นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับการซื้อสมาชิก DopplerVPN และเครื่องมือสร้างวิดีโอ AI ทั้งหมดผ่าน SIMNETIQ LTD (หมายเลขบริษัท 16861177) จดทะเบียนที่ 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom เราต้องการให้คุณพึงพอใจกับบริการอย่างเต็มที่ หากไม่พอใจ กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการคืนเงินด้านล่าง

1. สิทธิ์ถอนตัวของผู้บริโภค EU/EEA (14 วัน)

หากคุณเป็นผู้บริโภคที่อาศัยใน EU หรือ EEA คุณมีสิทธิ์ถอนตัวจากการซื้อภายใน 14 วันนับจากวันซื้อโดยไม่ต้องให้เหตุผล ตาม EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) เพื่อใช้สิทธิ์ ส่งคำแถลงที่ชัดเจนไปที่ support@simnetiq.store ก่อนครบ 14 วัน เราจะประมวลผลการคืนเงินภายใน 14 วันด้วยวิธีชำระเงินเดิม หากคุณใช้บริการแล้วในช่วงถอนตัว เราอาจหักจำนวนตามสัดส่วน สำหรับสมาชิกแอปมือถือที่ซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play Store ต้องถอนตัวผ่านแอปสโตร์ที่เกี่ยวข้อง

2. สิทธิ์ยกเลิกของผู้บริโภค UK (14 วัน)

หากคุณเป็นผู้บริโภคที่อาศัยใน United Kingdom คุณมีสิทธิ์ยกเลิก 14 วันตาม Consumer Contracts Regulations 2013 ระยะเวลายกเลิกเริ่มจากวันที่สมาชิกเปิดใช้งาน ติดต่อเราที่ support@simnetiq.store พร้อมคำแถลงที่ชัดเจน การคืนเงินจะประมวลผลภายใน 14 วัน หากใช้บริการแล้ว เราอาจหักจำนวนตามสัดส่วน

3. การคืนเงินด้วยความปรารถนาดี 30 วัน (ลูกค้าอื่นทั้งหมด)

สำหรับลูกค้านอก EU/EEA และ UK เราเสนอการรับประกันคืนเงิน 30 วัน หากไม่พอใจด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วันจากวันซื้อครั้งแรก ใช้ได้กับการซื้อครั้งแรกเท่านั้นและจำกัดการคืนเงินหนึ่งครั้งต่อลูกค้า ติดต่อ support@simnetiq.store พร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อ จะประมวลผลภายใน 14 วันทำการ

4. สมาชิกเว็บ (ผ่าน Paddle)

สมาชิกเว็บสำหรับ DopplerVPN และเครื่องมือสร้างวิดีโอ AI ประมวลผลโดย Paddle (Paddle.com Market Limited) ตัวแทนการค้าของเรา Paddle จัดการการเรียกเก็บเงิน การคำนวณภาษี และการคืนเงินทั้งหมด เพื่อขอคืนเงิน: ติดต่อเราที่ support@simnetiq.store พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ Paddle หรือใบเสร็จ หรือติดต่อ Paddle โดยตรง การคืนเงินจะปรากฏในใบแจ้งยอดภายใน 5-10 วันทำการ

5. สมาชิกแอปมือถือ (App Store และ Google Play)

สมาชิกที่ซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play Store อยู่ภายใต้นโยบายคืนเงินของสโตร์ที่เกี่ยวข้อง สำหรับ iOS: ไปที่ reportaproblem.apple.com ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID สำหรับ Android: เปิด Google Play ไปที่ Account > Order history เราไม่สามารถประมวลผลการคืนเงินโดยตรงสำหรับการซื้อผ่าน Apple หรือ Google หากมีปัญหา ติดต่อเราที่ support@simnetiq.store

6. ค่าธรรมเนียมการต่ออายุ

สมาชิกต่ออายุอัตโนมัติ หากไม่ต้องการถูกเรียกเก็บเงิน ต้องยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนสิ้นสุดรอบ สำหรับเว็บ: ยกเลิกผ่านบัญชี Paddle สำหรับมือถือ: ยกเลิกผ่านการตั้งค่า App Store หรือ Google Play หากถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการต่ออายุที่ไม่ต้องการ ติดต่อเราภายใน 14 วัน

7. ข้อยกเว้นการคืนเงิน

อาจไม่อนุมัติการคืนเงินในกรณี: (ก) คำขอหลังสิ้นสุดระยะเวลาคืนเงิน (ข) บัญชีถูกยกเลิกเนื่องจากละเมิดข้อกำหนด (ค) คำขอคืนเงินซ้ำจากบุคคลเดียวกัน (ง) ใช้บริการอย่างมากในช่วงคืนเงิน (ไม่ใช้กับสิทธิ์ถอนตัวตามกฎหมาย EU/EEA/UK) (จ) สมาชิกส่งเสริมการขายหรือลดราคา ไม่มีข้อใดจำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้บริโภค

8. วิธีขอคืนเงิน

เพื่อขอคืนเงิน กรุณาติดต่อเราพร้อมข้อมูล: ชื่อหรือตัวระบุบัญชี อีเมลที่เชื่อมกับการซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ (จาก Paddle, Apple หรือ Google) วันที่ซื้อ และเหตุผล (ไม่บังคับ) ส่งคำขอไปที่: support@simnetiq.store เราตั้งเป้ายืนยันคำขอทั้งหมดภายใน 2 วันทำการและประมวลผลภายใน 14 วันทำการ

9. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินหรือต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อ: SIMNETIQ LTD, 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, United Kingdom อีเมล: support@simnetiq.store สำหรับผู้บริโภค EU: สามารถใช้แพลตฟอร์ม Online Dispute Resolution ที่ ec.europa.eu/consumers/odr