play Store อยู่ภายใต้นโยบายคืนเงินของสโตร์ที่เกี่ยวข้อง สำหรับ iOS: ไปที่ reportaproblem.apple.com ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID สำหรับ Android: เปิด Google Play ไปที่ Account > Order history เราไม่สามารถประมวลผลการคืนเงินโดยตรงสำหรับการซื้อผ่าน Apple หรือ Google หากมีปัญหา ติดต่อเราที่ support@simnetiq.store

6. ค่าธรรมเนียมการต่ออายุ

การต่ออายุทำงานต่างกันขึ้นอยู่กับว่าคุณซื้อสมาชิกจากที่ใด สมาชิกที่ซื้อบนเว็บไซต์ของเราเป็นการซื้อครั้งเดียวสำหรับระยะเวลาที่คุณเลือก: ไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ เราไม่ได้จัดเก็บวิธีการชำระเงินใดๆ ที่จะเรียกเก็บเงินจากคุณอีก และการเข้าถึงจะสิ้นสุดลงเมื่อครบระยะเวลา — ไม่มีสิ่งใดให้ยกเลิกและไม่มีค่าธรรมเนียมการต่ออายุให้คืนเงิน ส่วนสมาชิกที่ซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play จะต่ออายุอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ หากไม่ต้องการถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการต่ออายุ ให้ยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนสิ้นสุดรอบปัจจุบันผ่านการตั้งค่า App Store หรือ Google Play ของอุปกรณ์ หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการต่ออายุที่ไม่ได้ตั้งใจ ติดต่อเราที่ support@simnetiq.store ภายใน 14 วันนับจากการเรียกเก็บเงินต่ออายุ แล้วเราจะช่วยคุณขอคืนเงินสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของระยะเวลาต่ออายุผ่านแอปสโตร์ที่เกี่ยวข้อง

7. ข้อยกเว้นการคืนเงิน

อาจไม่อนุมัติการคืนเงินในกรณี: (ก) คำขอหลังสิ้นสุดระยะเวลาคืนเงิน (ข) บัญชีถูกยกเลิกเนื่องจากละเมิดข้อกำหนด (ค) คำขอคืนเงินซ้ำจากบุคคลเดียวกัน (ง) ใช้บริการอย่างมากในช่วงคืนเงิน (ไม่ใช้กับสิทธิ์ถอนตัวตามกฎหมาย EU/EEA/UK) (จ) สมาชิกส่งเสริมการขายหรือลดราคา ไม่มีข้อใดจำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้บริโภค

8. วิธีขอคืนเงิน

เพื่อขอคืนเงิน กรุณาติดต่อเราพร้อมข้อมูล: ชื่อหรือตัวระบุบัญชี อีเมลที่เชื่อมกับการซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จ (จาก Revolut, OxaPay, Apple หรือ Google) วันที่ซื้อ และเหตุผล (ไม่บังคับ) ส่งคำขอไปที่: support@simnetiq.store เราตั้งเป้ายืนยันคำขอทั้งหมดภายใน 2 วันทำการและประมวลผลภายใน 14 วันทำการ

9. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินหรือต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อ: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom อีเมล: support@simnetiq.store สำหรับผู้บริโภค EU: สามารถใช้แพลตฟอร์ม Online Dispute Resolution ที่ ec.europa.eu/consumers/odr